ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В УЧЕБНО- ВОСПИТАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ

Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой объективной конфликтной ситуации, и, во- вторых, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон. Вместе с тем и в том и в другом случаях возможно двоякое разрешение конфликта: частичное, когда исключается только конфликтное поведение и полное, когда конфликт устраняется и на уровне фактического поведения, и на уровне внутреннего состояния. В последнем случае предполагается, что конфликт должен быть разрешен на трех уровнях: социальном (снят объект конфликта), межличностном и нервно-психическом.

Необходимо стремиться к такому положительному разрешению конфликта, чтобы в нем имели место все эти уровни.

Сначала следует выполнить анализ и предварительную оценку конфликта по следующему плану.

1. Отделить непосредственный повод для конфликтного столкновения от его причины, которая нередко маскируется.

2. Определить «деловую (объективную) зону» конфликта. Важно установить, в какой мере предмет разногласия касается а) организации учебно-воспитательного процесса, б) деловых и в) межличностных взаимоотношений. Это позволяет установить характер конфликта и отчасти локализовать его сферу.

3. Уяснить субъективные мотивы вступления в конфликт. Для этого надо знать жизненный путь, взгляды, убеждения, интересы, запросы участников конфликта.

4. Определить направленность конкретных действий участвующих в конфликте сторон. В средствах, используемых ими, отражаются мотивы участия человека в конфликте. Наметить «болевые» точки контактирования.

После этого следует приступить к разработке и осуществлению мероприятий по блокировке, локализации и устранению конфликта (с учетом эмоциональных реакций, ситуативных условий, возрастных особенностей и т.п.)

Это предполагает совместную с конфликтующими сторонами разработку альтернативных вариантов выхода из конфликта и выбор наиболее целесообразных из них, в котором бы интегрировались представления участников конфликта о преследуемых ими целях и средствах их достижения. В данном русле, на наш взгляд, уместно использовать «Блок решения проблем», предложенный А.А. Бутовым.

Решение проблемы подразделяется на ряд шагов. В процессе разрешения проблемы некоторые шаги опускаются, повторяются, меняются местами.

1. Установление проблемы. Этот первый шаг требует оценить фон, на котором возникла проблема: историю ее повторений и попыток решения. Необходимо дать точное определение проблемы, признавая любые усложняющие факторы: является ли она противоречием между целью и обстоятельствами, или между одной целью и другой целью? Вслед за этой точной формулировкой проблемы можно переходить к следующим шагам.

2. Формулирование цели. Ответьте на вопрос: «Что будет сигнализировать о решении проблемы?».

3. Выработка вариантов. Далее методом «мозгового штурма» вырабатывается столько вариантов решений, сколько возможно. Это осуществляется без критики, оценки и осуждения, с упором на количество и наслаивание одного предлагаемого варианта на другой.

4. Оценка вариантов. После мозгового штурма решений обращайтесь к оценке последствий перечня действий, выработанных на шаге 3. Эти варианты оцениваются как по позитивному, так и по негативному измерениям с задачей определить абсолютный ранг (применяется пятибалльная шкала).

5. Выработка решения. Опираясь на сделанные в п. 4 оценки, решите, какой вариант действия наиболее желателен для решения Вашей проблемы.

6. Проверка приемлемости избранных вариантов. Теперь задается вопрос: «Вероятно ли, что вариант, избранный на шаге 5, ведет к решению проблемы?» Если нет, то следует вернуться к шагу 3 и повторить процесс с этого места. Если ответ да, то Вы переходите к шагу 7.

7. Подготовка к осуществлению. На этом решающем шаге устанавливается последовательность действий, необходимых для выполнения (поступка или действия), выбранного на шаге 5 и проверенного на шаге 6. Иногда этот шаг может включать в себя другой процесс решения проблемы по тем же правилам с целью выработки способа и пути разрешения исходной проблемы.

8. Осуществление и результат. Последний шаг уточняет результат последовательности предпринятых действий с точки зрения скорейшего решения проблемы и достижения конечной цели.

