Бутырева Наталья Алексеевна ОСОБЕННОСТИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ: ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ- РАЗРАБОТЧИК

При современном подходе к разработке новых устройств и товаров необходимо выяснять требования, которые будет предъявлять к продукту будущий потребитель. Определить, какие требования реально предъявляются потребителем, — задача далеко не тривиальная.

Актуальна данная проблема и в сфере B2B («Business to business»), где главная проблема состоит в том, что заказчик и разработчик продукта не могут договориться. Появляется проблема взаимодействия, когда мы получаем неэффективный обмен информацией, а не совместное решение задачи. Это является одной из самых сложных проблем развития информационных технологий. Фактически интерфейс делается для пользователей, а не для его разработчиков. Поэтому личное мнение разработчиков не имеет значения для оценки качества интерфейса. Единственный способ для разработчика узнать мнение пользователя о разработанном им продукте — обратная связь. Она может поступать по разным каналам — электронная почта, web (форумы, гостевые, отзывы), почта, call-центры и т. д. Повсеместная доступность обратной связи в повседневной жизни на деле оказывается лишь видимостью.

Для того чтобы пользователь предоставил обратную связь разработчику, он должен преодолеть неисчислимое число препятствий, таких как: выученная беспомощность, компьютерная тревожность (беспечность), фундаментальная ошибка атрибуции, импликация знаний и т. д.

Существует широкий набор методов исследования/техник обратной связи: метод фокус-групп, индивидуальные интервью, диады, опрос, юзабилити-тестирование, метод проактивного совершенствования, конверсационный анализ, но при практическом применении их эффективность не изучена.

Для того чтобы иметь возможность работать с обратной связью между разработчиком и заказчиком продукта, чтобы увеличить эффективность взаимодействия, необходимо посредством качественного анализа исследовать взаимодействие заказчика и разработчика в процессе разработки продукта.

Был проведен анализ хода разработки программного продукта по материалам, предоставленным нам заказчиком (переписка по проектам).

Представив взаимодействие между заказчиком и разработчиком программы в виде схемы, основываясь на модели инкрементального процесса принятия решений Минцберга, можно разбирать каждую фазу в отдельности.

Фаза определения — это первая, подготовительная, фаза при разработке продукта.

В нее включены осознание проблемы, определение ситуации и постановка задач.

Фаза разработки — осуществление перехода к непосредственному процессу разработки продукта. Исполнитель на этой фазе имеет преимущество, так как заказчик уже потратил время и усилия. Кроме того, здесь он — профессионал, эксперт, и знает тонкости создания продукта.

Фаза выбора — завершающая фаза процесса разработки. На этой фазе происходит анализ и принимается окончательное решение по проекту.

В ходе анализа были выделены типы интеракций, возникающие между сторонами в ходе разработки проекта:

1. Приведение примера — сообщение чего-либо, подкрепляющего свое мнение, для указания на что-то, ссылка на источник.

2. Объяснение — разъяснение, пояснение ситуации — растолковывая, делать более ясным, понятным, вразумительным.

3. Вопрос — обращение, требующее ответа.

4. Отрицание — выражение несогласия.

5. Снижение значимости сказанного.

6. Повторение — пояснение, отстаивание своей точки зрения.

7. Попытка примирения — предложение о выходе из конфликтной ситуации.

8. Развитие ситуации, согласие.

9. Убеждение — упорное отстаивание своей точки зрения.

10. Обвинение — форма нападения на позицию другого лица.

Было выяснено, что на разных фазах инициатором

взаимодействия являются разные люди. Кроме того, определили условия работы циклов обратной связи (возвращение к предыдущим этапам той или иной фазы). Циклы образуются в следующих случаях:

• если обратная связь имеет закрытый характер;

• при неэффективной обратной связи.

Кроме того, обратная связь, эффективная на одном этапе разработки продукта, может восприниматься отрицательно на другом этапе. Как только прерывается обратная связь — прерывается и цикличность, и дальнейшее взаимодействие. Во всех случаях при нарастании напряжения и по мере увеличения количества циклов, происходит срыв «электронного» взаимодействия и уход в личное общение.

Результаты исследования могут быть положены в основу создания тренинговых программ и диагностических методик для разработчиков программных продуктов.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
Чижова Наталья Викторовна Шалимова Галина Алексеевна САМООЦЕНКА ИНТЕЛЛЕКТА И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О НЕМ У ВЗРОСЛЫХ
СТРУКТУРЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
10.2.3. ЭФФЕКТЫ СМЕЩЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ВЛИЯНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ЗАПРАШИВАНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
10.3.1. ЭФФЕКТЫ ЗАДЕРЖЕК ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
10.3. ЗАДЕРЖКА СЕНСОРНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ВЛИЯНИЯ ЗАДЕРЖКИ СИГНАЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.
ЖУРАВЛЕВА Н.С. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОБ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ
Глава МЕХАНИЗМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В УПРАВЛЕНИИ ПОВЕДЕНИЕМ ЧЕЛОВЕКА
ТРЕНИНГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БИОЛОГИЧЕСКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ЗАДЕРЖКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ КАК ПРОБЛЕМА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ФАКТОРОВ
10.6.2. Принципы обратной связи в совместной деятельности
Условия эффективной обратной связи в групповой работе с подростками
§ 3. МЕТОДЫ, ОСНОВАННЫЕ НА ПРИНЦИПЕ БИОЛОГИЧЕСКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
5.2. РОЛЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ И ЕЕ МЕХАНИЗМЫ В ПРОЦЕССЕ САМОКОНТРОЛЯ ДЕЙСТВИЙ
ВОВЛЕЧЕНИЕ ГРУППЫ В ПРОЦЕСС СБОРА ДАННЫХ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Добавить комментарий