ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ У РАБОТНИКОВ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОФЕССИЙ С РАЗНОЙ СТЕПЕНЬЮ ВЫРАЖЕННОСТИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ


Сообщество людей вступило в ХХI в. с целым рядом проблем, которые появились у человечества на пути его развития и технического прогресса. Появление все более сложных механизмов, средств передвижения и коммуникаций, новейших технологий вызвали необходимость нового уклада жизни, ускорения ее ритма, интенсификацию производства, сокращение желательных социальных связей из-за дефицита свободного времени в противовес навязанному общению со случайным кругом людей, обезличенность отношений, конкуренцию, сокращение контакта с природой и т. д. Все эти изменения в жизненном укладе человека становятся платой за прогресс и создают такие явления, как, например, «синдром эмоционального выгорания».
Невозможно измерить моральный урон, который наносит данное явление людям в их повседневной жизни и профессиональной деятельности. Поскольку выгорание проявляется прежде всего у работников социальной сферы, то и страдают от бездушия и «казенного» отношения практически все слои общества, то и дело сталкиваясь в повседневных ситуациях общения с «выгоревшими» людьми, в чьи обязанности входит забота и помощь. Встречи с такими людьми приносят испорченное настроение и целую палитру отрицательных эмоций, а в более серьезных случаях и неполучение квалифицированной помощи.
В нашей евроазиатской культуре ценность отдельной личности, как и самой человеческой жизни, сравнительно невелика. Более того, призывают «гореть» на работе, говорят, что это показатель самоотверженности и трудового героизма, на который призывают равняться. В результате нарушается паритетная граница между личностью и социумом в пользу последнего. В конечном счете общество получает противоположный эффект – человек, вместо того чтобы долго и счастливо служить на благо людей и получать удовлетворение от своей деятельности, перестает ощущать полноту жизни и становится своего рода «балластом» для окружающих его людей. «Выгорающий» сотрудник переносит свою эмоциональную усталость на коллег по работе, зачастую передавая им и часть своей рабочей нагрузки. И, конечно же, эмоциональное выгорание приносит большие проблемы в жизнь самого пострадавшего от синдрома - третьей «страдающей стороной» становится семья такого сотрудника.
В. В. Бойко, известный исследователь проблемы синдрома эмоционального выгорания, дает следующее определение термина: эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [Бойко, 1996]. Э. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего выгорание – «запах горящей психологической проводки» [Самоукина, 2005].
К настоящему моменту существует множество сходных терминов, обозначающих рассматриваемый феномен – «эмоциональное сгорание», «профессиональное выгорание», «эмоциональное выгорание» и др. Такое разнообразие в определении синдрома выгорания в среде исследователей этого феномена говорит нам о том, что изучение данной проблемы далеко от разрешения или установления сколько-нибудь определенных выводов по поводу этиологии, процесса протекания и способов избавления или редуцирования отрицательных эффектов, вызванных рассматриваемым синдромом.
Нет общего согласия исследователей и в вопросе о причинах возникновения данного синдрома так, что на данный момент существует несколько подходов к рассмотрению синдрома выгорания [Айсина, 2007]:
? организационный подход, получивший большое распространение в среде исследователей, которые основную причину усматривают в факторах рабочей среды (профессиональных стрессорах), провоцирующих развитие выгорания;
? интерперсональный подход, рассматривающий фактор межличностных контактов как наиболее показательный для группы социальных профессий при развитии синдрома;
? индивидуально-психологический подход, исследующий целый ряд индивидуально-личностных особенностей работника, обусловливающих его предрасположенность к выгоранию;
? интегративный подход, рассматривающий все вышеперечисленные причины, приводящие к развитию синдрома, в комплексе.
Таким образом, мы убеждаемся, что изучение данной проблемы далеко от полного разрешения.
Гипотеза нашего исследования заключалась в следующем: существуют индивидуально-личностные факторы, которые определяют предрасположенность к возникновению «синдрома эмоционального выгорания». При этом определенные особенности профессиональной деятельности и рабочей среды человека как субъекта деятельности при наложении их на комплекс определенных индивидуально-личностных особенностей становятся «пусковым механизмом» для возникновения и более интенсивного развития выгорания. С другой стороны, существуют такие индивидуально-личностные особенности личности, которые препятствуют развитию синдрома.
Как известно, синдром эмоционального выгорания характерен прежде всего для представителей социальных профессий: педагогов, психологов, психотерапевтов, медиков и др. Нам представилась возможность попытаться исследовать факторы, способствующие и препятствующие развитию феномена выгорания, используя интегративный подход к рассмотрению данной проблемы в профессиональной авиационной среде проводников воздушных судов и работников аэропорта. Следует отметить такую существенную разницу в условиях труда двух групп, как экстремальность профессиональной деятельности, ее опасность для здоровья и жизни работников. Такая составляющая в трудовой деятельности сотрудников наземных служб отсутствует.
В исследовании приняли участие авиаработники в количестве 53 человек, в том числе группа из 29 человек - проводники воздушных судов авиакомпании «Аэрофлот-Норд» (Архангельск), полностью состоящая из лиц женского пола. Отсутствие в выборке, подлежащей исследованию, мужчин объясняется объективными обстоятельствами феминизации профессии бортпроводника. Вторая часть выборки - 24 человека – работники аэропорта г. Архангельска. Группа состоит из работников различных специализаций и зон обслуживания пассажиров на земле. Продолжая начатое ранее исследование на бортпроводниках, нами были включены в опрос только лица женского пола. В итоге по всей группе из 53 человек мы получили следующие цифры: средний возраст по выборке в целом определяется 38 годами (минимальный возраст 23 года, максимальный 57 лет); средний стаж 14 лет (разброс от года до 35 лет).
