А.А. Ишуткина ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕГОВОРОВ В СИТУАЦИИ ЗАХВАТА ЗАЛОЖНИКОВ

По Р. Фишеру и У. Юри, в день мы проводим около 100 переговоров, т. е. каждый день попадаем в ситуации конфликта или просто недоразумения, однако только во второй половине XX в. переговоры стали объектом широкого научного анализа. В последнее время наблюдается рост напряженности в разных сферах социального взаимодействия: от конфликтов в семье до экстремальных ситуаций захвата заложников. Поэтому возникает острая потребность в отдельных людях для практической помощи в разрешении конфликтов, в том числе в переговорщиках. Ведь переговоры — это очень сложный процесс, цель которого — оказать психологическое влияние на захватчиков. Эффективен тот переговорщик, который умеет слушать и задавать больше открытых вопросов, который способен сочувствовать. Со- чувст- вие — это ключ к влиянию. Переговоры — это процесс понижения требований и нужд террористов. В ходе исследования был составлен общий перечень действий переговорщика в случае захвата заложников.

Необходимо: демонстрировать психологическую устойчивость; снимать эмоциональное напряжение; затягивать переговоры, с тем чтобы выиграть время для всестороннего уточнения обстоятельств совершенного преступления; не теряться, не идти по пути панических обещаний; ввести разговор в русло длительного обсуждения; необходимо поддерживать у преступников убеждение в возможном удовлетворении их требований; всегда торговаться.

Недопустимо: вести беседы лицом к лицу больше, чем с одним террористом; поворачиваться спиной; употреблять слова «захватчик», «заложник», «нет», «сдаваться».

В случае физического контакта с террористом следует: договориться, что вам не причинят вреда; не говорить с ним, если он держит вас на мушке, надо настаивать, чтобы он опустил пистолет; лицом к лицу можно говорить тогда, когда время прошло, установлен контакт и достигнуто доверие; всегда держаться прямого контакта глазами; всегда иметь план по спасению; следить за пространством; говорить с террористом на его языке.

Нередко на начальном этапе сотрудники милиции принимают участие в переговорах в экстремальной ситуации, например, в ситуации захвата в квартире заложников. Поэтому в данном исследовании было интересно изучить поведение сотрудников милиции в смодели-

рованной ситуации захвата заложников, ситуации, приближенной к реальности.

Конкретная задача исследования — выявить психологические причины, недочеты и ошибки милиционеров при ведении переговоров и в соответствии с полученными результатами скорректировать программу подготовки.

Гипотезы работы: 1. Сотрудники милиции в ситуации захвата заложников будут проявлять склонность к стереотипному поведению. 2. Сотрудники милиции в ситуации захвата заложников будут проявлять склонность к силовому разрешению конфликта.

В данном исследовании использовались 2 метода: 1) эксперимент, 2) анализ полученных в ходе эксперимента данных (видеоматериалов). В исследовании принимали участие милиционеры одного из подразделений МВД РФ численностью 30 человек.

В ходе анализа ситуаций захвата заложников были выявлены следующие особенности поведения сотрудников милиции: 1) стремление разрешить ситуацию силовыми методами; 2) в стрессовой ситуации сотрудники милиции могут ошибаться, теряться; очевидно, свою роль играют стрессогенные факторы: накал страстей, давление со стороны преступника; 3) сотрудники милиции крайне часто начинают действовать в рамках стереотипов.

В частности, необходимо уделить пристальное внимание эмоциональной регуляции в стрессовой ситуации, повышению психологической устойчивости, потратить больше времени на подготовку к неожиданным поворотам сюжета, давлению и агрессии в их сторону. Следует уделить больше внимания обсуждению вопроса применения силы, этической стороне проблемы.

Что касается стереотипности поведения и мышления, то с этим не представляется возможным бороться. Милиция — это армейская структура с четким уставом и жесткими рамками, что не позволяет сотрудникам милиции действовать иначе. В то же время переговоры с преступниками — крайне непредсказуемая вещь, для которой невозможно создать единую инструкцию.

В заключение хочется сказать: ситуация захвата заложников — крайне специфичный и сложный случай, требующий от переговорщика специальной подготовки, в частности психологической. Переговорщик должен всегда помнить, что от его правильных и своевременных действий в экстремальной ситуации зависит спасение жизни невинных людей.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
А.А. Ишуткина, М.И. Резлер ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОСВОБОЖДЕНИЕ ЗАЛОЖНИКОВ СОТРУДНИКАМИ МВД
ПЕРЕГОВОРЫ ОБ ОСВОБОЖДЕНИИ ЗАЛОЖНИКОВ (HOSTAGE NEGOTIATIONS)
Трапезникова Ю. В. АНАЛИЗ ТАКТИК ПЕРЕГОВОРОВ В СИТУАЦИИ КОНФЛИКТУЮЩИХ ИНТЕРЕСОВ
ПИНЦЕТНЫЙ ЗАХВАТ
М. Б. Кувалдина, А. Е. Шапошникова ЗАХВАТ И ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ В ПЕРЦЕПТИВНЫХ ЗАДАЧАХ
ПЕРЕГОВОРЫ
ПЕРЕГОВОРЫ (NEGOTIATION)
ПЕРЕГОВОРЫ И РАЗДЕЛЯЕМЫЕ ЦЕЛИ.
Техника конструктивных переговоров
ОБЩАЯ СТРАТЕГИЯ И МОДЕЛИ ПЕРЕГОВОРОВ.
ПЕРЕГОВОРЫ О ГРАНИЦАХ - СВЕРСТНИКИ И РО-ДИТЕЛИ
Буркова С.А. ОСОБЕННОСТИ САМООЦЕНКИ ПЕРВОКЛАССНИКОВ В ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ
18.2. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ И ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
Август Е.Б. Особенности психологического сопровождения в ситуации потери работы
Добавить комментарий