Прогнозированию и конструктивному управлению сложными ситуациями также помогает самоанализ, который мы предлагаем осуществлять по следующей схеме.

1. Представление о ситуации, сложившейся в данный момент.

2. Что нужно сделать? Как? Ожидаемый результат и возможные побочные эффекты.

3. Реальный результат. Какие были допущены ошибки: а) в видении ситуации, себя, другого; б) в выборе стратегии и средств; в) в применении приема.

Предлагаем некоторые критерии успешности разрешения конфликтов:

— конфликт разрешен, если он прекращен, то есть прекращено реальное противоборство;

— устранены травмирующие факторы;

— достигнута цель одной из конфликтующих сторон в результате успешной реализации его определенной стратегии и тактики поведения;

— изменена позиция индивида (снятие или ослабление эмоциональной напряженности);

— наличие навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем.

В своей педагогической практике школьный учитель может столкнуться с необходимостью уладить конфликт, вспыхнувший между учениками, родителем и учеником, учителем и дирекцией школы. В таком случае педагог может помочь найти выход при помощи специальных действий посредничества.

Посредническая роль отличается от роли судьи или арбитра. Их деятельность направлена на то, чтобы обоснованно ответить на вопрос: кто прав и кто виноват. Посредник в конфликтной ситуации развивает и укрепляет конструктивные элементы в общении и взаимодействии, улаживает конфликт. Посреднику нельзя принимать точку зрения ни одного из конфликтующих, необходимо быть нейтральным относительно объекта конфликта. Важно также сохранить спокойное сбалансированное и доброжелательное настроение и не попасть под воздействие негативных эмоций участников.

Методика посредничества в конфликте состоит из четырех шагов.

1 шаг: «Найдите время, чтобы поговорить». На данном этапе посредник помогает участникам договориться о времени и месте переговоров.

Помните при этом, что должны выполняться следующие условия:

а) разговор должен быть длительным (2-4 часа);

б) помещение выбирается так, чтобы исключались возможные помехи (телефонные разговоры, открывание двери, случайные заглядывания и проч.);

в) время разговора определяется таким образом, чтобы ни один из участников не был им ограничен (никуда не спешил).

В процессе договора о переговорах необходимо сформулировать два главных правила-запрета для участников.

Первое: если переговоры начались, запрещается выходить из комнаты раньше, чем закончится условленное время. Нельзя выбегать, «хлопая дверью», нельзя говорить фразы типа: «Я вообще не хочу об этом говорить!», «Ну, теперь все ясно, о чем здесь можно говорить?!», «Я вижу, что меня здесь не поймут!».

Второе: запрещается использовать «силовые приемы» (заставлять другого человека уступать, сдаваться). Нельзя унижать и оскорблять партнера по общению.

Конкретный пример из консультационной практики.

В одной подмосковной школе в классе вспыхнули «мальчишечьи бои». Почти каждый день после уроков подростки собирались во дворе школы и под возгласы других школьников — зрителей начинали «выяснять отношения». В результате дети возвращались домой из школы с синякам, в разорванной одежде, и родители приходили в школу с жалобами. Проблема неоднократно обсуждалась на классных часах с ребятами и на родительских собраниях, детей наказывали. Однако, если начало конфликта своевременно не было замечено, он опять выливался в драку.

Попытки учителей уладить конфликт были неэффективны потому, что они пытались устранить внешние формы проявления конфликта, но не снимали внутренней причины.

Чтобы устранить скрытые пружины конфликтной ситуации, можно организовать переговоры конфликтующих подростков, в которых учитель выступит посредником. Вы можете предложить ребятам поиграть в игру «Американский конгресс». Во время этой игры на заседании «американского конгресса» улаживается «конфликт между разными американскими штатами». Подросткам будет интересно также поиграть в ООН, на заседании которого разбирается конфликт, вспыхнувший «между двумя странами».

Договаривайтесь с учениками о дне и времени переговоров, находите свободное помещение, формулируйте для них два правила-запрета. Эти правила можно написать на плакате и повесить в комнате, в которой будут проходить переговоры.