Для достижения поставленных в исследовании задач были использованы:
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.Бойко, модифицированная в целях исследования. В.В.Бойко группирует симптомы относительно фаз развития синдрома, оговариваясь, впрочем, что «сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные…» [Бойко, 1996]. Это утверждение автора методики можно подкрепить мнением Л. А. Китаева-Смыка о том, что «попытки некоторых авторов найти при все большем «выгорании» три фазы, присущие динамике стресса… разрушают концепцию «выгорания личности», «выгорания персонала», провозглашенную К.Маслач и дезориентируют психотерапевтов, пытающихся помочь «выгорающим» людям» [Китаев-Смык, 2007].
Исходя из этих посылок и из подробного описания симптомов, а также указанных Р. М. Айсиной основных подходов к первопричинам синдрома эмоционального выгорания [Айсина, 2007], симптомы ЭВ были перегруппированы следующим образом (табл. 1)
Кроме методики В. Бойко по выявлению уровня выгорания, в целях проверки нашей гипотезы были использованы также: многофакторный личностный опросник FPI, методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении В. Бойко, методика оценки самоконтроля в общении М. Снайдера, методика изучения структуры темперамента Я. Стреляу, анкета в авторской разработке. Анкета разработана для получения более полной картины условий рабочей и профессиональной деятельности, положения дел в конкретной авиакомпании и аэропорту и некоторых личных позиций работников.
Таблица 1
Методика диагностики уровня ЭВ В.Бойко в авторском и модифицированном вариантах
ФАЗЫ (В. БОЙКО)   СОБИРАТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ
I. Фаза «напряжения», симптомы:   ПРОФ:Группа симптомов, относящихся к развитию профессионального стресса
«Переживания психотравмирующих обстоятельств»   «Переживания психотравмирующих обстоятельств»
«Неудовлетворенности собой»   «Неудовлетворенности собой»
«Загнанности в клетку»   «Загнанности в клетку»
«Тревоги и депрессии»   «Тревоги и депрессии»
II. Фаза «резистенции», симптомы:   «Редукции профессиональных обязанностей»
«Неадекватного избирательного эмоционального реагирования»   ЦИНИЗМ: Группа симптомов, относящихся к поведенческим проявлениям СЭВ, как нарушение системы ценностей и установок личности
«Эмоционально-нравственной дезориентации»   «Неадекватного избирательного эмоционального реагирования»
«Расширения сферы экономии эмоций»   «Эмоционально-нравственной дезориентации»
«Редукции профессиональных обязанностей»   «Личностной отстраненности или деперсонализации»
III. Фаза «истощения», симптомы:   ЭМОЦ: Группа симптомов, относящиеся к проявлениям эмоционального истощения
«Эмоционального дефицита»   «Расширения сферы экономии эмоций»
«Эмоциональной отстраненности»   «Эмоционального дефицита»
«Личностной отстраненности или деперсонализации»   «Эмоциональной отстраненности»
«Психосоматических и психовегетативных нарушений»   СОМА: Симптом «Психосоматических и психовегетативных нарушений»
В результате сравнения групп бортпроводников и работников аэропорта по t-критерию Стьюдента статистически достоверных различий по показателям не было обнаружено даже на уровне тенденции. Таким образом, обе группы, выделенные по специфике профессиональной деятельности, можно рассматривать как однородную выборку. После применения процедуры кластерного анализа полученные нами результаты показали отчетливое деление выборки на две подгруппы со статистически достоверными различиями на высоком уровне. «Водоразделом» между двумя группами стал суммарный показатель 128–129 баллов уровня выгорания; по В. В. Бойко, синдром считается сложившимся от 180 баллов.
Проводя анализ анкетных данных по выделенным кластерам, мы получили следующие результаты.
Анализируя физиологические особенности испытуемых обеих выделенных нами групп, мы можем отметить, что, по результатам самоотчетов группы с более высокими показателями по уровню выгорания, уровень здоровья у этой категории респондентов ниже, а переносимость неупорядоченного режима труда и отдыха заметно хуже, чем у представителей другой категории.
Резюмируя ответы, касающиеся обстоятельств личной жизни испытуемых, мы отмечаем, что процентное соотношение внутри групп замужних, разведенных и незамужних практически совпадают. Это наблюдение в нашем исследовании может привести к предположению о том, что семейное положение не влияет на развитие синдрома выгорания. Вместе с тем проживание с представителями старшего поколения (родителями), возможно, оказывает такое влияние, поскольку среди испытуемых первой группы таких вариантов почти в три раза больше, чем во второй группе.
Подводя итоги по коммуникативным характеристикам, мы можем сделать вывод о том, что в группе с более высоким уровнем выгорания наблюдается более высокая склонность к конфликтности в отношении как товарищей по работе, так и пассажиров. Эти же испытуемые демонстрируют меньшую нуждаемость в поддержке коллег, чем респонденты из второй группы.
Тех, кто считает, что руководство уважает их труд, среди респондентов с высоким уровнем выгорания более чем в два раза меньше, чем во втором. Среди испытуемых с высокой степенью выгорания больше недовольных своей работой и больше тех, кто готов кардинально сменить свою профессию, расставшись с авиацией. Среди них намного больше работников, исполняющих свои обязанности в т. наз. «дежурном режиме» и имеющих в качестве мотивации финансовый фактор. Эта картина дополняется тем обстоятельством, что среди данной группы служащих больше тех, кто низкого мнения о руководстве в вопросе уважения их (работников) трудового вклада в общую деятельность предприятия.
Таким образом, складывается целостная картина в отношении человека, имеющего высокие показатели по выгоранию, как работника, разочаровавшегося в своей профессиональной деятельности, характеризующегося повышенной конфликтностью в общении и имеющего проблемы со здоровьем.

