Поведение в конфликтной ситуации

Каждый из нас когда-либо бывал в конфликтной ситуации. Реакции сторон в таком положении бывают различными. Предлагаем рассмотреть основные тактики поведения при конфликте, а также рекомендации психологов.

Поведение в конфликтной ситуации

Сущность конфликта и стратегии

Что такое конфликт? Это несогласие. Оно может возникать между отдельными людьми или целыми группами. Из-за отсутствия согласия нормальное удовлетворение определенных потребностей невозможно. В основе конфликта обычно лежит ситуация, которая включает либо несовпадение интересов, либо противоречивые позиции, или же противоположные цели.

Поведение в конфликтной ситуации

Чтобы преодолеть существующие противоречия, нужно знать о возможных путях разрешения несогласия.
Американский психолог и социолог Кэмпбелл Томас классифицировал виды поведения в конфликтных ситуациях в соответствии с критериями учета чужих интересов и отстаивания своих собственных. Итого получилось 5 типов:

  • соревнование;
  • приспособление;
  • избегание;
  • компромисс;
  • сотрудничество.

Соревнование

Данный тип предполагает удовлетворение собственных интересов в ущерб интересам другого. Единственный выход из конфликтной ситуации – победа одного и поражение второго участница. Позиция другой стороны не принимается во внимание.

В рамках одного инцидента можно одержать победу, однако дружба, партнерские и семейные отношения при таком подходе невозможны по причине удовлетворения требований только одной стороны. Вариант длительного взаимодействия предполагает учет желаний всех участников.

У этого типа есть другое название – «акула» по аналогии с хищной рыбой во время нападения. Субъект как бы «прет напролом», он ориентирован на победу.

Поведение в конфликтной ситуации

Почему люди выбирают данный метод? Считается, что они таким образом подсознательно ограждают себя от боли возможного поражения. Стратегия эффективна, когда речь идет о централизованном наведении порядка одним лицом, ограждении от насилия, заботе о всеобщем благополучии. Но она редко работает в долгосрочной перспективе.

Тактика предполагает давление на противника и контроль его действий, использование хитрости и обмана, провокации, нежелание вступать в переговоры. Для таких людей характерна авторитарность, властность, боязнь критики их стиля поведения, игнорирование мнения коллектива.

Приспособление

Индивид готов поступиться своими интересами ради устранения противостояния. Это типично для людей с низкой самооценкой.

Метод эффективен в том случае, если вам хочется сохранить нормальные отношения с другим человеком. Когда несогласие возникает по поводу насущных проблем, затрагивающих чувства и интересы обоих участников, стратегия вряд ли будет продуктивной. В результате «проигравший» будет неудовлетворен и полон отрицательных эмоций.

Что делает «приспособленец»?

  • потакает и льстит оппоненту;
  • постоянно идет на уступки;
  • демонстрирует отсутствие желания победить.

Такие личности бесхребетны, пытаются всем угодить, идут на поводу у лидеров коллектива.

Избегание

Стратегия заключается в избегании обсуждения конфликтных вопросов, откладывании решения «на потом». Индивид не только не отстаивает собственную точку зрения, но и не хочет учитывать мнение других людей.

Поведение приемлемо в случае решения несерьезных вопросов (к примеру, муж и жена не могут договориться, какую телепрограмму они будут смотреть по телевизору) или при краткосрочных контактах. В долгосрочных отношениях такой «фокус» не пройдет – вам придется решить вопрос, иначе неудовлетворенность и недопонимания будут накапливаться.

Избегание предполагает:

  • отказ от силовых приемов;
  • недоверие фактам, отказ от вступления в диалог;
  • отрицание важности конфликта;
  • систематическое промедление при принятии решения.

Те, кто предпочитает этот метод, нетерпимы к критике, нерешительны, застенчивы при общении.

Компромисс

При выборе компромисса требования обеих сторон удовлетворяются, но только частично. Психологи утверждают, что такой метод можно рассматривать в качестве промежуточного этапа решения.

Человек-компромисс:

  • торгуется;
  • не гнушается обманом и лестью;
  • ориентирован на равенство при дележе.

Подобные личности осторожны в выражении своего мнения. Они настороженно относятся к критическим замечаниям других людей. Всегда ожидают мягких формулировок.

Сотрудничество

Тот, кто выбирает сотрудничество, хочет, чтобы оба оппонента остались в выигрыше. Это наиболее оптимальный выход при построении долгосрочных отношений, так как выслушивается и принимается во внимание мнение другого человека, ищутся решения, приемлемые для обеих сторон. Связь между людьми становится более прочной и стабильной.

Конфликт обсуждается открыто, альтернативные предложения вырабатываются на основе собственных ресурсов и ресурсов противника, при наличии у оппонента адекватных вариантов решения проблемы они также учитываются.

Поведение в конфликтной ситуации

Индивиды этого типа аргументируют собственную точку зрения, стремятся решить проблему, а не оскорбить или унизить другого, положительно относятся к переменам.

Тактические приемы

Психолог-консультант Н.М. Власова предлагает следующие методы, способные помочь в конфликтных ситуациях:

  • необходимо донести до партнера, что развитие конфликтной ситуации усугубит положение обеих сторон;
  • предоставьте возможность оппоненту «выпустить пар», высказаться;
  • нейтрализуйте агрессии второй стороны;
  • не давайте отрицательных оценок ни вашему положению, ни собеседнику;
  • стремитесь к мирному разрешению.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях: тест

Создателем опросника, выявляющего тип поведения индивида во время конфликта, является американский психолог Кеннет Томас. Он считал, что людям не стоит избегать недопонимания или прибегать к нестандартным способам решения. По его мнению, данными ситуациями нужно грамотно управлять.

Каждый из 5 приведенных видов поведения Томас описывает при помощи 12 суждений. Они сгруппированы в 30 пар.

В каждой из представленных пар нужно выбрать наиболее близкое для себя утверждение.

Поведение в конфликтной ситуации

Поведение в конфликтной ситуации

Поведение в конфликтной ситуации

При совпадении ответа с ключом пункту присваивается значение 1. Подсчет ведется по каждой из представленных шкал, чтобы понимать выраженность у индивида тех или иных качеств.

Поведение в конфликтной ситуации

Заключение

Итак, мы разобрали основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Не забудьте пройти приведенный выше тест – он выявит ваше отношение к конфликту и покажет, как вы себя ведете в моменты несогласия с другими людьми.

Май 11, 2019 Статьи
Добавить комментарий