Астапенко Е.Е. Психологические критерии выделения работв функциональных моделях

Сегодня функциональные модели бизнес-процессов применяются в разнообразных целях, начиная от реинжиниринга бизнес-процессов или разработки информационной системы документооборота, заканчивая внедрением системы менеджмента качества согласно государственному стандарту Р ИСО 9000.

Современные требования к модели таковы: она должна описывать различные аспекты деятельности организации, как уровни процессов и функций, так и уровень работ. Здесь аналитики сталкиваются с проблемой выделения работ. Это связано, в основном, с отсутствием определенных критериев и сложностью обработки данных, полученных в ходе этапа сбора информации.

Критерии выделения работ описываются в трудах отечественных и зарубежных психологов, но их практическое применение на данный момент затруднено. Результаты описания представляются либо в терминах требований к работнику, либо в виде перечня обязанностей, либо как характеристики различных действий с объектами, информацией и людьми. Однако в связи с необходимостью структурировать деятельность работника относительно бизнес-функций стоит задача описания конкретных работ с конкретными объектами.

Гипотеза состоит в том, что разработанная нами форма структурированного интервью имеет большую точность описания при выделении работ аналитиком, чем традиционное интервью без использования критериев выделения работ.

Объектом исследования являются работники, предметом – совместная деятельность аналитика и работника по описанию работ, отвечающих критерию полноты описания. Полнота описания означает, что все результаты работ, предписанные функциональным описанием, имеют соответствующие объекты в модели работ.

В данной работе были использованы: метод интервью, семантический анализ текстов, методы статистической обработки данных. Исследование проводилось в дистрибьюторской компании на 15 работниках одного подразделения (5 женщин и 10 мужчин в возрасте от 26 до 36 лет, у всех высшее образование). Из них 6 находятся в одинаковой должностной позиции.

С работниками дистрибьюторской компании проводились две серии интервью. В первой серии проводилось традиционное интервью, структура которого определена в методологиях функционального моделирования (SADT и IDEF). Во второй серии интервью работники отвечали на вопросы структурированного интервью, в котором содержание вопросов соответствовало сформированным на основе анализа литературных источников критериям.

В первую очередь производилось сравнение протоколов интервью для работников, находящихся на одной должностной позиции, на соответствие содержательных характеристик работы.

Также был проведен анализ текстов протоколов интервью для подсчета встречаемости различных характеристик работ. После этого рассчитывались корреляции между характеристиками работы и внешним критерием, которым выступило количество работ, указанных в модели бизнес-процессов.

С помощью анализа литературных источников нам удалось получить следующие критерии выделения работ: наименование продукта; характеристики продукта; цель; источник объекта; запуск; способ; средства; получатель; время работы; частота.

Испытуемые, находящиеся в одной должностной позиции, дали схожие описания работ.

В результате исследования было выяснено, что когда работники пытаются описать свою работу как рабочий процесс, они, как правило, опускают значительную часть своих действий и объектов. Испытуемые называли наименование объекта, действия, выполняемые с ним, значимые характеристики объекта, источник и получателя результата. Также была обнаружена корреляция между описаниями работы, полученными в интервью с применением критериев, и работами, количеством работ, указанных в модели бизнес-процессов. Требуют объяснения выявленные факты того, что работники испытывают трудности при назывании конкретных предметов и продуктов деятельности, таких как информационные объекты, и других характеристик работы.

В процессе работы нам удалось создать методику описания работ с учетом критериев их выделения.

Работы, указанные испытуемыми, находящимися на одной должностной позиции, в основном совпадают. Имеющиеся различия в количестве указанных работ я связываю с опытом работы испытуемых.

Гипотеза о превосходстве точности интервью, включающего психологические критерии выделения работ, принимается.

Можно предположить, что методика, не учитывающая критерии выделения работ, хуже исследует структуру рабочего процесса, но лучше исследует значимые для индивида характеристики работы.

Данное исследование позволило лучше понять когнитивные процессы, формирующие репрезентации рабочего процесса человеком, – как аналитиком, так и работником.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
4.3.2 Критерии выделения автоматизмов
Кравченко О. В., Кустова ТОПОЛОГИЧЕСКИЕ КРИТЕРИИ В СКРИНИНГЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ
МОДЕЛИ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО РАЗРЕЗА И КОГНИТИВНЫЕ МОДЕЛИ
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ («РАВНОВЕСНАЯ») МОДЕЛЬ
3.6. МОТИВАЦИОННО-СМЫСЛОВАЯ И ФУНКЦИОНАЛЬНО-ДИНАМИЧЕСКАЯ МОДЕЛИ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА.
Астапенко Евгения Викторовна ПРОБЛЕМА ПРОФОТБОРА МЕНЕДЖЕРОВ ОРГАНИЗАЦИИ
7. Психологические критерии эффективных тренажеров
Выделение ресурса
В.Д. Балин, И.А. Горбунов ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЙ КРИТЕРИЙ ВАЛИДНОСТИ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ТЕСТОВ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗДЕЛЕНИЯ ЗНАНИЙ
Добавить комментарий