КОНФЛИКТНАЯ КОМПЕТЕТНОСТЬ КАК ОСНОВА ТОЛЕРАНТНОГО ВОСПРИЯТИЯ ОППОНЕНТА

Кашапов М.М., Россия, г. Ярославль Конфликтная компетентность связывается как с результатом деятельности, так и с конкретной деятельностью - решением конфликтных проблем. Компетентность при этом определяется как результативность сформулированных и решенных субъектом проблемных задач в определенной сфере деятельности (в поле его компетентности).
Основным показателем результативности решения конфликтной ситуации служит качество разрешенных, устраненных субъектом противоречий.
Изначально было заложено представление о конфликтах как о чем-то, чего не должно быть (конфликт - болезнь коллектива). В результате мы получаем две проблемы: во-первых, не умеем работать с конфликтами; во-вторых, боимся конфликтов. Однако, стабильное государство, здоровое общество характеризуется тем, что там умеют работать с конфликтами.
Существенное влияние на отношение к конфликту оказывает профессиональная деятельность. У многих педагогов образ понятия конфликт ассоциируется со словами «драка», «ссора», а у учеников - «нелады». Агрессивный образ конфликта «склока», «дрязги» затрудняет выделение конструктивных функций конфликта, проявляющихся в споре, дискуссии, полемике. Если же человек в ситуации ведет себя агрессивно, то другой воспринимает его как противника, которого надо разгромить. Поэтому конфликт воспринимается как поле битвы. В то же время толерантная личность не всегда будет соглашаться с правом другого на его образ мыслей, его вариант действий, поскольку возникает острая необходимость изменить в позитивную сторону образ конфликта, сложившийся у оппонента. Например, если педагог не имеет позитивной этнической идентичности, то в работе с детьми у него проскользнут интолерантные установки.
Толерантное восприятие оппонента характеризуется влиянием на становление образа конфликтной ситуации степени совпадения «картины» конфликтной ситуации у оппонентов. Разночтения в трактовке проблем, событий и отдельных деталей отношений порождают конфликтное взаимодействие (деструктивное или конструктивное). Именно толерантное поведение является конструктивным воздействием на конфликтную, фрустрирующую ситуацию, особенно на её восприятие.
Толерантность как основа любой личности гуманистически сформированной проявляется в терпимости к чужому образу жизни, поведению, обычаям, мнениям, идеям, верованиям, а также в отсутствии или ослаблении негативного, конфликтогенного реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор. «Толерантность», в переводе с французского, означает отношение, допускающее, что другие могут думать и действовать иначе, нежели ты сам.
Толерантность является составной частью конфликтной компетентности. Толерантность к конфликту понимается как способность противостоять разного рода жизненным трудностям без утраты своей социальной адаптации. В её основе лежит способность человека адекватно оценивать реальную ситуацию с
15одной стороны, и возможность предвидения выхода из ситуации - с другой. Толерантность также охватывает все аспекты конфликтной компетентности, например, адекватную оценку себя и партнера в конфликтной ситуации, эффективное общение и т.д. Толерантность способствует успешному формированию умения выстраивать конструктивные отношения.
Толерантность конкретной личности может проявляться по-разному в различных ситуациях. Толерантность как личностный фактор, включающий в себя намерения субъекта, его ценности и личностные смыслы, влияет на детерминацию поведения в конфликте. Люди способны действовать вопреки обстоятельствам, оставаться собой даже при сильном внешнем давлении, преобразовывать ситуацию по своему желанию. Проблема детерминации поведения в конфликте активно изучается, но однозначного решения пока не найдено.
Однозначное объяснение той или иной активности человека лишь с точки зрения ситуационного или же личностного подхода по отдельности будет некорректным. С.Л. Рубинштейн подчеркивал, что внешние условия не прямо и непосредственно определяют конечный результат, а преломляясь через действие внутренних условий, собственную природу данного явления. При этом внутренние условия выступают как причины, а внешние причины выступают как условия, как обстоятельства.
В реализуемом нами надситуативном подходе (М.М.Кашапов, Ю.В.Пошехонова, М.В.Башкин, С.А.Томчук, О.А.Шляпникова, О.А.Помазилкина, В.В.Пехтерев, Н.И.Добина, М.В.Харченко др.) конфликтная компетентность понимается как интегративное качество личности, характеризующееся наличием в своей структуре когнитивного, мотивационного, регулятивного компонентов. Данные компоненты неаддитивно образуют целостную структуру конфликтной компетентности, которая обладает превентивной, прогностической, конструктивной, рефлексивной и коррекционной функциями, обеспечивающими реализацию профилактических мер в межличностном взаимодействии, а также адекватное распознавание и конструктивное разрешение личностью конфликтов. Конфликтная компетентность как компетентность в области межличностных отношений является видом коммуникативной компетентности, обладает ее существенными качественными признаками: сложностью структурной организации, имеющей интегральный характер; связанностью со структурой процесса коммуникации и его эффективностью; динамичностью структурных компонентов; возможностью их совершенствования.