Сравнивая средние значения в группах с высокими и низкими показателями по выгоранию (см. табл. 2), можно отметить несколько важных моментов. Практически по всем симптомам средние значения в группе лиц с относительно высоким уровнем выгорания существенно выше, чем у испытуемых c более низкими показателями по выгоранию. Необходимо отметить, что наибольшая разница в средних показателях отмечается по симптомам «эмоциональный дефицит» (12,26), «расширение сферы экономии эмоций» (10,5), «личностная отстраненность» (8,26) и «редукция профессиональных обязанностей» (7,97).
Если анализировать «удельный вес» каждого симптома в структуре синдрома, то можно достаточно легко отметить, что процентная доля таких симптомов, как «расширение сферы экономии эмоций», «эмоциональный дефицит» и «личностная отстраненность», значительно выше в общей структуре синдрома у испытуемых с более высоким уровнем выгорания на 3,6%, 4,2% и 2,5% соответственно. Однако «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» и «редукция профессиональных обязанностей» - ниже на 3,6% и 3,1%.
Таблица 2
Сравнительная таблица процентного содержания симптомов выгорания в составе синдрома
по группам с высокими и низкими показателями по выгоранию
группа с высоким уровнем выгорания(средние значения) группа с высоким уровнем выгорания(процент. содержание) симптомывыгорания группа с низким уровнем выгорания(средние значения) группа с низким уровнем выгорания(процент. содержание)
14,18 8,0 1. Пережив. пс/травм. обст. 8,74 9,7
12,05 6,8 2. Неудовлетв. собой 4,71 5,2
8,27 4,6 3. «Загнанность в клетку» 6,10 6,8
7,59 4,3 4. Тревога и депрессия 4,94 5,5
22,00 12,5 5. Редукция проф. обяз. 14,03 15,6
14,95 8,5 6. Расшир. сф. экон.эмоц 4,45 4,9
17,32 9,8 7. Эмоц. дефицит 5,06 5,6
17,45 9,9 8. Эмоц. отстраненность 9,19 10,2
22,27 12,6 9. Неадекв. избир. эм. реаг. 14,58 16,2
16,00 9,0 10. Эмоц.-нрав. дезориент. 8,68 9,6
14,27 8,1 11. Личностн. отстранен. 5,10 5,6
9,77 5,5 12. Пс/сом., пс/вегет.наруш 4,26 4,7
Надо отметить, что удельный вес симптомов «редукции профессиональных обязанностей» и «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» выше у лиц с относительно низкими суммарными баллами по выгоранию, несмотря на номинально более низкий уровень по средним значениям. Таким образом, качественный анализ этих показателей сообщает нам о том, что редукция профессиональных обязанностей и «двойные стандарты» в общении являются более характерными симптомами для тех, у кого уровень по выгоранию ниже.
Результаты сравнения внутрифункциональных связей по группам с высокой и низкой степенью выгорания имеют заметные различия (рис.1). Среди испытуемых с высокой степенью выгорания значимых корреляций между тремя собирательными группами симптомов (ПРОФ, ЦИНИЗМ, ЭМОЦ) не обнаруживается. Они имеют значимую положительную связь только с общим уровнем выгорания.

