ПРОЦЕСС И ВИДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ

Как уже упоминалось, предметом внимания конфликтологов являются в основном два варианта взаимодействия в конфликте — конкурентное, направленное на достижение собственных целей за счет партнера, и кооперативное, основанное на попытках договориться. Каким образом реализуются эти стратегии?

В любом случае процесс взаимодействия в конфликте представляет собой серию взаимонаправленных, обоюдных интеракций, в ходе которых участники конфликта либо пытаются оказать одностороннее влияние на другую сторону, либо строят свое общение таким образом, что сами оказываются открыты влиянию партнера, поддерживая с ним диалог. Результат этого диалога может быть заранее не известен им обоим и рождается в ходе общения и совместного поиска.

Объектом воздействия (влияния) становятся мотивы партнера, его ценности, представления о сложившейся ситуации, его эмоциональные состояния и т. д.

Проблема психологического влияния является предметом внимания ряда публикаций Е. В. Сидоренко (Сидоренко, 1995, 1997, 1998). С использованием работ отечественных и зарубежных авторов ею составлены классификации видов влияния и видов психологического противостояния влиянию (табл. 8.1 и 8.2).

Таблица 8.1. Виды психологического влияния (Сидоренко, 1998)

Вид влияния Определение Средства влияния
1.Убеждение Сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения Предъявление адресату ясных, четко сформулированных аргументов в приемлемом для него темпеи в понятных для него терминах (метод развертывания аргументации). Открытое признание как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения, дающее адресату понять, что инициатор сам видит ограничения этого решения (метод двусторонней аргументации).Получение согласия на каждом шаге доказательства (метод положительных ответов Сократа)
2. Самопродвижение Открытое проявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, назначении на должность и др. Реальная демонстрация своих возможностей.Предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ и др.Раскрытие своих личных целей.Формулирование своих запросов и условий
3. Внушение Сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям Личный магнетизм.Личный авторитет.Уверенность вербального и невербального поведения.Отчетливая, размеренная речь.Использование условий и обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенное освещение, ритмические звуки, ритуальные прикосновения и др.)Выбор наиболее внушаемых партнеров

Таблица 8.1. Продолжение

Вид влияния Определение Средства влияния
4. Заражение Передача своего состояния другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться или усваиваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно Высокая энергетика собственного поведения.Артистизм в исполнении действия.Интригующее вовлечение партнеров в выполнение действия.Постепенное наращивание интенсивности действия.Индивидуализированный взгляд в глаза. Прикосновение и телесный контакт
5. Пробуждение импульса к подражанию Способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть как про- Публичная известность.Демонстрация высоких образцов мастерства.Явление примеров доблести, милосердия, служения идее.Новаторство.Личный магнетизм.«Модное» поведение и оформление внешности.Призыв к подражанию
  извольным, так и непроизвольным аммаямвлО ! ммммя „.< Я
6. Формирование благосклонности Развитие у адресата положительного отношения к себе Проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности.Высказывание благоприятных суждений об адресате.Подражание адресату.Оказание ему услуги
7. Просьба Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия Ясные и вежливые формулировки.Проявление уважения к праву адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит его собственным целям
8. Принуждение Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Субъективно принуждение переживается: инициатором — как собственное давление, адресатом — как давление на него со стороны инициатора или обстоятельств Объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснований.Наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений.Запугивание возможными последствиями.Угроза наказанием, в наиболее грубых формах — физической расправой
9. Деструктивная критика Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его Принижение личности партнера по общению (например, по формуле: «Да что тебе объяснять, все равно ты не поймешь.»).Высмеивание того, что критикуемый не в состоянии изменить: внешности, социального и национального происхождения, скорости реакций, тембра голоса и др.
Вид влияния Определение Средства влияния
  дел и поступков. Разрушительность такой критики состоит в том, что она не позволяет человеку «сохранить лицо», отвлекает его силы на борьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя • Высказывание справедливых критических замечаний адресату, который находится в состоянии ошеломленности и подавленности неудачей
10. Игнорирование Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в не-вание выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером Демонстративное пропускание слов партнера мимо ушей. Невербальное поведение, указывающее на то, что присутствие партнера не замечается. Невыполнение обещаний или опоздание с отсутствием попыток что-либо объяснить.Молчание и отсутствующий взгляд в ответ на вопрос, упрек или любое другое высказывание партнера.Внезапная смена темы разговора
11.

Манипуляция

Скрытое от адресата побуждение к переживанию определенных состояний, изменения отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. При этом для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными, а не «наведенными» извне, и признавал себя ответственными за них Нарушение личного пространства, выражающееся в слишком тесном приближении или даже касании.Резкое ускорение или, наоборот, замедление темпа беседы.Поддразнивающие высказывания вроде: «Тебя что, так легко расстроить (задеть, обмануть, заставить подчиниться»)?Подзадоривающие высказывания (например: «Вряд ли ты сможешь это сделать» или «Эта вещь слишком дорогая, чтобы ты смог ее купить»).«Невинный» обман, введение в заблуждение.Замаскированные под малозначительные и случайные высказывания оговор и клевета, которые могут быть приняты за таковые лишь по недоразумению.Преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, неосведомленности, «глупости» для того, чтобы пробудить у адресата стремление помочь, сделать за манипулятора его работу, передать ему ценную или даже секретную информацию, научить его делать что-либо и т. п.«Невинный» шантаж (например, «дружеские» намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом; шутливые упоминания «старых грехов» или личных тайн адресата)

Психологическое влияние (в понимании автора являющееся синонимом воздействия) определяется Сидоренко как «воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств», а соответственно «противостояние чужому влиянию» — как «сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств» (Сидоренко, 1997, с. 125). Используя эти средства влияния и противостояния чужому влиянию, человек пытается преодолеть противоречивую ситуацию, сложившуюся в отношениях с партнером. При этом, если такие формы влияния, как убеждение, внушение и просьба, могут использоваться как в диалоге равноправных партнеров, так и в случае давления на партнера, то принуждение, деструктивная критика, игнорирование и манипуляция отражают методы «борьбы», направленные на «победу» над партнером.