Базовым качеством в структуре конфликтной компетентности личности является субъективный локус контроля как показатель регулятивного компонента данной компетентности. Выбор личностью оптимального типа реагирования в конфликте определяется степенью развития у нее креативности. Основными психологическими механизмами, обеспечивающими взаимосвязь особенностей личности и оптимального типа реагирования в конфликте, являются механизмы функциональной динамичности, реципрокности, психологического соответствия.
На основании обобщения полученных эмпирических данных сделаны следующие выводы:
1. Определены наиболее важные психологические особенности конфликтной компетентности личности профессионала. Вычленены компоненты, факторы и условия конфликтной компетентности профессионала. Выявлены наиболее типичные сильные и слабые стороны (не актуализированные возможности) конфликтной компетентности личности и разработаны рекомендации по ее совершенствованию и обучению.
2. Созданы и проверены измерительные процедуры, соответствующие разработанной нами схеме метакогнитивного анализа процесса решения проблемно-конфликтной ситуации. Исследованы когнитивные затруднения в профессиональной деятельности как параметры проблемной ситуации, возникающей в межличностном взаимодействии. Определены стратегии решения проблемно-конфликтной ситуации, выражающиеся в совокупности умственных действий. Сконструированы критерии оценивания эффективности разрешения противоречий, составляющих ядро конфликтной ситуации; установлены и обобщены психологические механизмы и закономерности решения проблемно-конфликтной ситуации.
3. Установлено, что конструирование развивающих конфликтов является одним из основных средств организации профессиональной среды. Она формируется под влиянием следующих факторов: а) наличие рефлексивной среды; б) открытость позиций; в) направленность на рефлексию, креативность (показ образца, формирование обобщающих приемов); г) объективация в коллективе личностных смыслов; д) созидательно направленная поисковая активность участников конфликтного взаимодействия.
4. В качестве единицы анализа конфликтной компетентности профессионала обоснована конфликтная проблемность.
Поскольку именно проблемность несет в себе наиболее существенные свойства, функции и специфику процесса разрешения конфликтов. Одновременно обосновано, что своевременное и адекватное распознание конфликтной проблемности в процессе межличностного взаимодействия является генетически исходной основой актуализации и реализации конфликтной компетентности личности профессионала. Умение устанавливать надситуативную проблемность в разрешаемой конфликтной ситуации обеспечивается: а) правильным использованием усвоенной информацией; б) пользованием не только приобретенными знаниями, а самим собой, имеющим эти знания и умения.
5. Важной характеристикой конфликтной компетентности является конфликтность как интегративное качество личности, представляющее собой симптомокомплекс компонентов и проявляющееся в потребности поиска конфликтных ситуаций, которое характеризует личность, с одной стороны, как
неспособную принять точку зрения оппонента и найти конструктивное решение для предотвращения перерастания конфликтной ситуации в инцидент (деструктивная функция конфликтности), а с другой стороны - проявление конфликтности способствует актуализации социальной смелости, коммуникативных и организаторских склонностей субъектов совместной деятельности (конструктивная функция конфликтности).
6. Снижение толерантности к фрустрации ведет к увеличению вероятности агрессивного поведения. Низкая толерантность к фрустрации и связана с нарушениями, аномалиями чувств и эмоций. Фрустрационная толерантность уменьшается по мере накопления опыта. Личность профессионала, успешно функционирующего в образовательной среде, характеризуется аутентичностью, открытостью собственному опыту, развитым самопознанием, силой личности и идентичности, толерантностью к неопределенности, принятием личной ответственности, глубиной отношений с людьми, постановкой реалистических целей, эмпатией.
7. Воспитание толерантность к отрицательным психологическим воздействиям в условиях конфликтного взаимодействия обусловливает необходимость формирования толерантность мышления профессионала, которая характеризуется повышенной способностью понимать тех, кто мыслит иначе. Своевременная реализация такого качества позволяет профессионалу успешно возражать оппоненту на его же языке. Толерантность мышления неразрывно связана с речевой толерантностью. Примером исповедальной формы обращения может служить следующая фраза: «Я хочу Вас попросить». Посредством выявления показателей подобного рода удавалось определить "плацдармы", на которые можно было опираться в ходе обучения профессионалов умению обнаруживать надситуативную проблемность в решаемой производственной ситуации.
8. Именно надситуативный тип мышления выражается в «широте взглядов», «глобальном подходе к проблеме», открытой познавательной позиции, склонностью к толерантности. Умение устанавливать надситуативную проблемность в процессе решения конфликтных ситуаций способствует не только активизации мыслительной деятельности, но и оказывает большое влияние на личностное развитие профессионала. А это, в свою очередь, ведет к формированию личностных позиций, убеждений, помогая тем самым специалисту совершенствовать свою деятельность. Надситуативный уровень характеризуется совокупностью отношений профессионала к проблемной ситуации в целом, к себе самому и своей деятельности. Именно поэтому надситуативный уровень разрешения проблемности специалиста связан с самоактуализацией творческого потенциала.
