Дворцова Е.В., Чувашова И.А. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМПАТИИ И ВЫГОРАНИЯ НА РАЗНЫХ СТАДИЯХ ПРОФЕССИОНАЛИЗАЦИИ

Психологическое сопровождение профессиональной деятельности предполагает создание благоприятных условий становления и развития профессионала. Препятствием этому в профессиях типа «Человек- человек» является эмоциональное выгорание - выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Профессии типа «Человек-человек» предъявляют высокие требования к эмпатии специалиста. В исследованиях взаимосвязи эмпатии и эмоционального выгорания имеют место противоречивые данные. Достижение определенности позволит разработать адекватные методы профилактики выгорания и реабилитации «выгоревших» специалистов на протяжении всего их профессионального пути. Цель: выявить взаимосвязь эмпатии и эмоционального выгорания на разных стадиях профессионализации. Гипотеза: существуют различия во взаимосвязи эмпатии и эмоционального выгорания на разных стадиях профессионализации. Выборка: 117 респондентов (врачи, медицинские сестры, психологи, учителя, продавцы). Из них: 24 адепта (стаж 0 лет), 29 адаптантов (стаж 2,2±1,2 г.), 30 интерналов (стаж 7,7±2,5 г.), 34 мастера (стаж 24,1±6,3 г.) (по классификации Е.А. Климова). Методики: «Профессиональное выгорание» Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой; диагностика эмоционального выгорания В.В. Бойко; «Определение психического «выгорания» А.А. Рукавишникова; опросник эмпатии А. Меграбяна; диагностика эмпатических способностей В.В. Бойко. Эмоциональное выгорание по методике В.В. Бойко в группе адептов составляет 105,2±60,6, адаптантов - 109,6±44,3, интерналов - 100,8±60,3, мастеров - 121,7±56,3. В группе адептов получены отрицательные корреляции на уровне значимости p<0,05 между: эмоциональным истощением, редукцией профессиональных достижений и присоединением (r= -0,42; r= -0,46); сформированностью фазы истощения и интуитивным каналом эмпатии (r= -0,39). Применение эмпатии адептом обычно ограничивается общением с товарищами и преподавателями, которое связано общими интересами и является комфортным. В группе адаптантов эмоциональное истощение положительно связано с эмпатией (r=0,48, p<0,01), «отсутствие профессиональной мотивации» - с общим уровнем эмпатии (r=0,48, p<0,05); сформированность фазы резистенции отрицательно коррелирует с проникающей способностью в эмпатии (r= -0,45; p<0,05).
Взаимодействие адаптанта с клиентом может сопровождаться столь глубоким сочувствием в силу недостаточности навыка «экранирования», что этот процесс может быть психологически травматичным. Однако умение создавать доверительную атмосферу общения предотвращает выгорание у адаптантов. В группе интерналов выявлены положительные связи между: эмоциональным истощением и эмпатией (r=0,47, p<0,01), эмоциональным каналом эмпатии (r=0,42, p<0,05). «Отсутствие профессиональной мотивации» отрицательно связано с присоединением (r= -0,77, p<0,05). Интернал может так и не овладеть умением сохранять свое психологическое благополучие, даже достигая успехов в работе с клиентами. Предотвращает выгорание у интерналов умение понимать переживания, не перенимая их. В группе мастеров получены положительные корреляции между: эмоциональным истощением и присоединением (r=0,42, p<0,05), рациональным каналом эмпатии (r=0,45, p<0,01); «отсутствием профессиональной мотивации» и эмпатией (r=0,74, p<0,05). Приобретая характер автоматизированности, процесс эмпатии в общении мастера с клиентом лишается рефлексивной стороны, что приводит к длительным глубоким переживаниям и выгоранию. Таким образом, у адептов выявлена закономерность: чем выше уровень эмпатии, тем ниже уровень выгорания. Однако с переходом на более высокие ступени профессионального развития данная взаимосвязь приобретает противоположный знак. Так, у адаптантов, интерналов и мастеров превалирует закономерность: чем выше уровень эмпатии, тем выше уровень выгорания. У адаптантов выгорание предотвращает лишь проникающая способность в эмпатии, у интерналов - присоединение, у мастеров же ни одного показателя эмпатии, предотвращающего выгорание, не выявлено. Результаты исследования подтверждают необходимость психологического сопровождения субъектов труда профессий типа «Человек-человек» на каждой из стадий профессионального развития с целью профилактики эмоционального выгорания и реабилитации «выгоревших» специалистов.
<< | >>
Источник: САНКТ - ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ. ПСИХОЛОГИЯ XXI ВЕКА (2012 год). 2012

Еще по теме Дворцова Е.В., Чувашова И.А. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМПАТИИ И ВЫГОРАНИЯ НА РАЗНЫХ СТАДИЯХ ПРОФЕССИОНАЛИЗАЦИИ:

  1. Е. В. Дворцова, И. А. Чувашова ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМПАТИИ И ВЫГОРАНИЯ У УЧИТЕЛЕЙ НА РАЗНЫХ СТАДИЯХ ПРОФЕССИОНАЛИЗАЦИИ
  2. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМПАТИИ И ВЫГОРАНИЯ НА РАЗНЫХ СТАДИЯХ ПРОФЕССИОНАЛИЗАЦИИ
  3. Е.В. Дворцова, И.А. Чувашова ТЕНДЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЭМПАТИИ
  4. Дворцова Е. В. Чувашова И. А. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЭМПАТИИ: ГЕНДЕРНЫЙ АСПЕКТ
  5. ЗАДАЧИ, РЕШАЕМЫЕ РОДИТЕЛЯМИ НА РАЗНЫХ СТАДИЯХ РАЗВИТИЯ ДЕТЕЙ
  6. Е.В. Дворцова ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА И ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ В ПРОФЕССИЯХ ПРОДАВЦА И ВРАЧА
  7. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ И ЭМПАТИЯ В СОЦИОНОМИЧЕСКИХ ПРОФЕССИЯХ
  8. Дворцова М. Н. ВЗАИМОСВЯЗЬ АКЦЕНТУАЦИЙ И ЗАВИСИМОСТИ ОТ СЕТИ «В КОНТАКТЕ» У СТАРШЕКЛАССНИКОВ
  9. Сильнягина Г.С. ВЗАИМОСВЯЗЬ ВЫГОРАНИЯ И ОРИЕНТАЦИИ НА КЛИЕНТА В ПРОФЕССИЯХ ВРАЧА И ПРОДАВЦА
  10. УДК 330.Н.В. ЕРМОЛЕНКО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЭМПАТИИ И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА
  11. Василькова ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМПАТИИ С ЛИЧНОСТНЫМИ СВОЙСТВАМИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ-МЕДИКОВ
  12. ВЗАИМОСВЯЗЬ СТЕПЕНИ САМОАКТУАЛИЗАЦИИ И УРОВ-НЯ ТРЕВОЖНОСТИ НА РАЗНЫХ ПЕРИОДАХ ВОЗРАСТНОГО РАЗ-ВИТИЯ
  13. Ульянова Мария Вадимовна ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ОСОБЕННОСТЕЙ ТЕМПЕРАМЕНТА У СУДЕЙ В БОЛЬШОМ ТЕННИСЕ
  14. УДК 37.015.Е.Н. ТИШКО ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ УРОВНЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМИ ОСОБЕННОСТЯМИ ЛИЧНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ВУЗА