Коммуникативные барьеры: виды, причины, методы борьбы

В современном мире очень важно общение между людьми. Но иногда оно бывает непродуктивным: не приводит к консенсусу, взаимопониманию и адекватному восприятию информации. А это очень важно, когда речь идет о деловом общении, т. к. оно напрямую воздействует на профессиональную деятельность, карьеру, а, значит, и финансовое положение и жизнь в целом. Так что же является наиболее распространенным препятствием на пути к взаимопониманию? Это коммуникативные барьеры. Далее рассмотрим, что значит само понятие, какие бывают виды «преград» для общения, почему они возникают и что можно с этим поделать.

Коммуникативные барьеры: виды, причины, методы борьбы

Коммуникативные барьеры в психологии

Это определенное психологическое препятствие, которое возникает при общении и мешает адекватному восприятию информации. Наиболее распространенные такие «преграды»: барьеры «авторитета» и «избегания», а также «недопонимания». Причем первые 2 вида относят к своеобразной психологической защите от информационного источника, а вот последний – именно к восприятию самого сообщения.

Коммуникативные барьеры: виды, причины, методы борьбы

Сейчас рассмотрим 3 самых распространенных вида барьеров при коммуникации людей, их типы, а также почему они возникают и что можно с этим поделать.

Препятствие «авторитета»

Каждый человек подразделяет для себя людей на «авторитетных» и «неавторитетных» для него индивидуумов. И вот именно от этого созданного образа личность воспринимает либо отталкивает информацию от конкретного источника, опираясь на свое доверие и уважение.

На человеческую психику сильно влияет общественное мнение и экспертность лица. Например, были проведены исследования, когда одной контрольной группе представляли личность со значительным статусом (доцента, профессора, номинанта на известные премии), то люди в ней слушали человека с большим вниманием, и личностно-физиологические показатели докладчика были для нее более внушительными. Во второй группе докладчик вел ту же лекцию, но его представляли заурядным учителем и для некоторых он уже переставал быть авторитетом, люди при прослушивании информации отвлекались, скучали, и показатель личностно-физиологических характеристик лектора при опросе испытуемых заметно упал.

Простой пример из жизни: для многих экспертность человека из Инстаграм измеряется количеством подписчиков, и часто неважно, что коуч, например, в этой сфере год и что выставляет непомерные цены за услуги – он для пользователей авторитет, к нему прислушиваются.

Коммуникативные барьеры: виды, причины, методы борьбы

Итак, какие параметры могут воздействовать на восприятие авторитета человека? К ним относят:

  • социальный статус индивидуума, его заслуги, признание другими людьми;
  • опрятный и респектабельный внешний вид (прическа, одежда, обувь и др.);
  • его компетентность в суждениях и высказываниях (иногда можно обмануть людей ложными заслугами и регалиями, но большинство поймет истинную сущность эксперта уже после первых минут общения);
  • доброжелательность и искренность при взаимодействии (если человек доносит информацию с открытостью и улыбкой, то она легче «принимается» и «усваивается»).

Пути решения: чтобы было доверие, например, к лектору в аудитории, он должен быть настоящим экспертом в разбираемом вопросе, презентабельно выглядеть, уметь расположить к себе людей.

Барьер «избегания»

Все люди стараются избегать то, что неинтересно, неактуально или несет для них негатив, это касается как общения с людьми, так и информации. Если же по каким-то причинам не удается избежать, то человек при общении скучает, не слушает, старается найти малейший предлог, чтобы уйти.

Например, многие студенты, если это не касается их профессионального направления в обучении, избегают лекций по психологии, философии и т. п., и выступающий должен так интересно и, возможно, в новой форме подать информацию, чтобы ее захотели услышать и запомнить.

Коммуникативные барьеры: виды, причины, методы борьбы

Поэтому, для устранения проблемы необходимы: привлечение внимание и удержание его. На концентрацию внимание влияет как подача информации (например, модуляция и звучность голоса лектора), так и ее актуальность. Далее идут ряд примеров для привлечения и удержания внимания, но подбирать их необходимо ориентируясь именно на свою ЦА или конкретного собеседника.