Надситуативный уровень обнаружения проблемности характеризуется ориентацией на актуализацию нравственного, духовного пласта профессионала, а также выходом субъекта аналитической деятельности за пределы конкретной ситуации. Противоречие, существующее в ситуации, становится стимулом для профессионального саморазвития. Для профессионалов с надситуативной проблемностью характерны критичность мышления, стремление к доказательности своей профессиональной позиции, способность вести дискуссию, адекватная самооценка. Специалисты с надситуативным уровнем мышления в целом более успешны в профессиональной деятельности.
Уровень надситуативной проблемности характеризуется осознанием учителем необходимости изменения, совершенствования некоторых особенностей своей личности. Проблемные ситуации, возникающие в ходе практической деятельности преподавателя, заставляют его «подняться» на уровень, с которого он мог бы проанализировать самого себя не только в роли исполнителя, но и в роли человека, который программирует исполнительскую деятельность учащихся. Такое состояние субъекта выражается в поиске средств целенаправленного формирования своих профессионально-значимых и личностных качеств.
Помимо включенности в ситуацию, надситуативное мышление одновременно характеризуется конструктивным выходом за пределы решаемой ситуации, расширением и углублением анализа познаваемой и преобразуемой ситуации и себя в ней. Именно в позитивном выходе за привычные схемы мышления и действия проявляется творческий компонент профессионального мышления. Важным признаком надситуативного уровня является преобразующая направленность мышления на себя как основного субъекта познания и разрешения профессиональной проблемной ситуации. Надситуативный уровень профессионального педагогического мышления позволяет смотреть вглубь тех проблем, которые возникают по ходу разрешения проблемных ситуаций, что соответственно позволяет на качественно ином уровне осознавать и решать те задачи, которые ставит практика.
Надситуативный уровень позволяет воспринимать конфликт как возможность собственного развития. Если педагогу нечего нести учащемуся, то ему очень трудно подняться на надситуативный уровень. Для того, чтобы успешно подняться над трагической ситуацией, суметь взглянуть на себя со стороны и отыскать оптимальное решение, содержащее порой элементы остроумия и юмора (именно чувство юмора позволяет проявлять толерантность и безболезненно сглаживать острые углы конфликтного взаимодействия), нужно обладать незаурядной силой духа. Душевный комфорт в трудной ситуации обеспечивается следующим образом: человек «отчуждается» от себя самого, смотрит на себя со стороны, и эта, вначале чисто интеллектуальная операция, смещает его «эмоциональную равнодействующую» в положительную сторону. Надситуативный уровень мышления позволяет обнаруживать конфликт, который может воплощаться не только в прямом противоборстве людей и развивающемся от завязки к развязке действий, но в устойчивом, стабильном фоне происходящих событий, вне зависимых от конкретной ситуации мыслях и чувствах её участников, исполненных эмоциональной напряженностью.
Работа подготовлена при финансовой поддержке РФФИ; № проекта 10-06-00204а
<< | >>
Источник: Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д Ушинского. ТОЛЕРАНТНОСТЬ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ: ОПЫТ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ. 2011

Еще по теме КОНФЛИКТНАЯ КОМПЕТЕТНОСТЬ КАК ОСНОВА ТОЛЕРАНТНОГО ВОСПРИЯТИЯ ОППОНЕНТА:

  1. ТОЛЕРАНТНОСТЬ КАК ОСНОВА ЭТНОКОНФЕССИОНАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ НАРОДОВ ДАГЕСТАНА
  2. НРАВСТВЕННОЕ РАЗВИТИЕ ЛИЧНОСТИ КАК ОСНОВА ФОРМИРОВАНИЯ ТОЛЕРАНТНОСТИ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
  3. СУВЕРЕННОСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ПРОСТРАНСТВА ЛИЧНОСТИ КАК ОСНОВА ТОЛЕРАНТНЫХ МЕЖЭТНИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
  4. ФОРМИРОВАНИЕ ТОЛЕРАНТНОСТИ СТУДЕНТОВ ЯЗЫКОВОГО ВУЗА НА ОСНОВЕ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ (НА МАТЕРИАЛА СТАРООБРЯДЦЕВ КАК КУЛЬТУРНО- ИСТОРИЧЕСКОГО ФЕНОМЕНА СРЕДНЕГО УРАЛА)
  5. 2.1. ВОСПРИЯТИЕ И АНАЛИЗ УЧИТЕЛЕМ КОНФЛИКТНОЙ ситуации
  6. 3.3. КОРРЕКЦИЯ ВОСПРИЯТИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ, СЕБЯ И ДРУГОГО (УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ)
  7. 2.12. Принцип «Зеркала» и Социотипы: вызывайте восхищение оппонента
  8. ОСНОВЫ ВОСПИТАНИЯ ТОЛЕРАНТНОСТИ УЧАЩИХСЯ
  9. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СИТУАЦИИ КАК КОНФЛИКТНОЙ
  10. ФАКТОРЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СИТУАЦИИ КАК КОНФЛИКТНОЙ
  11. Спиридонов Я. В. КОНФЛИКТНАЯ КОНГРУЭНТНОСТЬ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН
  12. ПОЛИТИКО-ПРАВОВАЯ ОСНОВА ТОЛЕРАНТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ИСТОРИИ ЗАПАДНЫХ ГОСУДАРСТВ IV-XVIII ВВ