Рис. 1. Схемы корреляций между основными группами симптомов и общим уровнем выгорания у

Обозначение связей в плеяде

испытуемых с высокой и низкой степенью выгорания
Тенденция отсутствия взаимных корреляционных связей между собирательными симптомами ЭВ в группе испытуемых с относительно высоким уровнем выгорания можно объяснить некоторым проявлением идеалистических установок и перфекционизма выгорающего работника, при котором он не перекладывает проявления своей эмоциональной опустошенности в область выполнения профессиональных обязанностей (ПРОФ), где симптом «редукции» этих обязанностей имеет ведущее положение и не пытается также трансформировать проблемы эмоциональной сферы в область системы ценностей и установок по отношению к объектам своей профессиональной деятельности (ПРОФ), в данном случае к пассажирам, за счет наращивания циничности, в частности, применяя в своем профессиональном поведении «двойные стандарты».
В то же время собирательный признак ЭМОЦ, фиксирующий эмоциональное опустошение, имеет сильную положительную связь с общим уровнем выгорания.
Другими словами, «выгорающий» сотрудник ставит под удар собственный эмоциональный потенциал, не позволяя экономить его путем наращивания циничных установок или уменьшения своего добросовестного вклада в работу.
Еще одно значительное отличие внутрифункциональных связей синдрома между группами испытуемых по уровню выгорания заключается в том, что собирательный фактор ЦИНИЗМ в группе с низкими значениями по выгоранию, в отличие от испытуемых, более подверженных ЭВ, имеет значимые корреляции и с собирательным фактором ПРОФ, и с группой факторов эмоционального истощения (ЭМОЦ), а с общим показателем имеет более выраженную связь. Можно предположить в связи с этим, что у работников с меньшей выраженностью выгорания симптомы, отражающие нарушение системы ценностей и установок личности (ЦИНИЗМ), вносят больший вклад в структуру синдрома выгорания, чем у другой группы испытуемых, с одной стороны, однако вместе с тем становятся и своеобразным «барьером», ограждающим от развития выгорания, с другой стороны.
Также необходимо отметить, что собирательный фактор ЦИНИЗМ у лиц с низким уровнем выгорания имеет значимую положительную связь с собирательным фактором симптомов, относящихся к развитию профессионального стресса (ПРОФ); у группы же с высоким уровнем ЭВ такая связь на статистически значимом уровне отсутствует. Это можно объяснить тем, что лица с более высокими показателями по выгоранию - или имеющие большую предрасположенность к выгоранию - испытывая профессиональный стресс, не меняют своих установок и системы ценностей на более циничные и, следовательно, не переносят эти установки в сферу общения с пассажирами.
Невозможно не отметить, что лица, обнаружившие более высокую степень выгорания по результатам рассмотрения внутрифункциональных связей в синдроме, имеют качественно другие характеристики, нежели работники, у которых отмечается более низкий уровень выгорания. Т.о. имеет смысл именовать группы, полученные в результате кластеризации, не как «группы с высоким и низким уровнем выгорания», а как «группы, более и менее подверженные синдрому выгорания».
Анализ связей общего показателя выгорания с анкетными данными и факторами личностных и индивидных характеристик наших испытуемых в целом по выборке показал следующее (см. рис. 2).