2 шаг: «Спланируйте организацию». В самом начале разговора важно его правильно «запустить». В нашем примере учитель выступает с «вводной речью». Он говорит примерно следующее: «Конфликты и столкновения возникают часто. Полностью исключить конфликтные ситуации никогда не удается. Наша с вами задача заключается в том, чтобы перевести возникшее противоречие в конструктивное русло. Если мы сможем вместе найти пути улаживания конфликта, мы станем более развитыми и творческими людьми, и будем улаживать любые конфликты. Я уверен, что мы сможем найти правильное решение».

Установка, которую вы осуществляете на переговорах, заключается в том, что вы не заставляете ни одного из учеников полностью отказаться от собственной позиции. Вместе с учениками вырабатываете новую позицию, в которой будут учтены позитивные моменты всех конфликтующих сторон. Никто не должен быть обижен! Ваши переговоры будут успешными в том случае, если ребята уйдут, уверенные в том, что к мнению каждого из них прислушались при разработке общего соглашения.

И последнее. Знайте, что в предстоящих переговорах надо избежать трех основных ошибок.

Первая ошибка. «Либо выиграешь, либо проиграешь» («Либо только я прав, а ты не прав; либо только ты прав, а я не прав»). Иллюзия того, что только одна из конфликтующих сторон может быть права в конфликте, а другая — всегда не права, мешает людям договориться. Действительно, никому не хочется признать себя неправым. Если вы увидите, что взаимодействие между ребятами принимает направление «Я прав, ты не прав», объясните им, что здесь нет правых и виноватых. Каждый человек имеет право стремиться к собственным целям и удовлетворять свои желания, важно только добиваться этого так, чтобы учитывать цели и желания других.

Вторая ошибка: «Ты — плохой человек». Часто конфликты между людьми разрешаются неконструктивно потому, что один из участников доказывает себе и другим, что его противник — плохой человек и что конфликт вызван тем, что у партнера тяжелый характер. Например, от одного из своих воспитанников вы слышите такую фразу: «А Сережка сам во всем виноват! Он всегда первый начинает! Он — злой человек!» Эту фразу вы корректно парируете: «Давай не будем никого обвинять! Все люди имеют как хорошие, так и плохие черты характера, — и вы, и я! Давайте выработаем общее решение!»

Третья ошибка: «Камень преткновения». Возможно, в процессе переговоров выяснилось, что объект конфликта — довольно серьезное препятствие к достижению соглашения. Тогда у многих присутствующих может возникнуть ощущение, что необходимо либо терпеть, либо разорвать отношения.

Вернемся к нашему примеру. Допустим, мы столкнулись с таким случаем: один из подростков взял у другого велосипед без разрешения и, катаясь, сломал его. Сломанный велосипед и его обиженный владелец — это довольно сложное препятствие к улаживанию конфликта. Что делать? Попробуем найти пути конструктивного решения вопроса. С одной стороны, мы можем предположить, что подросток хотел покататься, но не был уверен, что ему позволят это сделать. С другой стороны, можно отметить и то, что провинившийся не хотел ломать велосипед, он упал, врезавшись в дерево.

Если мы найдем подобные объяснения, то уменьшим напряжение разговора, тем самым поможем принять общее решение ребят: починить велосипед вместе. В результате будет не только отремонтирован велосипед, но и укреплена дружба в классе. И тогда владелец велосипеда получит жизненный урок: быть добрым и идти навстречу желаниям товарищей.

3 шаг: «Выговорись»». На этом этапе перед участниками конфликта и перед вами как посредником стоит задача: выявить объект ссоры и сформулировать проблему. Так, в нашем примере такой объективной проблемой выступает недоверие детей друг к другу, их неумение пойти навстречу желаниям друг друга. Дайте подросткам выговориться, полностью высказать свою позицию и выслушать позицию другого. При формулировании проблемы учите детей быть доброжелательными друг к другу, показывайте, что надо уважать достоинство друг друга.

