БЕЗМЕНОВА И.К., ХАСИНА А.В. СОПРОТИВЛЕНИЕ ДОЛЖНОСТНОМУ ПЕРЕХОДУ У МЕНЕДЖЕРОВ
В последнее время возросла востребованность специалистов, занимающихся обучением и консультированием менеджеров различных компаний. Особенно акту-альна такая работа в момент изменений в рабочей ситуации управленца. Такие изменения могут быть описаны понятием должностной переход. Под переходом мы понимаем значительные изменения в временных, организационных и социальных обстоятельствах функционирования управленца, которые сопоставимы с кризисными ситуациями.
Управленческая деятельность менеджеров разного уровня, безусловно, обладает рядом сходных характеристик (например, большой процент общения, краткость законченных операций, необходимость переключения внимания и прочее). Однако количество и содержание наблюдаемых различий в деятель-ности разного уровня управленцев кажется нам настолько принципиальным, что мы предположили существование различий в прохождении ситуации пе-рехода у менеджеров разного уровня.
Для нашего исследования мы взяли один параметр проживания ситуации перехода – реакцию сопротивления. Общая реакция сопротивления исследо-валась в ее конкретном проявлении – сопротивлении в ситуации обучения, которое обязательно предполагается в ситуации значительных изменений, по-скольку существующих навыков становится недостаточно.
Группы менеджеров были подобраны следующим образом.
Во-первых, выборка традиционно включала группы: top-managent – генералитет бизнес-юнитов (Генеральные директора отдельных заводов); верхний слой среднего уровня (директора отдельных заводов); нижний слой среднего уровня (middle-management – начальники цехов и служб); нижний уровень ме-неджмента (мастера цехов и служб).
Во-вторых, нами было введено разделение регионов, в которых происходили бизнес-тренинги, на так называемые «благополучные» и «неблагополуч-ные».
«Благополучные» регионы характеризуются: высокой степенью модернизированности производственных фондов, раскрученностью брэндов, высо-ким уровнем заработных плат и социальных гарантий сотрудников, как следствие – большей удовлетворенностью сотрудников своим трудом. «Неблаго-получные» регионы, напротив, отличаются низкой степенью модернизированности производства, выпуском малоизвестных «домашних» брэндов, низким уровнем продаж, низкими заработными платами и незначительными социальными гарантиями сотрудников; удовлетворенность сотрудников своим тру-дом в таких регионах незначительна. Сравнительный анализ представленного сопротивления показал, что оно существенно отличается у групп так назы-ваемых «благополучных» и «неблагополучных» регионов. Все обучаемые группы менеджеров принадлежали к одной крупной российской компании и бы-ли «выравнены» по другим характеристикам.
В ходе нашего анализа мы выявили существенные различия в сопротивлении разных групп по следующим параметрам: интенсивность сопротивления; длительность (продолжительность сопротивления в ходе тренинга); направленность: что или кто является объектом сопротивления (процедура тренинга, содержание тренинга, личность тренера, действия или мнения других участников); форма (вялотекущее сопротивление, острый конфликт, саботаж); ко-личество «сопротивляющихся» (один участник, два участника, группа целиком); временная локализация в процессе тренинга (в начале, в середине, в конце тренинга); динамика самого сопротивления.