IVV ЭТАП: ЗАВЕРШЕНИЕ КОММУНИКАЦИИ.

Когда вы достигли результата, начинается процесс завершения разговора. Необходимо отметить, что под результатом следует понимать любую договоренность или соглашение: если это разговор в сфере профессиональной деятельности, то результатом может явиться подписание договора; если личное общение, то может быть все что угодно – вплоть до согласования последующих взаимодействий с уточнением, когда и где это начнет происходить.

Последний аспект особенно важен: любую коммуникацию необходимо заканчивать на согласовании деталей последующих действий – времени, месте. Именно детали подтверждают, что договоренность достигнута, и оппонент также, как и вы, берет ответственность за ее соблюдение. Оканчивать разговор на общих фразах – «встретимся», «продолжим следующий раз» – нельзя; это будет означать, что никто не принял ответственность за соглашение, а значит – и за последующие взаимодействия. Людей, которые таким образом завершают общение, постоянно подводят партнеры и окружающие, что не удивительно.

После того, как вы детально скоординировали будущие действия, вам необходимо правильно закончить встречу. Секрет же грамотного завершения коммуникации – в сохранении позиции: в конце разговора вы усиливаете собственную достигнутую позицию; без лишних действий прощаетесь и уходите. Иначе говоря, пока вы находитесь в поле зрения собеседника, позицию необходимо удержать.

Очень часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда собеседник, уже практически попрощавшись с вами, неожиданно задает вопрос на другую тему, пытаясь продолжить разговор о чем-то, не касающемся прошедшей темы встречи. Имейте в виду: если вы решаете поговорить и на эту тему, то не забывайте – это начало новой коммуникации. То есть изменение темы, например, с деловой на личную – это уже новый разговор, в котором вам также необходимо будет пройти все шаги коммуникации, от первого до последнего этапов и, создав новую позицию уже в этом контексте, также достигнуть какого-то результата.

Но и это еще не все: так как основной рамкой разговора была первая тема, то вы должны покинуть человека в первой достигнутой позиции. Поэтому, поговорив на тему дополнительную и там также завоевав инициативу, завершение «промежуточного» разговора – это возврат в основную позицию. Именно в ней вы прощаетесь и уходите.

Необходимо понимать, что заданная в конце разговора новая тема не только представляет из себя новую коммуникацию, но нередко может стать своеобразной «ловушкой» для человека, решившего, что «завоевав» результат встречи, он может теперь расслабиться и забыть о своем «лице». Следует помнить, что если вы посчитаете себя победителем и расслабитесь на заключительной теме, то вы, прежде всего, потеряете позицию, а значит – поставите под угрозу уже достигнутое соглашение.

Нетрудно представить, что происходит в этом случае: например, в процессе переговоров вы потратили «море сил» на завоевание позиции делового, ответственного человека; и вдруг, уже собираясь уходить, слышите вопрос на личную тему. Естественно, что в этом разговоре вы должны создать уже не деловую, а – «человеческую» позицию, например, мягкого и понимающего человека.

Не секрет, что впечатление, которое останется у собеседника о вас формируется по тому, каким он вас запомнит, но вот запоминаются и остаются в памяти на будущее именно последние моменты вашего с ним общения. И если вы «забыли», поговорив на личную тему, в конце снова войти в позицию делового и ответственного человека и покинули собеседника в «образе» человека мягкого и понимающего, то даже не надейтесь, что вас запомнят иным; в лучшем случае, впечатление о вас останется двойственным, что также в будущем сыграет не в вашу пользу.

Это важный момент: встречаясь с человеком первый раз, от того, каким он вас запомнит, так к вам и будет относиться – оставленное вами о себе впечатление во многом будет влиять на его решения в отношении взаимодействий с вами. То есть при дальнейших контактах, если у него осталось четкое впечатление о вас, он автоматически будет входить в ту роль, позицию, в которой вы его оставили – будет сам поддерживать и усиливать вашу главную позицию. Если же вы в конце первой беседы потеряли позицию, оставили в его голове «кашу» из нескольких продемонстрированных в разных контекстах позиций или, хуже того, расстались с ним в позиции «не основной темы», то именно таким он вас и запомнит.

Нередко, именно из-за этой ошибки – когда человек забывает в конце разговора усилить основную позицию и именно в ней расстаться с человеком – срываются договоренности. Понять, почему – не сложно. Ведь пока вы проходили первые два этапа, вы вызвали к себе уважение и создали о себе впечатление, которое зафиксировалось в вашей позиции. Именно за счет этого уважения, авторитетности вы легко получили и результат, и согласие человека. Но когда расставались, потеряли позицию, а значит – и уважение, и авторитет. Дальше еще проще: когда вы ушли, человек еще раз обдумывает разговор, сохраняя в голове ваш образ; и если вы потеряли лицо – позицию, то, обдумывая достигнутые договоренности, человек вас помнит таким, каким вы уходили, а значит – не тем, кто с ним разговаривал и заключал соглашение; естественно, что у него возникает сомнение в правильности собственного решения, он не может понять, почему именно так поступил и – нередко дает «задний ход».

Поэтому завершать коммуникацию необходимо в той позиции, которую вы создали в процессе основного разговора. Иначе говоря, не стоит расслабляться до финала – окончательного завершения коммуникации.

Отмечу, что в отношении людей, которые вас знают давно, вам понадобится некоторое время, не одна встреча, чтобы каждый раз сохраняя и усиливая свою главную и, зачастую, новую для них позицию, «затереть» воспоминания о вас «в прошлом», словно «приучая» их постепенно воспринимать вас «нового», а также привыкать, что и вы, с новой позиции, также воспринимаете их несколько иначе.

И последнее, что надо иметь в виду – с одним и тем же человеком у вас может быть множество позиций: вы в работе, вы на отдыхе, вы в личных отношениях. Для этого, в соответствующем контексте необходимо крепить эти позиции отдельно.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
2.14. Завершение Коммуникации: сохраните свое лицо
1.5.2. II ЭТАП: ВСТУПЛЕНИЕ В КОММУНИКАЦИЮ.
1.5.1. I ЭТАП: ПОДГОТОВКА КОММУНИКАЦИИ
1.5.3. III ЭТАП: ЦЕЛЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ – ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА ОБЩЕНИЯ.
Завершение экзамена
ФАЗА ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ
ВЛИЯНИЕ ЗАВЕРШЕННОСТИ ЗАДАЧИ НА УРОВЕНЬ СЛЕПОТЫ ПО НЕВНИМАНИЮ
Карачун Т.И., Мельник Е.В. МОТИВЫ ЗАВЕРШЕНИЯ СПОРТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОРТСМЕНОВ-ГРЕБЦОВ
ТЕСТЫ ЗАВЕРШЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ (SENTENCE COMPLETION TESTS)
2.3. ЭТАП
2.4. ЭТАП 3. ИТОГОВОЕ ОЦЕНИВАНИЕ
Второй этап (1999-2002 гг.) - поисково-теоретический.
1 этап
2 этап
1 этап: мотивирования
2.4.4. ЭТАП ОБОСНОВАНИЯ И УТВЕРЖДЕНИЯ (ДЕТАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ)
3 этап: актуализация и разрешение внешнего конфликта
Добавить комментарий