М.Е. ЕСИПОВА РОСТОВ-НА-ДОНУ, ЮФУ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР РАЗРЕШЕНИЯ ДЕЛОВЫХ КОНФЛИКТОВ (НА ПРИМЕРЕ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ)

Эффективность профессиональной деятельности специалиста зависит от многих факторов, среди которых значительное место принадлежит умению разрешать конфликты. Особое значение приобретают деловые конфликты для молодых специалистов. Их успешное разрешение ведет к профессиональному развитию и гармоничному становлению специалиста-профессионала, а также к дальнейшей успешной социализации в обществе. Целью данной статьи является рассмотрение роли эмоционального интеллекта в разрешении трудных фрустрирующих ситуаций с участием молодых специалистов.

Важность эмоциональной стороны конфликта отмечается многими учеными. Так, ряд исследователей обращает внимание на влияние эмоций на восприятие ситуации как конфликтной (Петровская Л.А.,1977; Лебедева М.М.,1997; Анцупов А.Я., Шипилов А.И.,2007) и отмечает рост эмоционального напряжения на этапе эскалации конфликта (Петровская Л.А.,1977; Гришина Н.В.,2008; Хасан Б.И.,2003). Среди различных личностных черт, способствующих возникновению и эскалации конфликтов, авторы выделяют недостаточно развитую способность к эмпатии (Анцупов А.Я., Шипилов А.И.,2007); «аффективную логику», эмоциональную лабильность, низкую фрустрационную толерантность, быстрое возникновение тревоги (Самсонова Н.В.,2002); объективно необоснованные сильные эмоции (Зайцев А.К., 2001); «эмоциональное тяготение» к драматизации отношений и усилению межличностной напряженности (Гришина Н.В., 2008).

Среди условий и факторов разрешения конфликтов выделяются следующие: осознание эмоций (Кашапов М.М.,2003), контроль и управление эмоциями (Емельянов С.М.,2009; Каримова Н.А.,2008), уменьшение и подавление отрицательных эмоций (Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 2007; Кашапов М.М., 2003; Курбатов В.И., 2005).

Важность эмоционального компонента подчеркивают и исследователи конфликтной компетентности. Под конфликтной компетентностью в общем виде понимается умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его разрешению (Хасан Б.И., 2003). Теоретический анализ взглядов различных исследователей (Петровская Л.А.,1997; Немкова А.Б.,2008; Сгонникова Е.М., 2008; Скворцо-ва Ю.В., Башкин М.В., 2009; Худаева М.Ю.,2007) позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев эмоциональный компонент конфликтной компетентности проявляется в культуре эмоциональной саморегуляции, в способности к самоконтролю и управлению своим эмоционально-волевым состоянием в трудных ситуациях, способности и готовности к эмпатии, способности личности к сознательной мобилизации сил.

Таким образом, эмоциональный компонент участвует в возникновении, протекании и разрешении конфликтов.

В психологии способность понимать свои эмоции и эмоции других людей, а также управлять ими получила название эмоционального интеллекта (Андреева И.Н., 2006; Люсин Д.В., 2004; Манойлова М.А., 2004). Исходя из такого понимания эмоционального интеллекта, можно предположить о его конструктивном влиянии на предконфликтные и конфликтные ситуации. В результате проведенного Jordan P.J., Troth A.C. исследования было установлено, что индивиды с высоким уровнем эмоционального интеллекта предпочитают в конфликтах стратегию сотрудничества и принятия совместных решений. Однако взаимосвязь компонентов эмоционального интеллекта и ориентацией на разрешение в трудных ситуациях остается недостаточно изученной в отечественной психологии. Это и определило цель нашего пилотажного исследования, в котором приняли участие 40 человек: 20 юношей и 20 девушек в возрасте от 20 до 25 лет со стажем трудовой деятельности от 1 до 3 лет.

Эмоциональный интеллект исследовался с помощью авторской методики диагностики эмоционального интеллекта Манойловой М.А.

и оценивался по трем критериям: внутриличностный эмоциональный интеллект, межличностный эмоциональный интеллект и общий уровень эмоционального интеллекта (Манойлова М.А., 2005). Речевые высказывания в фруст-рирующих ситуациях делового взаимодействия были получены с помощью модифицированного рисуночного теста Розенцвейга С., разработанного Хитровой Н.Г. Полученные высказывания оценивались по следующим критериям: 1) тип реакции (препятственно-доминантный, самозащитный, разрешающий); 2) направление реакции (внешне-обвинительная, самообвинительная, безобвинительная) (Розенцвейг С., 2004); 3) субъективная оценка конфликтности ситуаций.