Удачные приемы для привлечения и удержания внимания:

  1. «Нейтральная или цепляющая фраза». Чтобы расположить к себе свою целевую аудиторию, лектор может начать общение с того, что интересно именно этим людям, даже с простых жизненных вещей и чего-то неординарного, нестандартного. При этом возникнет доверие или сильные интерес (а лучше, если 2 в 1), и последующая информация будет восприниматься с большим удовольствием.
  2. «Глаза в глаза». Выступающий находит заинтересованного человека (или нескольких) в аудитории, устанавливает с ним зрительный контакт, ведет диалог, как-бы обращаясь к нему (им), заряжаясь поддержкой и получая отдачу от благодарных слушателей, тем самым сам воодушевляясь.
  3. «Завлечения и навязывание ритма». Оратор может менять темп и громкость речи, делать тематические включения по теме и вне ее, вырабатывать свой определенный ритм подачи. Чем «заставляет» собеседника или аудиторию «включаться» и думать, концентрироваться на услышанном.
  4. «Изоляция». Убираются все источники раздражения: просят выключить мобильные, закрывают окна в аудитории, сделать замечание отвлекшемуся студенту и др.
  5. «Расстановка акцентов». Во время общения или лекции необходимо использовать «дежурные фразы» для привлечения внимания: например, «обратите внимание…», «необходимо знать…», «из этого следует вывод…» и т. п.

Часто «преграда избегания» тесно связана с непониманием собеседника (или оратора).

Препятствие «непонимания»

Иногда бывает так, что личность, излагающая информацию – настоящий эксперт и авторитет в своей сфере, заслуживающий доверие, но сведения не воспринимаются, не понимаются и не запоминаются. В чем же могут быть причины?

Например, значимый эксперт хочет донести свое мнение до окружающих на докладе, пришли потенциально благодарные слушатели на тренинг, но он неправильно составил свою речь для этой аудитории (не разобрался в образе мышления, не расставил под нее акценты, неправильно выбрал стиль изложения). Так, у коуча программа разработана для деловых женщин, а большую часть слушателей в этот раз представляют домохозяйки и мамочки, в итоге непонимание и разочарование.

Принято выделять 4 основных типа:

  1. Фонетический. Речь говорящего плохо воспринимается слушателями из-за своего звучания. Она может быть невнятной, тихой, с плохой дикцией и артикуляцией, с множеством слов-паразитов, с неправильными ударениями в словах и др.
  2. Семантический. Правильное построение фраз и выделение смысловых акцентов помогает лучше понять и запомнить услышанное.
  3. Стилистический. Правильно выбранный стиль для подачи конкретной темы для данной ЦА часто имеет ключевое значение для правильного восприятия.
  4. Логический. Программа конструктивного общения или донесения информации должно опираться на логические структуры, которые приемлемы для данного лица (либо группы).

Коммуникативные барьеры: виды, причины, методы борьбы

Пути решения: продумывать свою речь, стиль, подачу для конкретной группы людей, если имеются проблемы с артикуляцией и повышенной нервозностью перед выступлениями (или официальным общением) – необходимо репетировать речь дома, при необходимости обратиться к профильным специалистам.

Заключение

Таким образом, становится очевидно, что любые сведения до собеседника необходимо доносить доброжелательно и искренне (когда кричат и разговаривают на повышенных тонах, включается психологическая защита, которая блокирует понимание и мышление, и чем чувствительнее индивидуум, тем в большей степени это выражено), если оппонент раздражен – дать время успокоиться. Чтобы общение было эффективным необходимо взаимодействовать с людьми, ждать одобрения, обратной реакции, если происходит недопонимание, не стыдно спросить, что именно человек не понял и перефразировать сказанное. Для лучшего понимания партнеров по общению – наблюдайте за ними (лицо, поза, движения могут о многом рассказать), чтобы понять насколько это для них интересно и полезно. При деловом взаимодействии, на конференциях и лекциях – хорошо резюмировать информацию, что помогает систематизировать, понять, сделать выводы.

Понимание людей, с которыми предстоит общаться, внимательное отношение, правильно построенная и грамотная речь, экспертные знания по теме, уверенность в себе и своих возможностях – вот ключи к успешному взаимодействию!

Апрель 11, 2019 Статьи
Добавить комментарий