ЗАНЯТИЕ.

ТЕМА: ВИДЫ СЛУШАНИЯ

ЦЕЛЬ: Развитие умений и навыков эффективного слушания.

ХОД ЗАНЯТИЯ:

Приветствие.

Информирование.

Известно, что хороший собеседник является, прежде всего, хорошим слушателем. Так ли это? Умение слушать означает умение воспринимать другого человека полностью, во всех его вербальных и невербальных проявлениях, улавливать подтекст, смысл его высказываний, а также воспринимать свои реакции, возникающие в ответ на то, что говорит собеседник. Одним из наиболее важных моментов в слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается впечатление, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. В любом высказывании существует, по крайней мере, два содержательных уровня: уровень информационный (отражение информации) и уровень эмоциональный (отражение чувств говорящего).

Приемы слушания бывают следующие:1. Безмолвное слушание (видимое отсутствие реакции). 2. Поддакивание («ага», «угу», да-да, кивание подбородком). 3. «Эхо – реакция» — повторение последнего слова собеседника. 4. «Зеркало» – повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов. 5. Пересказ, перефразирование или «парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами. 6. Побуждения («Ну и что дальше?»). 7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»). 8. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова). 9. Отражение эмоций («Ты расстроен», «Ты чувствуешь себя виноватым?»). 10. Дальнейшее развитие мыслей собеседника или вербализация – проговаривание подтекста высказывания собеседника («Вы хотите знать, что у меня случилось?»). 11. Резюмирование – подведение итогов высказывания партнера.

Существуют и неудачные приемы слушания, с точки зрения эффективности процесса взаимопонимания: нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально), оценки, советы («ерунда все это, не обращай внимания»), пренебрежение к партнеру.

Можно выделить также виды слушания: 1. Пассивное слушание – осуществляется с помощью таких приемов, как безмолвное слушание и активная поза слушающего (корпус слегка наклонен в сторону говорящего, а голова – слегка наклонена набок). 2. Активное слушание предполагает понимание сути сообщения, обеспечивает адекватную обратную связь и просто незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда Ваш партнер сильнее Вас или когда Вы на равных, а также в конфликтных ситуациях. 3. Эмпатическое слушание предполагает приоритетность эмоционального уровня содержания сообщения и включает эмоциональную поддержку говорящего, понимание и прояснение смысла сказанного.

Январь 24, 2019 Коррекционная психология
Еще по теме
2 ЗАНЯТИЕ
5. ЗАНЯТИЕ
3 ЗАНЯТИЕ
11 ЗАНЯТИЕ
4 ЗАНЯТИЕ
13. ЗАНЯТИЕ
9 ЗАНЯТИЕ.
8. ЗАНЯТИЕ
12 ЗАНЯТИЕ
10 ЗАНЯТИЕ
Часть 2. Практические занятия
Добавить комментарий