Н.В. КОРОБЕЙНИКОВА НИЖНИЙ НОВГОРОД, НИМБ ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ МАЛОГО КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Сегодня перед специалистами сферы обслуживания стоит необходимость активно использовать знания, наработанные в различных областях науки, в первую очередь — психологии, для повышения способности к эффективному взаимодействию, как между собой, так и с потребителями. Для поддержания конкурентоспособности специалисты сферы обслуживания должны обладать высоким уровнем развития коммуникативных способностей. С развитием коммуникативных способностей непосредственно связана проблема взаимопонимания и партнерского взаимодействия, так как разное восприятие каких-либо явлений может привести, например, к неверному истолкованию сказанного, и, соответственно, к необоснованным решениям и несогласованным действиям. Этим и определяется актуальность данного исследования.

В данной работе исследовалась взаимосвязь между уровнем развития коммуникативных способностей и эффективностью профессиональной деятельности специалиста сферы обслуживания. Исследование было проведено в 2010 году среди работников магазина «Весна» (ИП Степанова

С.Н., г. Семенов Нижегородской обл.). В исследовании участвовало 15 сотрудников в возрасте от 19 до 32 лет.

На I этапе исследования была проведена оценка уровня развития коммуникативных способностей работников магазина по методике «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2)» и Диагностике коммуникативной социальной компетентности (КСК).

Изучая коммуникативные способности работников сферы обслуживания, выявлено, что 60% сотрудников от общего количества имеют очень высокий уровень развития коммуникативных способностей. Для них характерны быстрая ориентация в трудных ситуациях, непринужденность поведения, инициативность, самостоятельность решений. По 20% сотрудников отнесены к группам со средним и низким уровнем — развития способностей коммуникативной сферы. По диагностике коммуникативной социальной компетентности 20% сотрудников показали высокий, 60% -средний и 20% — низкий уровень коммуникативной компетентности. Такие люди замкнуты, молчаливы, серьезны, часто испытывают трудности в налаживании отношений с людьми.

На II этапе исследования была создана экспертная группа из сотрудников, занимающих управленческие посты в организации (5 человек).

Они дали оценку степени эффективности деятельности сотрудников сферы обслуживания по пяти базовым показателям: грамотная, выразительная понятная речь; хороший самоконтроль в общении с покупателями; знание товара; умение устанавливать контакт с покупателем, умение информировать покупателей о свойствах и качестве товара, по двадцати балльной шкале. При обработке данных получены следующие результаты: 7% сотрудников, по оценке экспертов, имеют очень высокий и 13% — высокий уровень эффективности деятельности. Они легко вступают в контакт с покупателями, грамотно и четко информируют покупателей о свойствах и качестве товара, легко ориентируются в магазине. Большинство сотрудников (47%) имеет средние показатели эффективности деятельности. Легко вступают в контакт с покупателями, но не всегда грамотно информируют клиентов о том или ином товаре, доводят до них необходимую информацию. 33% сотрудников имеют низкий уровень эффективности деятельности. В эту группу входят люди, которые устроились в магазин недавно.

Они плохо ориентируются в ассортименте товара, не умеют довести до покупателей нужную информацию, конфликтуют с ними.

На III этапе исследования нами была изучена зависимость между уровнем развития коммуникативных способностей и эффективности деятельности специалистов сферы обслуживания. Анализ эмпирических данных показал, что существует зависимость между уровнем развития коммуникативных способностей и эффективностью деятельности работника сферы обслуживания. Статистическая проверка данной зависимости с помощью методов математической статистики (коэффициент корреляции Бра-вэ-Пирсона) выявила высокую значимость данной связь — на уровне коэффициента в 0,7 баллов (с вероятностью допустимой ошибки 0,001). Следовательно, гипотеза о влиянии коммуникативных способностей на эффективность работы сотрудников сферы подтвердилась. Чем выше уровень развития коммуникативных способностей специалиста сферы обслуживания, тем эффективнее его деятельность.

Результаты, полученные в ходе данного исследования, могут быть применены в работе магазина для диагностики и улучшения коммуникаций работников сферы обслуживании.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
Т.А. ШВЕДОВА НИЖНИЙ НОВГОРОД, НИМБ ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ ДОШКОЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Л.А. САЩИКОВА НИЖНИЙ НОВГОРОД, НИМБ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ
Е.А. ШИГАНОВА, В.В. КАТУКОВА НИЖНИЙ НОВГОРОД, НИМБ РОЛЬ ПРАКТИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА В ОБЕСПЕЧЕНИИ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Хачатрян Н. Влияние личности руководителя малого предприятия на эф-фективность ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОЛЛЕКТИВА
Ширинкина Л.В., Коптель М.Ю. Сравнительный анализ мотивационной сферы работников коммерческого предприятия и государственной службы
Белова Елизавета Васильевна ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
1.1. Положение о психологической службе предприятия (организации)
1.3. Квалификационная характеристика должности психолога организации (предприятия)
Метод коррекции путем рациональной организации детского коллектива
8.3. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
5.5. Психосемиотическая организация сознания в реальной и виртуальной коммуникации
Е.Н. Газогареева УВЕРЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ В СЕБЕ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ
2. Способ организации совместной деятельности, межличностные отношения и эффективность труда
ГЛАВА ЭФФЕКТИВНОСТЬ, ОРГАНИЗАЦИЯ И ОЦЕНКА ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПРОБ
КОММЕРЧЕСКИЕ РИСКИ.
ПРОБЛЕМЫ МАРКЕТИНГА МАЛОГО БИЗНЕСА.
Колпакова О.И., Левина О.С., Бодановская З.Д. КОММЕРЧЕСКАЯ СЕКСУАЛЬНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ ДЕТЕЙ
Добавить комментарий