Е.А. Дуленкова, К.Р. Червинская СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ И ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РАЗДЕЛЕНИЯ ЗНАНИЙ (на примере медицинской организации

Данная работа посвящена исследованию содержательных и процессуальных характеристик разделения знаний в медицинской организации. Разделение знаний, или шеринг (от англ. knowledge sharing), — это процесс передачи и получения знаний между людьми, который способствует появлению нового понимания относительно решаемых в организации задач. Содержательные характеристики шеринга изучались при помощи анализа дискурса, свойственного данному учреждению.

Дискурс — это то, о чем и как собеседники говорят между собой. Мы выделяем три вида дискурса: организационный, профессиональный и личностный. В основе исследования шеринга лежит теоретическая модель, разработанная зарубежными исследователями Бартом ван ден Хофом и Мэрлин Хьюзман. Их модель позволила связать характеристики дискурса и разделения знаний. Согласно концепции Хофа и Хьюзман, шеринг состоит из трех компонентов: когнитивного, структурного и компонента отношений. 1. Когнитивный компонент подразумевает предмет и тему разговора, достижение понимания и взаимопонимания во время обсуждения. 2. Компонент отношений заключается в установлении доверия между собеседниками при соответствующем психологическом климате в организации. 3. Структурный компонент определяется транзактной памятью участников шеринга, т. е. их осведомленностью о том, у кого и о чем они могут спросить, узнать, с кем обсудить какой-либо вопрос. Следовательно, структурный компонент задается таким параметром, как опытность в теме каждого из собеседников. От опытности и осведомленности человека в том или ином вопросе зависит, обратятся к нему с вопросом или нет, таким образом, транзактная память задает коммуникационную цепочку между собеседниками, по которой передаются знания.

Структурный компонент шеринга также включает в себя формат общения (строгий — совещание; свободный — беседа); каналы общения (лицом к лицу или посредством коммуникационных технологий); форму общения (один к одному или в группе). В свою очередь, формат, форма и каналы общения — это дискурсивные характеристики, которые позволяют описывать процесс разделения знаний. К процессуальным характеристикам шеринга относятся включенность в процесс разделения знаний, удовлетворенность этим процессом и эффекты, вызванные его влиянием.

В соответствии с этими тремя характеристиками участников шеринга можно поделить на включенных и избегающих этот процесс; удовлетворенных и не удовлетворенных разделением знаний; ориентированных и не ориентированных на эффекты шеринга (под эффектами шеринга понимается рост по карьерной лестнице, авторитет, репутация).

В исследовании приняли участие 52 сотрудника поликлиники, среди которых были представители высшего руководства (главный врач и его заместители), заведующие отделениями, старшие медсестры, практикующие врачи отделения скорой медицинской помощи при данной поликлинике и специалисты немедицинского профиля (экономисты, кадровики, статистики). В работе использовались следующие методы: 1. Опросник Хофа и Хьюзман (разработан на основе упомянутой выше модели), позволивший получить данные по разделению знаний и трем его аспектам. 2. Тематико-жанровая карта. С ее помощью изучались характеристики дискурсов поликлиники и содержательные характеристики шеринга (когнитивный и структурный компоненты). 3. Методика доверия / недоверия сотрудников коллегам и руководителям организации А.Б. Купрейченко и методика определения психологического климата в группе JI.H. Лутошкина (направлены на исследование компонента отношений). 4. Опросник на выявление включенности и удовлетворенности процессом разделения знаний. Применялся для изучения процессуальных характеристик разделения знаний.

В результате исследования выделены темы, обсуждаемые сотрудниками поликлиники. Все темы были распределены по видам дискурса и охарактеризованы такими параметрами, как интенсивность, экстенсивность, плотность общения и др. Также удалось установить наличие положительной статистически достоверной взаимосвязи между разделением знаний и компонентом отношений, а также между разделением знаний и структурным компонентом. Включенными и удовлетворенными респондентами по большей части являются представители высшего руководства и заведующие отделениями. К респондентам, ориентированным на эффекты шеринга, в основном относятся заведующие отделениями, старшие медсестры и врачи скорой помощи.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
ИНТЕНЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАЗДЕЛЕНИЯ ЗНАНИЙ
Капарис-Бережная А. С. КЕЙС-СТАДИ КАК МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОЦЕССА РАЗДЕЛЕНИЯ ЗНАНИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗДЕЛЕНИЯ ЗНАНИЙ
РОЛЬ ПРОЦЕССА РАЗДЕЛЕНИЯ ЗНАНИЙ В УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ ЗПШ
КРО рассматривается как многофакторный процесс с позиции содержательного, процессуального и коммуникативного компонентов. Рассмотрим их более подробно.
3.3. СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ САМООТНОШЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ГОУ ВПО «САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» МИНЗДРАВСОЦРАЗВИТИЯ РОССИИ С УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОБРАЗОВАНИЯ, СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ И ЗДРАВООХРАНЕНИЯ С ЦЕЛЬЮ ПОДГОТОВКИ МЕДИЦИНСКИХ ПСИХОЛОГОВ В КОНТЕКСТЕ РЕАЛЬНОЙ ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
6.2 Категориальная организация знаний
1.2. ПРИМЕР ОПРОСА В ОРГАНИЗАЦИИ')
2.3. Рабочая документация психолога организации (примеры)
6.9.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ВОЕННОЙ ЭРГОНОМИКИ НА ПРИМЕРЕ США
РОЛЕВАЯ САМООЦЕНКА И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ (НА ПРИМЕРЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПЕРВОКУРСНИКОВ АлтГПА)
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОФИЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ В ИННОВАЦИОННОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ (НА ПРИМЕРЕ БИЙСКОГО ЛИЦЕЯ-ИНТЕРНАТА АЛТАЙСКОГО КРАЯ)
1.3. Квалификационная характеристика должности психолога организации (предприятия)
6.2. ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ
Процессуально-деятельностный подход
Добавить комментарий