О.А. КОВАЛЕВА СТРЕСС РУКОВОДИТЕЛЯ И СОВЛАДАНИЕ С НИМ

Представлены результаты исследования стрессов и совладающего поведения современных руководителей высшего и среднего звена. Составлен реестр стрессовых для руководителей ситуаций, выявлены уровень стресса и профессионального выгорания, способы совладающего поведения руководителей, используемые стили юмора.
Ключевые слова: стресс, профессиональный стресс (стресс на рабочем месте), профессиональное выгорание, совладающее поведение, юмор.
В настоящее время проблема профессионального стресса и стресса на рабочем месте все более интенсивно оказывает влияние на состояние, поведение, жизнедеятельность людей. Это актуально для руководителей (менеджеров), так как переживание стрессов и несовладание с ними снижает эффективность работы, управления и принятия решений в организациях. Именно руководители представляют лицо фирмы (предприятия), в их руках сосредоточены властные полномочия, ответственность, от них во многом зависят принятие решений и направление деятельности компании, качества ее организационной культуры.
Проблеме стресса (в том числе, стресса на рабочем месте) и совладания с ним посвящены труды как зарубежных [8; 15; 16; 17], так и отечественных ученых [1; 2; 4; 7; 9]. Их круг пополняют все новые исследования и разработки, но, поскольку данная сфера достаточно обширна и актуальна, многие ее аспекты требуют дальнейшего изучения.
Под профессиональным стрессом (от англ. «occupational stress») понимают многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [14]. Профессиональный стресс - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью [12]. С профессиональным стрессом тесно связана проблема выгорания. Н.Е. Водопьянова и Е.С. Старченкова отмечают, что выгорание является следствием профессиональных стрессов и возникает в тех случаях, когда адаптационные возможности человека по преодолению стрессовой ситуации превышены [3]. Согласно К. Маслач и С. Джексон, профессиональное выгорание - ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включаю-
Личность как субъект совладающего поведения
щая в себя три компонента: эмоциональное истощение (ощущения эмоционального перенапряжения), деперсонализацию (тенденция развивать негативное, циничное отношение к сотрудникам) и редукцию персональных достижений (снижение чувства компетентности, эффективности в своей работе) [3; 11].
Для того чтобы справиться со стрессом, человек использует разные способы совладающего поведения - сознательного поведения, позволяющего субъекту справиться со стрессом или трудной жизненной ситуацией способами, адекватными личностным особенностям и данной ситуации [7].
Целью нашего исследования было выявление стрессовых ситуаций и изучение способов совладания с ними у руководителей разного уровня.
Мы предположили, что у руководителей высшего и среднего звена стрессовые ситуации и стратегии совладания в профессиональной деятельности содержательно различны; что у руководителей высшего звена уровень стресса и профессионального выгорания выше, чем у руководителей среднего звена; также предположили, что уровень стресса и профессионального выгорания связаны с использованием различных стилей юмора как способов со- владающего поведения.
Эмпирическую базу исследования составили 68 испытуемых: руководители высшего (директора, генеральные директора, n = 33) и среднего звена (начальники отделов, производства, цехов, n = 35) организаций г. Костромы. Из них 33 человека - мужчины, 35 человек - женщины в возрасте 25 - 59 лет (средний возраст составил 39,5 лет).
Методы
Для реализации цели исследования были использованы следующие методы: наблюдение, метод опроса - интервьюирование, тестирование (методики: «Professional Life Stress Scale» - PLSS «Шкала профессионального стресса» Д. Фонтаны) для выявления уровня стресса у руководителей, «Шкала самооценки стресса» (модификация методики «Шкала самооценки G.J. Manaster и R.J. Corsini) для субъективной оценки стресса, методика MBI (К. Маслач и С. Джексон) для измерения профессионального выгорания у менеджеров, «Опросник способов совладания» (WCQ Р. Лазаруса, С. Фолкман; адаптация Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк) и «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (CISS Н.С. Эндлера, Д.А. Паркера; адаптация Т.Л. Крюковой) для выявления у руководителей преобладающих сти-

Рисунок 1 — Различия в стрессовых ситуациях у руководителей высшего и среднего звена (n1 = 33, n2 = 35)

Рисунок 1 — Различия в стрессовых ситуациях у руководителей высшего и среднего звена (n1 = 33, n2 = 35)

Данные стресс-факторы могут возникать у руководителей в связи с высокой конкуренцией, необходимостью в быстрой ориентации в потоке информации, а также в связи со страхом потерять клиентов, партнеров по бизнесу. Эти ситуации непосредственно связаны как с поддержанием статуса организации, дальнейшим ее развитием и получением прибыли, так и с внутренними управленческими процессами.
