Прогнозирование конфликта

Конфликт всегда хочется пресечь на стадии его зарождения. Но одного желания мало, ведь необходимо учитывать социальные предпосылки, обеспечить соответствующие условия, словом, заняться прогнозированием развития конфликта. Для этого нужно хорошо разбираться в современных методах и принципах профилактики конфликтов.

Прогнозирование конфликта

Виды конфликтов и их характеристика

В основе конфликта всегда лежит противоречие – то есть диалог, во время которого стороны высказывают противоположные друг другу позиции. Поэтому при анализе конфликтов всегда выделяют три основные стадии:

  • предметная ситуация – условия, участники, причины конфликта, прочие социальные условности;
  • взаимодействие – присутствует ли эскалация, на какой стадии выяснения отношений находятся участники;
  • итог – полное или частичное разрешение.

Конфликты могут быть как внутренними (личностные), так и внешними (межличностными, групповыми). От этого зависит классификация, которая обычно подается в таком виде:

  1. По первоисточникам (выделяется причина – может задеваться интерес или ценность).
  2. По итогам (был ли достигнут успех, полное или частичное разрешение конфликта, есть ли намек на его продолжение).
  3. Оценка масштабности недоразумения (бывают как локальные, так и глобальные виды).
  4. В зависимости от социальных условий и установок.
  5. В зависимости от тактики противостояния (дебаты, игра, вооруженное сопротивление и т.д.)

К личностным видам обычно относят мотивационные конфликты – когда человек не до конца удовлетворен собой и своими успехами на работе, учебе, в личной жизни.

Прогнозирование конфликта

Стадии развития конфликта

Конфликт не может появиться из ниоткуда, он вызревает долгое время. Поэтому психологи обычно выделяют такие стадии:

  1. Скрытая стадия. Процесс стремления людей к улучшению своего состояния, который может состоять в скрытом угнетении другой социальной группы. На этом этапе зарождается противостояние.
  2. Стадия напряженности. На этом этапе непримиримость становится более заметной. Она будет выражена не так ярко, если социальная группа склонна терпеть неравные условия, но чем дольше длится эта стадия, тем хуже будут последствия.
  3. Стадия антагонизма – «точка кипения», высшая степень напряженности.
  4. Стадия несовместимости – сам конфликт.

Его интенсивность зависит от длительности предыдущих стадий. От них зависят условия прогнозирования и диагностики в будущем.

Прогнозирование конфликта

Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов

Принципы прогнозирования конфликтов заключаются в следующей последовательности анализа:

  1. Вид (личностный/межличностный).
  2. Прочие характеристики (первоисточник, оценка масштабности).
  3. Причины и особенности, стадия.
  4. Поиск необходимого выхода.

Зачастую основная ошибка остановки конфликта заключается в том, что не было выполнено прогнозирование. Вы не сможете остановить любое противостояние мнений, если не знаете, в чем была причина. Только так получится найти компромисс.

Первый шаг – «остыть» и осторожно проанализировать ситуацию, дав человеку возможность высказаться. Даже если вы – работник турфирмы, а к вам пришел рассерженный клиент, лучше не пытаться переубедить его в том, что он не был прав, купив самый дешевый тур и надеясь на лучшие условия. Дайте человеку время.

Прогнозирование конфликта

Когда он будет готов услышать вас, совместно проанализируйте причины конфликта. Получится определить его стадию, оценить особенности. На этом этапе часто находится компромисс: либо организовывается переговорный процесс, либо одна из личностей признает свою неправоту.

Корректным также будет шаг моделирования возможных выходов из ситуации. Совместно с оппонентом представьте, как вы можете достичь гармонии, а как вы наоборот можете её разрушить. Полезно будет даже немного усложнить условия, намеренно представив всё в гораздо худшем виде, если перемирия не будет – это позволит посмотреть на ситуацию со стороны обязательного поиска компромисса, чтобы достичь мира для обоих оппонентов.

Февраль 28, 2019 Статьи
Добавить комментарий