Обозначение связей в плеяде

Рис. 1. Показатели параметров качества жизни в группах женщин больных шизофрение

положительная связь р ? 0,01
положительная связь р ? 0,05
отрицательная связь р ? 0,01

отрицательная связь р ? 0,05
Рис. 2. Корреляционные связи общего показателя выгорания с индивидными, личностными характеристиками и обстоятельствами профессиональной деятельности
Степень выраженности эмоционального выгорания отрицательно коррелирует с такими свойствами нервной системы, как сила по возбуждению и торможению (р ? 0,01), а также подвижностью (р ? 0,05). Такие стратегии психологической защиты в общении, как миролюбие и агрессия, имеют сильные 1%-ные связи со степенью ЭВ – миролюбие показывает отрицательную корреляцию, агрессия – положительную. Целый «симптомокомплекс» факторов личностного опросника FPI имеет сильные положительные связи на 1%-ном уровне с синдромом выгорания. В этот симптомокомплекс входят: невротичность, реактивная и спонтанная агрессивность, раздражительность и депрессивность, эмоциональная лабильность. Фактор общительности отрицательно коррелирует (р ? 0,05) с уровнем выгорания.
Среди вопросов, предлагаемых в анкете, статистически значимые корреляционные связи с уровнем выгорания в целом по выборке показали некоторые обстоятельства, связанные непосредственно с особенностями работы авиаперсонала. Положительные связи на 1%-ном уровне обнаруживают такие моменты, как «невозможность регулярно отдыхать с близкими или отдыхать излюбленным способом» «непосредственные затруднения в выполнении трудовых операций». Также положительные связи (р ? 0,05) с уровнем выгорания имеют ответы о тяжелой переносимости неупорядоченного и ненормированного рабочего времени.
Описанные выше связи дают возможность отметить следующие тенденции. На развитие синдрома выгорания в целом оказывают «сдерживающее» влияние такие индивидные нейродинамические свойства, как сила нервной системы по возбуждению и торможению, а также свойство подвижности. Целый комплекс личностных особенностей – реактивная и спонтанная агрессивность, повышенная невротичность, раздражительность, депрессивность, а также высокая эмоциональная лабильность – имеют прямую взаимозависимость с высоким уровнем выгорания. В свою очередь, высокий уровень развития процесса выгорания напрямую связан с выбором психологических защит в общении, при котором снижаются миролюбивые стратегии в поведении и усиливаются агрессивные. Стратегию избегания в общении в равной степени предпочитают авиаработники как с низкими, так и с более высокими показателями по выгоранию.
Таким образом, складывается целостная картина в отношении человека, имеющего высокие показатели по выгоранию, как работника, разочаровавшегося в своей профессиональной деятельности, характеризующегося повышенной конфликтностью в общении и имеющего проблемы со здоровьем.
В процессе выявления факторов, способствующих и препятствующих развитию выгорания, были получены следующие результаты.
Высокие показатели силы НС по возбуждению, торможению и подвижности нервных процессов оказывают некоторое «ограждающее» от развития данного синдрома влияние на индивида. С другой стороны, такие личностные характеристики, как невротичность, спонтанная и реактивная агрессивность, депрессивность и раздражительность, эмоциональная лабильность, вероятно, способствуют развитию синдрома. Такая стратегия психологической защиты, как миролюбие, способствует ослаблению проявления синдрома, а агрессия – его усилению. Также усилению развития процесса выгорания могут способствовать такие обстоятельства профессиональной деятельности, как неупорядоченный режим сна и отдыха, ненормированное рабочее время, невозможность проведения регулярного или излюбленного отдыха с близкими и некоторые затруднения, связанные с выполнением рабочих операций.
Обращение к интегративному подходу в исследовании феномена эмоционального выгорания позволило разносторонне рассмотреть проблему, актуальность которой год от года возрастает. Представляется, что данная работа внесла определенный вклад в исследование такого сложного феномена, которым является синдром эмоционального выгорания. Не так часто исследователям представляется возможность изучать явление выгорания в авиационной сфере в силу ее достаточной специфики и «закрытости».
В работе, на наш взгляд, удалось установить ряд индивидуально-личностных факторов, которые определяют предрасположенность к возникновению и развитию синдрома эмоционального выгорания. Существуют также и определенные обстоятельства профессиональной деятельности, которые могут способствовать интенсификации процесса выгорания. Однако однозначно утверждать, что сочетание выявленных нами индивидуально-личностных факторов и установленных обстоятельств профессиональной деятельности, наложенных друг на друга, приводит к возникновению и развитию синдрома выгорания, мы не можем – существует целый ряд факторов мотивационной сферы личности и морально-нравственных категорий, которые делают эту связь неоднозначной.
Нам представляется, что для продолжения исследования феномена выгорания и более полного его рассмотрения целесообразно применить ряд методик, исследующих степень вовлеченности личности в свою профессиональную деятельность, а также уровень идеализации своей профессиональной деятельности.
ЛИТЕРАТУРА
1. Айсина Р. М. Влияние личностных факторов на эмоциональное выгорание менеджеров в условиях коммерческой организации: Дисс… канд.психол. наук. М., 2007.
2. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996.
3. Китаев-Смык Л. А. Психологическая антропология стресса // Вопросы психологии экстремальных ситуаций, 2007. № 4
4. Самоукина Н. В. Синдром профессионального выгорания. Интернет. 2005.
<< | >>
Источник: ФАКУЛЬТЕТА ПСИХОЛОГИИ СПбГУ. СБОРНИК СТАТЕЙ ПО МАТЕРИАЛАМ ЛУЧШИХ ДИПЛОМНЫХ РАБОТ ВЫПУСКНИКОВ. 2009