Для руководителей среднего звена наиболее стрессовыми являются ситуации: «взаимодействие с высшим руководством», «вза-
Личность как субъект совладающего поведения
имодействие с подчиненными», «нарушения рабочего процесса», «принятие решений, решение профессиональных задач». Данные
лр^о^бЩйЩ^1 какзвена, постановкой ими с тршйа#1ияпрофессиона ли <руекошдит Iьных»я3sндач, так # ов еотрет-
ЛЯвOIHШШ^йfiO^KИCГCOЖенн<трол ь рабочего процесса )й на^руковод! и нарушения теле45 ср%днег з нем ('особен! о зве1Ц зза конго у начальни-
кДадшвализация 47 % 46 % 7 %
ПPо<^агcИC0наaбраязOфф,еlУ' рЖсовые ситуации сод уков?61ди%елей ержательно р высш^его и с азличны. реднег2%;звен?
субъективной оценки стресса в профессиональной деятельности и психического выгорания близки к средним показателям.
Таблица 1 - Уровень профессионального выгорания у руководителей по методике МВ1 (n = 68)
Это говорит о том, что определенные стрессовые ситуации приводят к повышению психической напряженности у руководителей. Но, тем не менее, менеджеры стремятся не допустить перехода к высокому уровню стресса и психического выгорания, очевидно, применяя различные копинг-стратегии. Должность руководителя предполагает наличие у него самообладания, умения адекватно оценивать и регулировать свои эмоции, что очень важно для эффективного управления организацией и коллективом сотрудников. Таким образом, очевидно, что в умении справляться со стрессовыми ситуациями большую роль играют личностные особенности руководителей и требования должности.
Согласно статистическим данным, не выявлено значимых различий в показателях уровня стресса и профессионального выгорания у руководителей высшего звена и у руководителей среднего звена. В данном случае важную роль могут играть такие факторы, как специ-
фика сферы деятельности, в которой заняты руководители, личностные особенности, количество подчиненных, стаж руководства.
Мы предположили, что уровень стресса, профессионального выгорания и субъективная оценка стресса связаны с такими характеристиками, как пол, возраст, стаж руководства, количество подчиненных.
Положительная связь между субъективной оценкой уровня стресса и количеством подчиненных может указывать на следую-
щейьчщабол вше жерынкц ениваюттельности. люд©й1ра бо уровмьест]истощение тДерерпоресСОНав слиза- „ ция „ дчинеофисиоем i 5снаEЛIпнасcае«lсекс нтивность ыибубйекнед- альг]йвйадея-оценка , стресса„~
Уровень стресса об(Ь;яс7**ть   ооль-0е42 6*с;*пиче -тв50,307*дей=
таходящихся вВозрас" тодчинении , требует от руководител я большегог- U
мместивдд^ изаторских редполагает способнменьше остей, принятия возможностей дл иол0ьшш231* от- [я непосред-
правленческими условиями руководителей с небольшим количеством подчиненных.
Таблима 2 - Значимые коррелямионные связи между уровнем стресса, возрастом, количеством подчиненных и параметрами профессионального выгорания у руководителей (n = 68)
Примечание: * p < 0,05, ** p < 0,001, *** p < 0,0001.
Мы получили, что переменная уровня стресса положительно связана с уровнем «эмоционального истощения» руководителя и влияет на параметры профессионального выгорания.
Данные результаты соответствуют положению о том, что выгорание является следствием профессионального стресса, и его компоненты: эмоциональное истощение, деперсонализация и профессиональная эффективность выступают в качестве результата действия различных рабочих требований [3].
Личность как субъект совладающего поведения
Также мы выявили отрицательную связь между уровнем стресса и профессиональной эффективностью. Мы склонны объяснять это тем, что руководители, высоко оценивающие свою профессиональную компетентность и достижения, менее подвержены стрессу, лучше адаптированы к трудным ситуациям на рабочем месте, более уверены в себе.
Обращает на себя внимание отрицательная связь между показателями по шкале «профессиональная эффективность» и возрастом руководителей. Полученные данные позволяют предположить, что руководители более старшего возраста и, соответственно, имеющие больший стаж трудовой деятельности по сравнению с молодыми руководителями, более критично относятся к своим профессиональным достижениям, более строго оценивают себя как профессионала.