Таблица 8.2. Виды психологического противостояния влиянию (Сидоренко, 1997)

Вид противостояния влиянию Определение
1. Контраргументация Сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия
2. Конструктивная критика Подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата
3. Энергетическая мобилизация Сопротивление адресата попыткам внушить или передать ему определенное состояние, отношение, намерение или способ действий
4. Творчество Создание нового, пренебрегающего влиянием образца, примера или моды либо преодолевающего его
5. Уклонение Стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений
6. Психологическая самооборона Применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, манипуляции или принуждения
7. Игнорирование Действия, свидетельствующие о том, что адресат умышленно не замечает либо не принимает во внимание слов, действий и выраженных инициатором воздействия чувств
8. Конфронтация Открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия
9. Отказ Выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия

По мнению Сидоренко, психологически конструктивное влияние должно отвечать трем критериям: 1) не быть разрушительным для личностей, участвующих во взаимодействии, и их отношений; 2) быть психологически корректным (учитывающим психологические особенности партнера и текущей ситуации и использующим «правильные» психологические приемы воздействия); 3) удовлетворять потребности обеих сторон (Сидоренко, 1997). Хотя в общем это не вызывает возражений, конкретизация предложенных критериев затруднительна. Например, как узнать, удовлетворяет ли степень влияния (взаимовлияния) потребности участников общения?

Проблема конструктивности влияния (взаимовлияния), как и взаимодействия вообще, парадоксальным образом сочетает в себе кажущуюся ее очевидность с «трудноуловимостью» конкретного содержания. Действительно, как определить степень его конструктивности/неконструктивности в каждом отдельном случае? Когда Сидоренко пытается проанализировать разные виды влияния под этим углом зрения, она либо вынуждена констатировать их неоднозначный характер, либо оговаривает условия их конструктивности и т. д.

Правомернее, на наш взгляд, говорить об амбивалентном характере большей части видов влияния, которые могут иметь как конструктивный, так и деструктивный характер, в зависимости от целей партнеров и особенностей ситуации.

Часто речь фактически идет не о принципиальных различиях между «правильными» и «неправильными» техниками взаимодействия, но о том, что одна и та же техника может принимать разный характер. Например, Аргайл и его коллеги, описывая «ассертивное» (настойчивое) поведение, указывают на некоторые факторы, способствующие его возможному переходу в негативные формы. Так, чем выше статус человека и больше власть, которой он обладает, тем труднее по отношению к нему сохранять «ассертив- ность» и вероятнее появление таких негативных форм реакции, как несогласие, отказ и т. д. Аналогичными факторами, затрудняющими «ассертивное» поведение человека, являются сложность ситуации и ее непривычность (например, неясность правил взаимодействия). Кроме того, очевидны расхождения в культурных нормах того, что считается допустимым уровнем «настойчивости» в поведении, например для мужчин и женщин (Argyle, Furnham, Graham, 1981). Напористость в конфликте часто отличается от ассертивности одним лишь желанием противодействовать другому.

Таким образом, хотя отдельные стратегии и сопрягаются с конкурентным или кооперативным взаимодействием достаточно явно, многие из них (например такие, как аргументация, убеждение) могут применяться и в целях «борьбы», и в целях диалога, обретая разную «окраску» в зависимости от эмоциональной «нагруженности».

Январь 24, 2019 Коррекционная психология
Еще по теме
Бойко Е. О. СИСТЕМНОЕ ОПИСАНИЕ МЕТОДОВ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА СОЗНАНИЕ ЧЕЛОВЕКА В ПСИХОЛОГО–ПОЛИТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ
1.5.1. РАЗДРАЖАЮЩЕЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
ВОЗДЕЙСТВИЕ АКМЕОЛОГИЧЕСКОЕ
И ЭТО ВОЗДЕЙСТВИЕ?!
Виды ощущений
ТЕРАТОГЕНЫ И ИХ ВОЗДЕЙСТВИЕ
ПУТИ ВОЗДЕЙСТВИЯ
Пища: физические воздействия, информация
ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВОЗДЕЙСТВИЯ
ПЛАН С ЧЕРЕДУЮЩИМСЯ ВОЗДЕЙСТВИЕМ
1.5. ВОЗДЕЙСТВИЕ ШУМА НА ВЫПОЛНЕНИЕ ЧЕЛОВЕКОМ ПОСТАВЛЕННЫХ ЗАДАЧ
Специальные виды тестов
ГЛАВА 2. ВИДЫ ВНИМАНИЯ
ВИДЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ
Основные виды мышления
ВИДЫ ПОДКРЕПЛЕНИЯ (REINFORCERS)
ВИДЫ ИГР
ИНТЕНСИВНОСТЬ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ВОЗДЕЙСТВИЯ
ТРЕНИНГ МНОЖЕСТВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Добавить комментарий