Еще по теме ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ У РАБОТНИКОВ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОФЕССИЙ С РАЗНОЙ СТЕПЕНЬЮ ВЫРАЖЕННОСТИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ:

  1. И. О. ПЬЯНКОВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
  2. УДК 37.015.Е.Н. ТИШКО ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ УРОВНЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМИ ОСОБЕННОСТЯМИ ЛИЧНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ВУЗА
  3. УДК 159.942.А. В. РАКИЦКАЯ ОСОБЕННОСТИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПЕДАГОГОВ: ОБЗОР ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
  4. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ ПО РАЗВИТИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА КАК РЕЛЕВАНТНОЕ СРЕДСТВО ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ
  5. Харламова Т.М., Иванова О.В. проявлениЯ Синдрома эмоционального сгорания у медицинских работников
  6. А. В. Ракицкая, Т. Ю. Кочеткова СВЯЗЬ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И АГРЕССИВНОСТИ У ПЕДАГОГОВ
  7. Щеголева С.В. Личностные особенности подростков с разной степенью ин-тегрированности
  8. Соколова Э.В. Личностные характеристики в развитии синдрома «эмоционального выгорания» психологов
  9. М.В. Вагина ПРОФИЛАКТИКА СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ОФИСНЫХ СЛУЖАЩИХ
  10. Ежеленко С.В., Лукьянов В.В., Славина Т.Ю. Структура синдрома «эмоционального выгорания» у врачей-наркологов
  11. ОСОБЕННОСТИ Я-КОНЦЕПЦИИ У ВЗРОСЛЫХ С РАЗНОЙ ВЫРАЖЕННОСТЬЮ НОРМАТИВНОГО КРИЗИСА
  12. ЛИТВИНОВА Е.В., ХОРОШИХ В.В. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА ЛИЦ С РАЗНОЙ ВЫРАЖЕННОСТЬЮ САМОМОНИТОРИНГА
  13. Восприятие индивидуально-психологических особенностей КОММУНИКАНТОВ ПО ВЫРАЖЕНИЮ ИХ ЛИЦА В МИКРОИНТЕРВАЛАХ ВРЕМЕНИ.
  14. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ОСО-БЕННОСТИ ДЕТЕЙ С РАЗНОЙ СТЕПЕНЬЮ ЮВЕНИЛЬНОСТИ