Корреляционный анализ рассматриваемых критериев показал следующие результаты. Эмоциональный интеллект значимо коррелирует c разрешающим типом реакции на фрустрирующую ситуацию (p=0,126**), отрицательно связан с реакцией самообвинения (p=-0,134**). Показатели уровня эмоционального интеллекта значимо коррелируют с субъективной оценкой конфликтности ситуации (p=0,283**). Субъективная оценка конфликтной ситуации выступает показателем восприятия ситуации как конфликтной. Данная характеристика также отрицательно коррелирует с разрешающим типом реакции на фрустрирующую ситуацию (p=-0,144**). Петровская Л.А. [1 ] отмечает, что восприятие и оценка реальности как конфликтной порождает конфликтное поведение, а также всегда сопровождается эмоциональным окрашиванием.

Рассмотрим особенности речевых высказываний в группах с различным уровнем эмоционального интеллекта. Сравнительный анализ групп респондентов с высоким и низким уровнем эмоционального интеллекта по Т-критерию позволил обнаружить значимые различия по следующим показателям: реакции разрешения (t=-1,91, p=0,05) и самообвинения (t=2,39, p=0,02), а также субъективной оценки конфликтной ситуации (t=-2,18, p=0,03). В группе с высоким уровнем эмоционального интеллекта, в сравнении с группой с низким уровнем этого показателя, в полтора раза выше показатели субъективной оценки конфликтности ситуации, в два раза реже встречаются реакции самообвинения и в два раза чаще — реакции разрешающего типа.

Итак, понимание эмоций других людей и управление ими ориентируют молодого специалиста во фрустрирующей ситуации делового общения на ее разрешение. Молодым специалистам с высоким уровнем эмоционального интеллекта не свойственно видеть в себе причины производственных конфликтов, им также не свойственны реакции самооправдания, угрызения совести, чувство собственной вины. В сравнении со специалистами с низким уровнем эмоционального интеллекта, молодые специалисты с высоким таким показателем чаще используют разрешающие стратегии поведения в трудных ситуациях, реже прибегают к реакциям самообвинения. Таким образом, можно сделать вывод о значимой роли эмоционального интеллекта в разрешении деловых конфликтов с участием молодых специалистов.

Библиографический список

1. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-
психологического конфликта // Социальная психология: Хрестоматия /
сост. Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. М.: Аспект Пресс, 2003.

2. Jordan P.J., Troth A.C. Emotional Intelligence and Conflict Resolution:
Implications for Human Resource Development // Advances in Developing
Human Resources. February 2002. Vol. 4. No. 1. P. 62-79.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
Каримова А. Р. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР УСТОЙЧИВОСТИ К ПСИХИЧЕСКОМУ ВЫГОРАНИЮ
Герцена О.А. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АДАПТАЦИИ СТУДЕНТОВ
ОСОБЕННОСТИ АДАПТАЦИИ КЛИНИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА КАК МОЛОДОГО СПЕЦИАЛИСТА ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ВУЗА
Новотоцкая-Власова Екатерина Владимировна ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР УСПЕШНОСТИ ОБУЧЕНИЯ СТУДЕНТОВ.
Гладких А.Г. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ МОЛОДЫХ ЛЮДЕЙ, УРОВЕНЬ ИХ АДАПТИВНОСТИ И СТЕПЕНЬ СОЦИАЛИЗАЦИИ
1.4. ДИАЛОГИЧЕСКАЯ МЕТОДОЛОГИЯ КАК ОСНОВА ПРОФИЛАКТИКИ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ ПО РАЗВИТИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА КАК РЕЛЕВАНТНОЕ СРЕДСТВО ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ
Курочкина И. М. Вихрева С. Ю. ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ДОБРАЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ СУПРУГОВ КАК ФАКТОР БЛАГОПОЛУЧИЯ МОЛОДОЙ СЕМЬИ
Афанаьсева А. С. Селин А. В. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У СТУДЕНТОВ ВУЗА
РАЗВИТИЕ УВЕРЕННОСТИ МОЛОДОГО СПЕЦИАЛИСТА В ПРОСТРАНСТВЕ ТРЕНИГА
ТРУДНОСТИ АДАПТАЦИИ В РАБОТЕ МОЛОДОГО СПЕЦИАЛИСТА ПСИХОЛОГА-ПОЛИГРАФОЛОГА
Деловые инновационные конфликты
ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ В ПРОЦЕССЕ ПОДГОТОВКИ МОЛОДОГО СПЕЦИАЛИСТА
О. БАБКИНА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ПРОБЛЕМА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АДАПТАЦИИ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ-ЭКОНОМИСТОВ
Васильков В.Н. ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНОВЛЕНИЯ ЛИЧНОСТИ МОЛОДОГО СПЕЦИАЛИСТА
ГЛАВА Разрешение конфликтов КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ
Т.И. ЮШКЕВИЧ, И.С. МОИСЕЕВА ИРКУТСК, ИРГСХА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОЦЕССОВ ОБУЧЕНИЯ И ТРУДОУСТРОЙСТВА МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ
ЧАСТЬ III РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Битюцкая Е.В. Социальный интеллект как фактор успешности в общении
Поиск путей разрешения конфликта
Добавить комментарий