ЖУРАВЛЕВА Н.С. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОБ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ

В последнее время в нашей стране приобрели популярность такие формы обучения персонала, как коучинг, наставничество и психологический тренинг (Пугачев, 2000, Магура, Курбатова, 2001, Кларин, 2000). Обучение персонала – сфера обучения взрослых людей, основной особенностью которого является обучение на основе опыта. Ключевым звеном обучения на основе опыта является обратная связь (Джуэлл, 2001, Уитмор, 2000). Цель нашего обзора – выявление основных направлений исследований и развитие представлений (с середины ХХ в. до наших дней) об обратной связи с точки зрения взаимодействия в организациях и при обучении персонала.

Обратная связь в широком смысле – это возврат информации о процессе, событии или поведении, имевшем место ранее (Джуэлл, 2001). Наш анализ затрагивает исследования в сфере обучения персонала, поэтому мы можем конкретизировать определение обратной связи следующим образом: обратная связь – это намеренное, вербальное сообщение руководителя (тренера, наставника, супервайзера) обучаемому о тех действиях, которые привели к нужному результату, и о тех, которые сделали невозможным его достижение. (Russel, 1998, Hathway, 1998). В качестве коммуникторов обратной связи в такого рода исследованиях выступают руководители, менеджеры, супервайзоры и тренеры. Наш анализ не затронул популярное сейчас за рубежом направление исследований так называемой upward feedback (обратная связь от подчиненных руководителю, наиболее часто подаваемая в форме заполненных опросников), так как нас интересует именно вербальная обратная связь, подаваемая коммуникатором реципиенту «лицом к лицу».

Рассмотрим кратко наиболее общие выводы нашего исследования:

1) Основными направлениями исследований обратной связи в зарубежной психологии являются: а) исследования характеристик сообщения, реципиента и источ-ника обратной связи; б) исследования процесса обратной связи; в) исследование эффектов обратной связи от подчиненных своему супервайзору (не являлись предметом нашего анализа, так как мы рассматривали межличностную, вербальную обратную связь).

2) При сравнении направлений исследований обратной связи в 50–70 г.г. и в 1980–2001 г.г. наблюдается тенденция к рассмотрению реципиента обратной связи как активного участника процесса, ищущего обратную связь. Так, например, Ashford, Cummings в своей статье в 1983 году рассмотрели реципиентов обратной связи как активно ищущих субъектов, имеющих свои мотивы и стремящихся к их удовлетворению с помощью обратной связи. (Ashford, Cummings, 1983). Они выделили следующие мотивы: а) стремление исправить ошибки, которые могут быть препятствием к достижению конечной цели; б) стремление с самооценке (процесс самооценивания, по мнению авторов, идет путем сравнения себя с другими людьми и в основе этого процесса – обратная связь); в) стремление к компетентности и эффективности; г) снижение неопределенности.

3) В современных исследованиях обратной связи уделяется большое место эффектам активного вовлечения реципиента в процесс обратной связи. Обратная связь стала пониматься уже не как сообщение реципиенту информации о его поведении, а как процесс взаимодействия между реципиентом и коммуникатором. В связи с этим существует потребность в исследованиях обратной связи, построенной на принципе взаимодействия и активного участия реципиента. Поэтому основным направлением наших исследований является изучение обратной связи в процессе корпоративного тренинга.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
3.1. Теоретические представления о позитивных феноменахв зарубежной психологии
Е.В. КОСТЮЧЕНКО РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ О ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЕ В ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ XIX - XX ВВ.
СТРУКТУРЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
10.2.3. ЭФФЕКТЫ СМЕЩЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ВЛИЯНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ЗАПРАШИВАНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
10.3. ЗАДЕРЖКА СЕНСОРНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
10.3.1. ЭФФЕКТЫ ЗАДЕРЖЕК ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ВЛИЯНИЯ ЗАДЕРЖКИ СИГНАЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.
Глава МЕХАНИЗМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В УПРАВЛЕНИИ ПОВЕДЕНИЕМ ЧЕЛОВЕКА
ТРЕНИНГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БИОЛОГИЧЕСКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Добавить комментарий