Коммуникативная толерантность

Все люди разные – по цвету кожи, глаз, по манере разговора и говора, по степени эмоциональных проявлений и т.д. Эта «разность» некоторых пугает и приводит в ступор, другие ведут себя при общении с необычными по внешнему виду или поведению людьми обычно, без излишних негативных проявлений. В психологии даже появился специальный термин, отражающий уровень переносимости неприятных и неприемлемых состояний, поступков и качеств партнера по взаимодействию. Он именуется коммуникативной толерантностью. Предлагаем разобраться в сути явления.

Коммуникативная толерантность

Особенности явления

Коммуникативную толерантность считают одной из ключевых и информативных черт. Причина такого отношения к данному качеству – в предпосылках его формирования. На него влияет то, кем и в каких условиях ребенок воспитывался, в каком окружении рос индивид, какой круг общения он имеет в данный момент. Также важны темперамент, характер, привычки, потребности, интересы и тип поведения.

Черта определяет положение в окружении и в рабочем коллективе, наличие или отсутствие карьерного роста, деятельность и жизненный путь в целом.

При повседневном общении можно увидеть множество проявлений терпимости. Одни люди достаточно сдержаны во время коммуникации с друзьями и с коллегами, другие испытывают неприязнь, но упорно это скрывают. Третьи владеют даром убеждения…себя – они «приучают» собственный мозг и тело не замечать отрицательных характеристик партнера.

При сниженной коммуникативной толерантности процесс коммуникации с другим человеком, его поведение или качества могут вызывать неприятие, раздражение, осуждение.

Чем толерантнее индивид, тем больше в его манере общения превалирует сдержанность.

Коммуникативная толерантность

Иногда уровень коммуникативной толерантности может изменяться. Это часто встречается в профессиональной деятельности. К примеру, новая продавщица в магазине всем улыбается и со всеми мила, но когда она проработает там 3-4 месяца, ее отношение к клиентам изменяется – девушка начинает снисходительно относиться к нерасторопным старушкам, негативно – к пьяницам.

Рассматриваемое качество проявляется тогда, когда человек не наблюдает различий между личностными особенностями у себя и у партнера. Высокий уровень коммуникативной толерантности присущ уравновешенным людям, тем, кто совместим с множеством разных личностей, предсказуем в плане действий и отношения к партнеру.

Что обычно делают для повышения степени сдержанности?

  • Сглаживают негативные эмоции и чувства, возникающие по причине различий между собой и другими личностями.
  • Устраняют обстоятельства, которые вызывают данные различия.

Один из примеров попытки повышения уровня сдержанности – кино «Писатели свободы», где речь идет о «смешанном» классе в американской школе, куда поместили подростков разных наций. Здесь за партами сидят азиаты, латиносы, мулаты, негры. Все они трудные подростки, принадлежащие к различным бандам.

Учитель на протяжении всей кинокартины пытается показать детям, что их ненависть и неприятие друг друга – это лишь модель, навязанная их окружением. А проблемы у каждого из них одинаковые – размолвки с родителями, уличные разборки, плохие отметки в школе.

Если брать более приземленные примеры – отношения в паре, то здесь может помочь перестройка собственного сознания и постоянное общение с супругом/супругой. Главные принципы:

  • не считать себя эталоном «нормальности»;
  • принять, что рамки общепринятых норм относительны, и что они часто определяются обстоятельствами;
  • постараться приспособиться к индивидуальности партнера;
  • быть гибким при оценке других.

Следующие подструктуры обуславливают коммуникативную толерантность:

  • интеллектуальная;
  • ценностно-ориентированная;
  • этическая;
  • эстетическая;
  • эмоциональная;
  • сенсорная;
  • энергодинамическая;
  • алгоритмическая;
  • характерологическая;
  • функциональная.

Коммуникативная толерантность

Тест на коммуникативную толерантность Бойко

Виктор Васильевич Бойко, являющийся профессором Санкт-Петербургского института стоматологии и доктором психологических наук, изобрел методику диагностики коммуникативной толерантности.

Он выделяет следующие виды терпимости и сдержанности внутри данного понятия:

  • ситуативная – связана с общением с людьми – это может быть случайный собеседник, муж или друг;
  • типологическая – речь идет об отношении к определенной группе людей;
  • профессиональная – проявляется во время работы, в обстановке трудовой деятельности;
  • общая – она обусловлена характером и жизненным опытом индивида.

Ниже размещен сам опросник, все пункты сгруппированы в 9 шкал. Респонденты должны получить бумагу с вариантами без названий этих шкал.

Инструкция к тесту выглядит следующим образом: дайте оценку приведенным ниже суждениям – используйте собственный жизненный опыт, мнения и ощущения. Для ответа примените систему баллов от 0 до 3, где 3 – верно в высшей степени, 2 – верно в значительной мере, 1 – верно в некоторой степени, 0 – абсолютно неверно.

Коммуникативная толерантностьКоммуникативная толерантностьКоммуникативная толерантностьКоммуникативная толерантностьКоммуникативная толерантность

После прохождения тестирования подсчитывается общее количество баллов. Максимальный по каждой из них – 15, по всем – 135. Чем больше конечный результат, тем выше степень нетерпимости. Рассмотрение результатов по отдельным шкалам позволяет вычислить наиболее характерные черты/тенденции терпимости или нетерпимости индивида.

Заключение

Итак, мы разобрали сущность понятия «коммуникативная толерантность», его особенности, примеры в жизни и в кинематографе, способы повышения уровня сдержанности. Для определения степени терпимости в конце был помещен тест – он поможет посмотреть на свое отношение к окружающим людям немного со стороны и, возможно, даст повод для корректировки поведения.

Май 2, 2019 Статьи
Добавить комментарий