А. В. Емельяненкова, С. Б. Сапогова ПРОБЛЕМА ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТРЕНЕРА ЗА РЕЗУЛЬТАТ ОБУЧЕНИЯ

В настоящее время становятся всё более востребованными подходы к развитию и обучению персонала, направленные на реализацию потенциала конкретной личности и конкретной команды. Создаются регламенты о порядке, последовательности работ по планированию, организации и оценке эффективности обучения и развития сотрудников.
При этом основным методом развития персонала остается тренинг, меняются только требования современных заказчиков к профессионализму бизнес-тренера и качеству самих тренингов. Миф о том, что если в компании есть проблема, достаточно пройти какой-нибудь тренинг, и всё наладится, давно не существует. Вне зависимости от того, внешний или внутренний тренер проводит то или иное обучение, всегда встает вопрос о результате тренинга и об ответственности тренера за этот результат. При обсуждении с тренером целей и задач, например, тренинга продаж, заказчик озвучивает множество пожеланий по знаниям и умениям, которые необходимо охватить в тренинге, такие как: поработать с коммуникациями участников, замотивировать их на выполнение планов по продажам, создать из них команду и т. д. Понятно, что в рамках восьмичасового тренинга отработать все эти темы нереально, можно только каким-то образом их затронуть.
Кроме того, часто заказчик хочет видеть результатом тренинга достижение бизнес-задач предприятия, например, увеличение объема продаж. Вполне понятное желание, однако, принимая подобные задачи, тренер берет на себя слишком большую ответственность, так как объёмы продаж могут зависеть от многих факторов, и мастерство продавца - только один из них. Независимо от уровня знаний и умений участников тренинга, от того, каким тренинг является по уровню изменений (обучающий, развивающий, тренинг для мастеров или тренинг трансформации), тренер не может взять на себя ответственность за увеличение объёма продаж. Он может быть источником уникального для сотрудников знания, которое в ходе тренинга переводится в прикладное умение и тренируется. Может создавать условия для развития у участников альтернативных или дополнительных качеств, предлагать опыт переживаний (в играх, упражнениях) в рамках транслируемой им концепции.
В ходе исследования, проведенного за рубежом Дж.
Филипсом и П. Филлипс (Институт ROI), было установлено, что несмотря на то что 96 % руководителей компаний ставят перед бизнес-тренерами задачу увязывать обучение с достижением значимых бизнес-результатов, на практике их ожидания выполняются лишь в 7 % случаев. Опираясь на классическую модель оценки обучения в тренинге Д. Киркпарика: Реакция (Reaction) - Научение (Learning) - Поведение (Behavior) - Результаты (Results), отметим, что при постановке целей обучения предлагается использовать четырехуровневую модель Киркпатрика в обратном порядке: начать с результатов уровня 4, затем подняться на уровень 3 (изменения в поведении) и закончить уровнями 1 и 2. Это позволит избежать проблем с «застреванием» на уровнях 1 и 2, а также фокусирования на целях обучения вместо стратегических задач компании.
Вместе с тем, на сегодняшний день компании затрачивают основную часть средств, времени и усилий на уровнях 1 и 2 и редко продвигаются на более высокие и более значимые уровни. Бизнес-результаты могут проявиться по прошествии нескольких кварталов или даже нескольких лет. Киркпатрики предлагают использовать «опережающие индикаторы, которые обеспечивают краткосрочные наблюдения и оценки, позволяющие судить о том, насколько изменения в поведении работников оказывают положительное влияние на желаемые результаты... сделать вывод о том, в правильном ли направлении развивается данная инициатива. Они также позволяют судить о том, насколько действенны тренинги и посттренинговые мероприятия, а также о необходимости их модификации».
Таким образом, начиная планирование обучения с желаемых результатов на уровне 4, необходимо фиксировать изменения в поведении обученных сотрудников, которые могли бы наилучшим образом способствовать достижению бизнес-результатов. Это будет первым шагом на пути оценки эффективности программ обучения в целом и дальнейшей их корректировки. Подобная модель обучения, ориентированная на бизнес-результат, должна будет включать дополнительные формы обучения, такие как, например, модули электронного обучения, анализ конкретных практических случаев (work cases), внутренний ко- учинг и посттренинговое закрепление.
<< | >>
Источник: САНАНЬЕВСКИЕ ЧТЕНИЯ 2012. ПСИХОЛОГИЯ ОБРАЗОВАНИЯ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ. 2012

Еще по теме А. В. Емельяненкова, С. Б. Сапогова ПРОБЛЕМА ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТРЕНЕРА ЗА РЕЗУЛЬТАТ ОБУЧЕНИЯ:

  1. В ПЕРВОЙ ГЛАВЕ «ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КАК СВОЙСТВА СУБЪЕКТА, МЕРЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ВЗА-ИМОСВЯЗАННЫХ С НЕЙ ЛИЧНОСТНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК»
  2. СЛОВЕСНЫЙ ТРЕНЕР? ДА ФУТБОЛЬНЫЙ ТРЕНЕР? НЕТ
  3. РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ (I) (LEARNING OUTCOMES, I)
  4. РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ (II) (LEARNING OUTCOMES, II)
  5. ОЦЕНИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ (GRADING IN EDUCATION)
  6. ВО ВТОРОЙ ГЛАВЕ «ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДО-ВАНИЕ МЕРЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СЕМЕЙНОЙ ЖИЗНИ И ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЛИЧНОСТНЫХ ХАРАКТЕРИ-СТИК, ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ С МЕРОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ»
  7. Приложение Пример отчета (эссе) студента первого курса о результатах обучения в первом семестре
  8. ВЫБОР СРЕДСТВ ИКТ ПРИ ПРОЕТИРОВАНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДОСТИЖЕНИЯ ПОЗНАВАТЕЛЬНЫХ УУД В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ ИНОСТРАННОМУ ЯЗЫКУ
  9. 3.3. Результаты экспериментального обучения коммуникативным умениям детей-сирот с интеллектуальными нарушениями. С целью определения эффективности разработанной нами модели
  10. А. В. Емельяненкова ДИФФЕРЕНЦИРУЮЩИЕ КОМПЕТЕНЦИИ И АКМЕОЛОГИЧЕСКИЕ ИНВАРИАНТЫ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА
  11. ПРОГРАММА И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО ПРОБЛЕМЕ ЧУВСТВЕННОГО ОТРАЖЕНИЯ
  12. 1. ПРОБЛЕМА СООТНОШЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ.
  13. 2. ПРОБЛЕМА СООТНОШЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ И ВОСПИТАНИЯ.
  14. 9.6 ПРОБЛЕМЫ КОМПЬЮТЕРИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ.
  15. 5. ПРОБЛЕМА ГОТОВНОСТИ ДЕТЕЙ К ОБУЧЕНИЮ В ШКОЛЕ.
  16. А. В. Пилишина, А. В. Емельяненкова ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ЗДОРОВЬЯ РАБОТНИКОВ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
  17. А.В. Пилишина, А.В. Емельяненкова СУГГЕСТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РЕКЛАМЕ И ИХ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА РОССИЙСКУЮ МОЛОДЕЖЬ
  18. Черепанова У.Г. Проблема готовности семьи к обучению ребенка в школе