Иванова Ольга Петровна, Ерина Светлана Ивановна ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖБ

С каждым годом наблюдается рост психологической напряженности в обществе, конфликты и противоречия пронизывают буквально все сферы общественной жизни: экономическую, политическую, социальную, духовную. Соответственно, любой руководитель и представитель профессии типа «человек-человек» должен быть подготовленным к работе в условиях конфликтных ситуаций, то есть обладать конфликтологической компетентностью. Компетентность в разрешении и предупреждении конфликтов является одной из важнейших составляющих профессиональной компетентности руководителя, которая обеспечивает эффективность деятельности всей организации. Особенно актуальна данная проблема в органах государственной власти, где осуществляется постоянная работа с людьми, а конфликты создают дополнительные трудности в решении проблем управления.

В научном плане проблема конфликтологической компетентности госслужащих недостаточно разработана. Отсутствие четкости в определении понятия ведет к плохой операционализации данного явления и недостатку серьезного методического инструментария по измерению уровня конфликтологической компетентности.

Под конфликтологической компетентностью, мы понимаем особый тип организации предметно-специфических знаний, позволяющий принимать и реализовывать эффективные решения в соответствующей области деятельности в ситуациях конфликта. В данное понятие мы включаем: знание «слабых» мест в деятельности организации, которые вызывают конфликтные ситуации; знание о возможных фоновых причинах конфликтов, возникающих из особенностей деятельности, характеристик персонала, клиентов; знание об индивидуально-типологических и индивидуальных особенностях участников конфликтов; знания о закономерностях функционирования конфликтов и стратегий поведения в конфликтных ситуациях; осознание собственного поведения и своих особенностей в конфликтах; умение реализовать оптимальные стратегии поведения в ситуациях конфликта.

Высокий уровень развития конфликтологической компетентности свидетельствует о профессионализме в управлении конфликтами.

Нами было проведено исследование в одной из государственной служб областного города, которое было направлено на выявление особенностей взаимосвязи между уровнем конфликтологической компетентности, и частотой, содержанием конфликтов. Мы предполагали, что: уровень конфликтологической компетентности оказывает влияние на частоту и характер протекания конфликтов.

В исследовании принимали участие 32 человека: руководители и специалисты органа госуправления.

Такая выборка определялась численностью работников данной организации.

В качестве основных методик в данной работе были использованы: анкета, включающая несколько блоков вопросов: вопросы, направленные на выявление частоты и причин конфликтов в деятельности госслужащих; вопросы, касающиеся общей удовлетворенности работой, взаимоотношениями с коллегами, своим социальным положением и общим социальным самочувствием; авторская экспресс-методика, направленная на выявление уровня конфликтологической компетентности (на самооценку знаний, умений и культуру саморегуляции, то есть учитывающую основные компоненты конфликтологической компетентности: когнитивный, поведенческий, эмоциональный). Кроме того, использовался опросник К.Томаса на выявление типичных форм поведения индивида в конфликтной ситуации и личностной предрасположенности к конфликтному поведению, а так же метод контент — анализа для изучения документов, отражающих причины обращения населения с жалобами.

В результате исследования было установлено, что частые конфликты связаны с ухудшением взаимоотношений с руководством и коллегами. Вследствие этого снижается удовлетворенность работой.

Частично подтвердилась гипотеза о том, что частота конфликтов связана с уровнем развития конфликтологической компетентности (существует отрицательная корреляционная связь на уровне тенденций). В группе с низким уровнем конфликтологической компетентности частота конфликтов очень высокая (у 100% респондентов), в то время как в группе с высоким уровнем этот показатель наблюдается у 66,7%.

И руководители, и исполнители в большинстве случаев указывают на потребность знаний в данной области. На причину возникновения конфликтов из-за некомпетентности руководителя указывают 31,8 % респондентов, этому значению присвоен первый ранг.

Наиболее выраженными стратегиями поведения в конфликтной ситуации являются: приспособление при высоком уровне конфликтологической компетентности и соперничество — при низком.

Мы считаем, что многие из причин конфликтов могут быть сняты посредством обучения госслужащих конструктивному поведению в конфликтных ситуациях и повышения общей конфликтологической культуры руководителей и специалистов.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
САМОРЕАЛИЗАЦИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
Ширинкина Л.В., Коптель М.Ю. Сравнительный анализ мотивационной сферы работников коммерческого предприятия и государственной службы
Китаева Анастасия Ивановна, Даниленко Ольга Ивановна ОБ ИЗУЧЕНИИ ПСИХОЛОГИИ ЧИТАТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В ОБЛАСТИ ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Мишина С.А. КОММУНИКАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РАБОТНИКОВ СОЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ
Екимова Ольга Александровна, Даниленко Ольга Ивановна ПРЕДПОЧТЕНИЕ КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ СУБЪЕКТАМИ С РАЗЛИЧНЫМ УРОВНЕМ ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ
А.П. ГАБИДУЛЛИНА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ВЗАИМОСВЯЗЬ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТНИКОВ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОГО ВЫЗОВА И ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
ФОРМИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ БУДУЩИХ КЛИНИЧЕСКИХ ПСИХОЛОГОВ В ПРОЦЕССЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ В ВУЗЕ
Каппушев С.С. CТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ СОТРУДНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ МЧС
Самсонова Татьяна Ивановна ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА И ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРОФИЛАКТИКИ ДЕВИАЦИЙ
Иванова Дарья Ивановна ЮМОР КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА
Добавить комментарий