7 ЗАНЯТИЕ.

ТЕМА: ВИДЫ СЛУШАНИЯ
ЦЕЛЬ: Развитие умений и навыков эффективного слушания.
ХОД ЗАНЯТИЯ:
Приветствие.
Информирование.
Известно, что хороший собеседник является, прежде всего, хорошим слушателем.
Так ли это? Умение слушать означает умение воспринимать другого человека полностью, во всех его вербальных и невербальных проявлениях, улавливать подтекст, смысл его высказываний, а также воспринимать свои реакции, возникающие в ответ на то, что говорит собеседник. Одним из наиболее важных моментов в слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается впечатление, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. В любом высказывании существует, по крайней мере, два содержательных уровня: уровень информационный (отражение информации) и уровень эмоциональный (отражение чувств говорящего).
Приемы слушания бывают следующие:1. Безмолвное слушание (видимое отсутствие реакции). 2. Поддакивание («ага», «угу», да-да, кивание подбородком). 3. «Эхо – реакция» - повторение последнего слова собеседника. 4. «Зеркало» – повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов. 5. Пересказ, перефразирование или «парафраз» - передача содержания высказывания партнера другими словами. 6. Побуждения («Ну и что дальше?»). 7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»). 8. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова). 9. Отражение эмоций («Ты расстроен», «Ты чувствуешь себя виноватым?»). 10. Дальнейшее развитие мыслей собеседника или вербализация – проговаривание подтекста высказывания собеседника («Вы хотите знать, что у меня случилось?»). 11. Резюмирование – подведение итогов высказывания партнера.
Существуют и неудачные приемы слушания, с точки зрения эффективности процесса взаимопонимания: нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально), оценки, советы («ерунда все это, не обращай внимания»), пренебрежение к партнеру.
Можно выделить также виды слушания: 1. Пассивное слушание – осуществляется с помощью таких приемов, как безмолвное слушание и активная поза слушающего (корпус слегка наклонен в сторону говорящего, а голова – слегка наклонена набок). 2. Активное слушание предполагает понимание сути сообщения, обеспечивает адекватную обратную связь и просто незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда Ваш партнер сильнее Вас или когда Вы на равных, а также в конфликтных ситуациях. 3. Эмпатическое слушание предполагает приоритетность эмоционального уровня содержания сообщения и включает эмоциональную поддержку говорящего, понимание и прояснение смысла сказанного.
<< | >>
Источник: Неизвестно. Коррекционная программа как способ преодоления чувства одиночества. 2010

Еще по теме 7 ЗАНЯТИЕ.:

  1. 2 ЗАНЯТИЕ
  2. 5. ЗАНЯТИЕ
  3. 3 ЗАНЯТИЕ
  4. 11 ЗАНЯТИЕ
  5. 4 ЗАНЯТИЕ
  6. 13. ЗАНЯТИЕ
  7. 9 ЗАНЯТИЕ.
  8. 8. ЗАНЯТИЕ
  9. 12 ЗАНЯТИЕ
  10. 10 ЗАНЯТИЕ
  11. Часть 2. Практические занятия