Согласно результатам исследования, преобладающим стилем совладания со стрессом (по методике КПСС) у испытуемых является проблемно-ориентированный копинг, доминирующей копинг- стратегией (по ОСС) - планирование решения проблемы. То есть чаще всего при возникновении стрессовых ситуаций руководители обращаются к анализу проблемы, ее решению, направляют свои усилия на изменение трудной ситуации. Проблемно-ориентированный копинг, по результатам диагностики, является наиболее часто используемым стилем совладания и у руководителей высшего звена, и у руководителей среднего звена. Кроме того, статистически показатель по шкале «проблемно-ориентированный копинг» отрицательно связан с параметрами профессионального выгорания стресса у руководителей.
Избегание, по результатам тестирования - стратегии, которые испытуемые используют реже остальных в профессиональных стрессовых ситуациях. Пока проблема не разрешена, руководители не могут предпочесть отдых и избавиться от напряжения. Избегание положительно коррелирует с уровнем стресса, эмоциональным истощением и оценкой стресса и отрицательно связано с профессиональной эффективностью, что указывает на непродуктивность использования данной стратегии при совладании с профессиональным стрессом.
Аналогичным образом были выявлены корреляции между уровнем стресса, профессиональным выгоранием и другими эмоционально-фокусированными стратегиями.
В процессе сравнительного анализа ситуативных копинг-стра- тегий у руководителей высшего и среднего звена, выявились статистически значимые различия: применительно к профессиональным стрессовым ситуациям руководители среднего звена чаще, чем руководители высшего звена используют такую копинг-стратегию, как поиск социальной поддержки (U = 376,5 при p / 0,01).
Согласно результатам исследования, 54 руководителя из 68 используют юмор в своей профессиональной деятельности, 14 руководителей - не используют, либо очень редко. В результате опроса выяснилось, что для испытуемых руководителей юмор в профессиональной деятельности выполняет такие функции, как избавление
держание взаимооп ных к деятельности юмор либо очень р( оАффиЛиако Ишыньуем!^дко) указы™ ллешмидсп [е BiTсржсИ- гр аюва ЮЩ ио ч [мулиршаш уппыЬйе исто не испол гейодоршен- толвиз^^ишие,з^TOЛlЬOЬt^Cр
пXрО5енчтореfiСахоTч т пе^йти н 1 п-а0,ибратс кие отноше тич с подчи-
ненными» ьннижат ь дистанци ю между* ни ми и собой >. Вероятно
„Деперсонализация ^     деятель>1Ю<  
Профессиональная ,нежишей™™ арьером для i стил88пове денИ- 6*> об! одителей, л [чной жизн и.
по результатам статистич еской обрао отки данных, выявлена
нием руководителя и стилями юмора, используемыми им.
Таблима 3 - Значимые коррелямионные связи между показателями стресса, профессионального выгорания и стилями юмора у руководителей (n = 68)
Примечание: * p < 0,05, ** p < 0,001, *** p < 0,0001.
Использование руководителями самоподдерживающего юмора отрицательно коррелирует с уровнем стресса, с эмоциональным истощением и положительно коррелирует с профессиональной эффективностью. Таким образом, можно предположить, что исполь-
Личность как субъект совладающего поведения ния и эффективность.
5. Способы совладания руководителей со стрессом связаны с показателями стресса и профессионального выгорания. Чем чаще руководители используют проблемно-ориентированный копинг, тем ниже уровень их профессионального выгорания (ниже уровень эмоционального истощения и выше оценка своей профессиональной эффективности). Чем чаще руководители обращаются к эмоционально-ориентированному копингу, тем выше их уровень стресса и эмоционального выгорания. Таким образом, более продуктивным в совладании с профессиональным стрессом для руководителей является проблемно-ориентированный копинг, менее продуктивен - эмоционально-ориентированный.
6. Значимые различия между руководителями высшего и среднего звена выявлены в выборе стратегии совладания «поиск социальной поддержки». Руководители среднего звена в стрессовых ситуациях чаще обращаются к данной стратегии, чем руководители высшего звена.
7. Уровень стресса связан с использованием руководителями самоподдерживающего и аффилиативного стилей юмора. Данные стили способствуют более продуктивному совладанию руководителей со стрессом.
Список литературы
1. Анцыферова, Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование ситуаций и психологическая защита / Л.И. Анцыферова // Психологический журнал. - 1994. - Т.15, № 1. - С. 3 - 18.
2. Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2006. - 526 с.
3. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар- ченкова. - СПб.: Питер, 2005. - 336 с.
4. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык. - М.: Наука, 1983. - 368 с.
5. Ковалева, О.А. Стрессы у руководителей высшего и среднего звена и совладание с ними: квалификационная работа по психологии / О.А. Ковалева. - Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова. - 2009. - 114 с.
