Вопрос 6. Особенности управления конфликтами. Предупреждение конфликта в организации


Оно предполагает умение управлять процессом разрешения конфликтной ситуации до перерастания ее в открытое противоборство.

Управление конфликтом — это способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению1.

Управление конфликтом как сфера управленческой деятельности имеет следующие различные стадии:

1) восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;

2) исследование конфликта и поиск его причин;

3) поиск путей разрешения конфликта;

4) осуществление организационных мер.

Конфликт в организации практически всегда виден, так как имеет определенные и внешние проявления: высокий уровень напряженности в коллективе; снижение работоспособности; ухудшение производственных и финансовых показателей; изменение взаимоотношений с поставщиками и покупателями и др.

Следует учитывать то, что объективный уровень конфликта и его восприятие должны быть адекватными, иначе могут возникать:

• псевдоконфликты (реально не существующие конфликты);

• переоценка или недооценка значимости конфликта;

• невосприятие, игнорирование существующего конфликта.
<< | >>
Источник: Голев С. В.. Материалы к курсу «ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ (ПСИХОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ)». 2009

Еще по теме Вопрос 6. Особенности управления конфликтами. Предупреждение конфликта в организации:

  1. Вопрос 4. Трудовые конфликты в организации
  2. Вопрос 1. Специфика конфликта в организации
  3. 3.1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
  4. НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ.
  5. Становление практики управления конфликтами
  6. ПСИХОДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
  7. СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ.
  8. 8.5. Способы управления производственными конфликтами
  9. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
  10. 8.5. Способы управления производственными конфликтами