Фёдорова Марина Николаевна ОРИЕНТАЦИЯ НА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТА КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ

Исследование потребителей в такой специфической сфере деятельности, как туризм, имеет исключительное значение в успешной организации деятельности предприятия в соответствии с маркетинговой концепцией и обладает огромной практической ценностью. В системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет потребитель, который, приобретая туристский продукт по своему усмотрению, указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке.

Поэтому изучение потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения предоставляет туристской фирме такие возможности, как прогнозировать потребности клиентов, понимать, чем руководствуется потребитель при выборе туристских услуг, выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке тура. Наиболее частым информативным источником о предстоящем путешествии является рекламная продукция туристической фирмы, в основе которой лежит рекламное обращение к потребителю.

Цель проводимой работы мы определили как выявление взаимосвязи между ориентацией на социально-психологические особенности своего клиента в рекламной продукции туристской компании и эффективной рекламной деятельностью компании в целом.

В рамках констатирующего эксперимента были поставлены следующие задачи: провести экспериментальное исследование на предмет выяснения основных потребностей, удовлетворяемых туризмом и социально-психологических особенностей клиентов туристских компаний; собрать и проанализировать печатную рекламную продукцию туристских компаний на наличие отражения в ней социально-психологических особенностей клиентов; провести анализ рекламной деятельности туристской компании и выявить степень ее эффективности.

Разработанные нами диагностические процедуры, включающие анкетирование и тестирование потенциальных клиентов туристской компании, интервью с руководителем туристской компании позволили получить необходимую информацию. В частности, анкеты были составлены с учетом ряда факторов, оказывающих на поведение клиентов туристских компаний непосредственное влияние: возраст, образование, род деятельности, семейное положение, наличие в семье детей, уровень дохода, частота путешествий, предпочтения региона, вида, времени года для совершения поездок, ориентация на рекламную продукцию. С помощью модифицированной методики Ньюттена «Незаконченные предложения» мы выяснили основные потребности, удовлетворяемые клиентами с помощью занятия туризмом.

Подобные факторы и потребности были учтены и при анализе рекламной продукции туристкой фирмы. Интервью с руководителем туристской компании позволило получить информацию о степени эффективности рекламной деятельности компании.

В эксперименте приняли участие 133 испытуемых, привлеченных методом случайного отбора в группы, что позволило собрать большой массив данных, отражающих широкий спектр факторов, необходимых в исследовании. В качестве анализируемой рекламы была использована печатная рекламная продукция четырех туристских компаний города.

Анализ результатов исследования потребителей и их дополнительное ранжирование в эквивалентные группы позволили выделить несколько типов туристов, ориентируясь на которые, туристское предприятие может формировать адресный турпродукт в зависимости от семейного положения, рода деятельности, образования, предпочтений в регионе и виде отдыха клиентов.

Выяснилось, что туристы, представляющие группу молодежи и студентов, отдают предпочтение активному экономичному туризму, позволяющему реализовать их потребность в общении, лидерстве, демонстрации своих возможностей. Группы туристов, выбирающие экскурсионные маршруты, получают на отдыхе удовольствие от общения с единомышленниками, духовно обогащаются, туризм дает им возможность освоения нового опыта. Клиенты, ориентируемые на дорогой семейный отдых на морских курортах, реализуют потребность в деятельности в семье,

туризм вносит разнообразие в их обыденную жизнь, дает возможность оздоровиться и расслабиться.

Исследование печатной рекламной продукции туристских компаний показало, что предлагаемый спектр услуг рассчитан на различные категории клиентов, а так же в полной мере отражает сферу потребностей, удовлетворяемых туризмом.

Интервью с руководителем туристской компании позволило получить информацию о результативности печатных средств распространения рекламы. Выяснилось, что реклама имеет наиболее выраженный эффект, если она рассчитана на целевую аудиторию с потребностями в конкретном виде отдыха.

Результаты данного исследования будут учтены туристским предприятием при разработке адресных туристских направлений, а так же при проведении рекламной компании.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
ФАКТОРЫ НАПРЯЖЕННОСТИ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В РАБОТЕ ВРАЧЕЙ КОНСУЛЬТАНТОВ ФАРМАКОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
Сальникова Екатерина Викторовна, Рубцова Наталья Николаевна ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ СТУДЕНТОВ - БУДУЩИХ СОЦИАЛЬНЫХ ПЕДАГОГОВ
Барановская Марина Сергеевна ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СОВМЕСТИМОСТЬ КАК ФАКТОР УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ КАФЕДР ВУЗОВ СВОИМ ТРУДОМ
Вопрос 1. ЗДОРОВЬЕ КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
И.Н. Романько ВЛИЯЮЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ КАК ОДИН ИЗ ФАКТОРОВ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Карпова Е.А. ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ КАК ФАКТОР САМОРЕАЛИЗАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЫ
РЕФЛЕКСИВНАЯ КУЛЬТУРА ПЕДАГОГА-ПСИХОЛОГА КАК ОДИН ИЗ ФАКТОРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Истоменок С.С. Женские и мужские образы как фактор рекламной привлекательности
Дворцова Елена Валерьевна ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ГОТОВНОСТЬ ПРОДАВЦА К ОРИЕНТАЦИИ НА КЛИЕНТА
И. О. ПЬЯНКОВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
6. Изучение эффективности рекламных кампаний
>ПРИМЕР СОСТАВЛЕНИЯ «АНАЛИТИЧЕСКОЙ ОПЕРАЦИОГРАММЫ» — ОПИСАНИЕ РАБОТЫ ОПЕРАТОРА ПЕЙДЖИНГОВОЙ КОМПАНИИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ОДНОГО КЛИЕНТА
УДК 159.923.В.Э. ЧУДНОВСКИЙ ОТДАЛЕННАЯ ОРИЕНТАЦИЯ ПОВЕДЕНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
Дагаева Елена Александровна, Радомская Марина Николаевна СТРУКТУРА ИМИДЖА ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ВУЗА
Шестакова Ксения Николаевна ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СТУДЕНТОВ-ПСИХОЛОГОВ
Ионин М.Г. ОПИСАНИЕ МЕТОДА “ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОГО ОБРАЩЕНИЯ”
Болонкина А.В. ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМНОГО ПЕРСОНАЖА В РАЗЛИЧНЫХ УСЛОВИЯХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМЫ
Добавить комментарий