6. Крюкова, Т.Л. Методы изучения совладающего поведения: три копинг- шкалы / Т.Л. Крюкова. - Кострома: Авантитул, 2007. - 61 с.
7. Крюкова, Т.Л. Психология совладающего поведения: моногр. / Т.Л. Крюкова. - Кострома: Студия оперативной полиграфии «Авантитул», 2004. - 476 с.
8. Лазарус, Р. Теория стресса и психофизиологические исследования / Р. Ла- зарус // Эмоциональный стресс: физиологические и психологические реакции / под
Личность как субъект совладающего поведения
ред. Л. Леви. - Л.: Медицина, 1970. - С.178 - 209.
9. Леонова, А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса / А.Б. Леонова // Вестник МГУ. Сер. 14, Психология. - 2000. - № 3. - С. 4 - 21.
10. Мартин, Р. Психология юмора / Р. Мартин. - СПб.: Питер, 2009. - 480 с.
11. Орел, В.Е. Синдром психического выгорания личности / В.Е. Орел. - М.: Изд-во Ин-та психологии РАН, 2005. - 330 с.
12. Самоукина, Н.В. Психология профессиональной деятельности / Н.В. Са- моукина. - СПб., 2003. - 224 с.
13. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Прогресс, 1979. - 123 с.
14. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых. - СПб.: Питер, 2008. - 262 с.
15. Endler, N.S. Coping Inventory for Stressful Situations (CISS): Manual / N.S. Endler, J.D.A. Parker. - Toronto: Multi-Health Systems, 1990. - 119 р.
16. Handbook of Coping: Theory. Research. Applications / M. Zeidner, N. Endler. - N.Y.: Wiley & Sons. - 1996. - 728 p.
17. Lasarus, R.S. Appraisal and Coping / R.S. Lasarus, S. Folkman. - N.Y: Springer Publishing Company, 1984. - 455 p.
18. Martin, R.A. Individual differences in uses of humor and their relation to psychological well-being: Development of the Humor Styles Questionnaire / R.A. artin, P. Puhlik-Doris, G. Larsen, J. Gray, K. Weir // Journal of Research in Personality. - 2003. - № 37. - P. 48 - 75.
Ковалева О.А. - соискатель кафедры социальной психологии Учреждения образования «Костромской государственный университет имени Н.А. Некрасова».
<< | >>
Источник: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИИ ЛИЧНОСТИ Ч 1. Карпинский К.В.. 2012

Еще по теме О.А. КОВАЛЕВА СТРЕСС РУКОВОДИТЕЛЯ И СОВЛАДАНИЕ С НИМ:

  1. Меренюк В.В. СТРЕСС ПОТЕРИ ДОМАШНЕГО ПИТОМЦА И СОВЛАДАНИЕ С НИМ
  2. СТРЕСС И СОВЛАДАНИЕ С НИМ У ЖЕНЩИН С РАЗНЫМИ ТИПАМИ КАРЬЕРЫ
  3. В.И. ШИЛОВСКАЯ ТИПЫ КАРЬЕРЫ, СТРЕСС И СОВЛАДАНИЕ С НИМ У СОВРЕМЕННЫХ ЖЕНЩИН
  4. Репина Л.Н. ОДИНОЧЕСТВО В СЕМЬЕ И СОВЛАДАНИЕ С НИМ
  5. Ковалева О.А. СПОСОБЫ СОВЛАДАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ВЫСШЕГО И СРЕДНЕГО ЗВЕНА
  6. СОВЛАДАНИЕ С БОЛЬЮ И СТРЕССОМ, ВЫЗВАННЫМИ БОЛЕЗНЬЮ
  7. Староборова Н.В. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЛАДАНИЯ С ТРАВМАТИЧЕСКИМ СТРЕССОМ
  8. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ УЧИТЕЛЯ КАК ФАКТОР СОВЛАДАНИЯ СО СТРЕССОМ
  9. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ УЧИТЕЛЯ КАК ФАКТОР СОВЛАДАНИЯ СО СТРЕССОМ
  10. СТРЕСС, ДЕПРЕССИЯ И СОВЛАДАНИЕ С НИМИ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ
  11. СТРЕСС, ДЕПРЕССИЯ И СОВЛАДАНИЕ С НИМИ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ
  12. Т.Л. КРЮКОВА, Ю.С. ГУРЬЯНОВА СТРЕСС, ВЫГОРАНИЕ И СОВЛАДАНИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ УЧИТЕЛЯ
  13. А. В. Комарова, Т. В. Слотина ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ СОВЛАДАНИЯ СО СТРЕССОМ СТУДЕНТОВ ТРАНСПОРТНОГО ВУЗА