3.2. Беседа как основа личностно-ориентированного консультирования в организации


Основа для любой консультации — отчет психолога о проведенном исследовании. Сама консультация обычно проводится в форме беседы.

Соответственно консультативная беседа имеет два аспекта: диагностический и психотерапевтический.
Для решения диагностической задачи психологу нужно осуществить всесторонний анализ необходимой информации о клиенте и его ситуации и определить (идентифицировать) проблемы, заставившие обратиться за помощью. В первую очередь выясняются причины и источники развития проблем клиента. Терапевтическая задача — это собственно процесс реализации психологической помощи с использованием специальных приемов и техник. Он включает психологическую поддержку, оптимизацию психического состояния и актуализацию психологических ресурсов клиента, эффективность которых будет намного выше, если терапевтическая коррекционная работа опирается на результаты решения диагностической задачи, помогающей установить оптимальные формы помощи, адекватной именно для этого случая2.

1 Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультирования. — М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. — 256 с.

2 Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студентов педвузов. — М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с; Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультирования,— М-: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. — 256 с.

Основным способом воздействия психолога на клиента в ходе интервью являются вопросы. В литературе обычно выделяют пятишаговую модель интервью1. Кратко определим каждую стадию:

а) Структурирование, задача достигнуть взаимопонимания (часто маркируют как «Привет»), психологического комфорта и доверия;

б) В чем проблема...?» — происходит выделение проблемы;

в) «Чего вы хотите добиться...?», то есть желаемый результат;

г) «Что еще мы можем сделать по этому поводу...?» - выработка альтернативных решений;

д) Обобщение результатов («Вы будете делать это...?»). Одной из особенностей делового консультирования в системе психолог - клиент является профессиональная деятельность клиента. Именно она определяет мотивы обращения человека к консультанту. При этом психолог-консультант должен ориентироваться в специфике профессиональной деятельности клиента, чтобы оказать ему эффективную помощь и поддержку в вопросах адаптации, профессиональной пригодности и профессиональной компетентности. Помочь в этом психологу-консультанту могли бы ответы на следующие вопросы, которые в начале консультации можно задать клиенту2:
¦
Расскажите, пожалуйста, в самых общих чертах о своей работе.
¦
Чем вы конкретно занимаетесь?
¦
В какие деловые связи и отношения по работе вы обычно вступаете с окружающими людьми?
¦
Как складываются ваши личные взаимоотношения с теми людьми, с которыми вы уже находитесь в тесных деловых связях?
¦
Как вы реально, официально и неофициально, зависите по работе от окружающих людей? Кому вы непосредственно подчиняетесь?
¦
Кто находится в вашем личном подчинении?
¦
Какие у вас имеются служебные, официальные и неофициальные возможности оказания влияния на людей?
¦
Каким образом ваши коллеги по работе могут оказать на вас влияние?
¦
Есть ли какие-либо правила, нормы поведения и взаимоотношений, которые давно сложились и более или менее строго соблюдаются в вашем трудовом коллективе? Если они есть, то в чем они состоят и кто их особенно активно поддерживает?

1 Абрамова Г.С.
Практическая психология. — Екатеринбург: Деловая книга, 1998.

2 Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студентов педвузов. — М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с.

В процессе проведения консультирования психологи-консультанты воздействуют на клиента. Эффективность воздействия психолога на клиента в процессе делового консультирования определяется, прежде всего, опытом и личностью психотерапевта, кроме того, выделяют целый ряд факторов, определяющих данное воздействие. Отметим некоторые из них1:
¦
ослабление напряженности на первоначальной стадии интервью;
¦
расширение репертуара когнитивных схем;
¦
изменение поведения клиента за счет нового эмоционального опыта, полученного на сессии;
¦
убеждение и внушение, явное или скрытое;
¦
усвоенное или осознанное отношение клиента к новым формам поведения.

Обратимся к основным приемам и методам, позволяющим воздействовать на собеседника. При этом под воз действием понимается активизация внутренних ресурсов самого человека.

1 Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. — 560 с.

В основе любой беседы лежат навыки активного слушания: перефразирование, резюмирование, уточнение и другие. При этом, кроме технических приемов, психологу необходимо1:
¦
желание выслушать и понимание, что для этого требуется время;
¦
желание помочь, т. е. готовность к совместному поиску внешних и внутренних резервов для выхода из проблемной ситуации, к оказанию помощи в определении альтернативных решений и их вероятностных последствий;
¦
искреннее стремление принять чувства и установки собеседника такими, каковы они в данный момент;
¦
вера в то, что данный сотрудник сам может управлять своими эмоциями и находить свои собственные решения;
¦
принятие уникальности личности собеседника, принятие его системы ценностей, отсутствие желания «направить на путь истинный».

Результатом подобной беседы должны быть:
1.
Осознание и выражение в терминах действия цели, которую ставит перед собой сотрудник. При этом глобальная цель разбивается на конкретные задачи.
2.
Определение показателей, указывающих на то, что цель достигнута.
3.
Выявление внутренних и внешних ресурсов, необходимых для достижения клиентом цели. При их недостаточности необходимо наметить пути исправления подобной ситуации.
4.
Выяснение, насколько полученный результат может помешать достижению других целей, с которыми он зачастую тесно связан.

1 Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. — 560 с.
<< | >>
Источник: Голев С. В.. Материалы к курсу «ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ (ПСИХОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ)». 2009

Еще по теме 3.2. Беседа как основа личностно-ориентированного консультирования в организации:

  1. 3. Особенности организации личностно-ориентированного направления в организационном консультировании
  2. 3.3. Практические рекомендации по проведению личностно-ориентированного консультирования в рамках организации
  3. Казанская В.Г. СУБЪЕКТНЫЙ ОПЫТ ШКОЛЬНИКА КАК ОСНОВА ЛИЧНОСТНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО ОБРАЗОВАНИЯ
  4. Зубцова Р.Э., Прохватилова А.А. Реализация прин-ципа свободы и личностно-ориентированного подхода в организации школьных лагерей
  5. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ СУПРУЖЕСКОЙ ПАРЫ Начало беседы
  6. Групповое консультирование в контексте экзистенциально-ориентированного подхода
  7. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ ЗНАНИЕ О ЧЕЛОВЕКЕ КАК ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
  8. Стрюкова Е.В. О технологии личностно-ориентированного обучения
  9. Лысенко Е.М. СПЕЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ В ЛИЧНОСТНО ОРИЕНТИРОВАННОМ ОБРАЗОВАНИИ
  10. 5.1. Субъектно-деятельностный подход как теоретико-методологическая основа изучения личностной беспомощности
  11. ЗАЩИРИНСКАЯ О.В., СЕМИНА О.Б. РАЗВИТИЕ ТВОРЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ:ЛИЧНОСТНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД
  12. СУБЪЕКТНО-ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ ПОДХОД КАК МЕТОДО-ЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА ИЗУЧЕНИЯ ЛИЧНОСТНОЙ БЕСПОМОЩНО-СТИ
  13. Особенности психологического консультирования в организации
  14. 7.6. Основы организационного консультирования
  15. 7.6. Основы организационного консультирования
  16. 6. Основы организационного консультирования
  17. Молутова М. К. БЕСЕДА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОНИМАНИЯ ПРОБЛЕМ И ПЕРЕЖИВАНИЙ В ЮНОШЕСКОМ ВОЗРАСТЕ