4 шаг: «Соглашение». В разговоре наступает момент, когда участники выговорились, «облегчили душу». Они психологически готовы к примирению. Они успокаиваются, снижается напряженность. Им самим надоело ссориться или они просто устали. Но в любом случае наступает момент для составления соглашения.

Приготовьте бумагу и ручки. Текст документа должен содержать решение переговоров и описание того, что, как и когда должны делать каждая из конфликтующих сторон для осуществления принятия решения. Пусть каждый участник напишет свой текст: чего он ждет от своих партнеров и что он мог бы сделать сам. Затем организуйте обсуждение, в котором тексты будут совмещены и возникает общий единый текст. Полезно повесить соглашение в классе, чтобы все его видели. Через некоторое время организуйте вторичное обсуждение: как выполняется решение, сформулированное в соглашении.

Заканчивая описание методики посредничества в конфликте, позволим себе дать вам несколько полезных советов.

Совет первый: подготовьтесь к посреднической роли. Действительно, посредничество в нашей педагогической практике — дело непривычное. Чтобы поверить в эффективность предлагаемого метода, предварительно используйте его дома, если возникает конфликт. И только после того, как вы попробовали свои силы в посреднической деятельности и убедились в силе методики, начинайте работу со школьниками.

Совет второй: стимулируйте диалог. Если кто-то из подростков замолчал, задайте ему нейтральный вопрос. Если разговор зашел в тупик, можете повторить одну из последних сказанных фраз подростком: «Сережа, ты сказал, что…».

Совет третий: поддерживайте тенденцию к позитивному отношению к другим, которое начало проявляться в разговоре. Например, один из ваших воспитанников сказал: «Ладно, я понимаю Сережу, он хотел просто покататься, а надо было попросить у Вадика, чтобы он разрешил…». Укрепите возникшее взаимопонимание, покажите ребятам способы, помогающие им лучше понять друг друга.

Совет четвертый: не принимайте решения сами, а только осторожно поддерживайте диалог. Выработка соглашения — задача, которую ребята должны решить самостоятельно.

Какие позитивные воспитательные результаты достигаются при использовании методики посредничества в конфликте? Во-первых, ваши воспитанники, да и вы сами, получили личный опыт разрешения конфликтной ситуации не с помощью наказаний, упреков и выговоров, а «мирным» путем. Во время беседы ребята смогут понять не только друг друга, но и вас, как учителя и как посредника. Они поймут, например, что вы заботитесь о них, что сложности в их отношениях вас беспокоят. Они смогут понять, наконец, что вы искренне хотите им помочь.

Во-вторых, ребята получат опыт участия в конфликте без взаимных упреков и угроз, без применения силовых приемов. Несомненно также, что умение анализировать собственную позицию и позицию оппонента пригодятся им в жизни.

В-третьих, как мы могли убедиться на собственном опыте, достаточно один-два раза разобрать школьный конфликт между детьми, как затем уже они сами, без вашего участия, смогут разобраться в своих делах, не прибегая к кулачному бою. Кроме того, класс, как правило, становится более дружным.

Январь 24, 2019 Педагогическая психология
Еще по теме
Лапиков С.Г., Соловьев Г.П. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ ВУЗ МВД - ВАЖНЫЙ ФАКТОР CОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УЧЕБНО-ВОСПИТАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА
Морозова Екатерина Викторовна РАЗРЕШЕНИЕ РОЛЕВЫХ КОНФЛИКТОВ В ПРОЦЕССЕ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ
11.1. ПОЛ И УЧЕБНО-ВОСПИТАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ГЛАВА Разрешение конфликтов КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ
ЧАСТЬ III РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Недостатки воспитательного процесса
ПЕРЕХОД ОТ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ К ИХ РАЗРЕШЕНИЮ
Поиск путей разрешения конфликта
Ахмедов З.И Структура учебных дисциплин как показатель направленности учебного процесса
Дикова В.В. Педагогическая агрессия: Проблема и пути разрешения
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА (CONFLICT RESOLUTION)
Основные требования к организации воспитательного процесса в условиях КРО
Добавить комментарий