ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Для того чтобы выбрать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтных ситуаций и способов вы-хода из них повышает культуру общения, делает жизнь человека более спокойной, более комфортной в пси-хологическом, социальном, экономическом и других отношениях. При этом необходимо отметить, что до-статочно быстрое изменение условий бизнес-среды (меняющиеся правила игры, частое изменение ставок и условий банковских кредитов, постоянное обновление нормативных актов и законов и т.д.), предполагает быстрое и адекватное реагирование предпринимателей на это и выбор способа разрешения конфликтных ситуаций.

Данная работа посвящена исследованию зависимости способов разрешения конфликтов от личностных особенностей предпринимателей малого и среднего бизнеса Санкт-Петербурга.

В исследовании приняли участие 50 предпринимателей малого и среднего бизнеса Санкт-Петербурга: 31 мужчина и 19 женщин в возрасте от 20 до 59 лет, все с высшим образованием.

Для проведения исследования был подобран следующий психодиагностический инструментарий:

? методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адапта-ция проф. Гришиной Наталии Владимировны);

? методика Q-сортировка В. Стефансона — диагностика основных тенденций в реальной группе и пред-ставлений о себе;

? тест Гришиной Н.В. «Оценка уровня конфликтности личности»;

? методика многофакторного исследования личности Р. Кеттелла.

В соответствие с задачами исследования в работе были получены следующие результаты.

1. Сравнительный анализ методов разрешения конфликтов руководителями малого и среднего бизнеса показал, что способы выхода из конфликта расположились следующим образом, ранжируя их от большей оценке к меньшей:

1. сотрудничество (М = 6,94), 2. избегание (М = 6,72),

3.

компромисс (М = 6,16), 4. приспособление (М = 5,28),

5. соперничество (М = 5,20).

По-видимому, это связано. с тем, что предприниматели чаще прибегают к сотрудничеству, так как при таком способе разрешения конфликтов более полно удовлетворяются интересы обеих сторон, нежели при соперничестве, при котором одна сторона стремится удовлетворить свои интересы в ущерб другой, навязывая предпочтительные для себя решения.

2. Была выявлена взаимосвязь личностных особенностей предпринимателей и методов разрешения ими конфликтных ситуаций. Более замкнутые, эмоционально неустойчивые, робкие, подозрительные, тревож-ные, консервативные, с низким самоконтролем предпочитают применять такие способы разрешения конфликтов, как соперничество и избегание. Тогда как уверенные в себе предприниматели с адекватной самооценкой, рассудительные, с устойчивой позитивной жизненной позицией и высокой нормативностью поведения прибегают к компромиссу и сотрудничеству.

3. Также были выявлены качества личности, способствующие более конструктивному разрешению кон-фликтов бизнесменами. Это качества, которыми обладают предприниматели, пользующиеся методом компромисса и сотрудничества: доброжелательность, отзывчивость, адекватная самооценка, доверчивость, высокая нормативность поведения, сообразительность, быстрая обучаемость, эмоциональная устойчивость, общительность, умение быстро и четко принимать решения.

Проведенное исследование подтвердило предположение, что предприниматели малого и среднего бизнеса делятся на две группы — на тех, которые прибегают к жестким методам разрешения конфликтов (соперничество, избегание), и на тех, которые предпочитают мягкие методы разрешения конфликтных ситуаций (сотрудничество, компромисс). Также было выявлено, что на выбор способа разрешения конфликтного взаимодействия влияет тип высшего образования, полученного предпринимателем.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
«СИЛОВЫЕ» МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
ГЛАВА Разрешение конфликтов КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ
ЧАСТЬ III РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Поиск путей разрешения конфликта
ПЕРЕХОД ОТ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ К ИХ РАЗРЕШЕНИЮ
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА (CONFLICT RESOLUTION)
3 этап: актуализация и разрешение внешнего конфликта
6.5. Методы исследования личностных особенностей
ГЛАВА ОБУЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОМУ ПОВЕДЕНИЮ В КОНФЛИКТАХ И ИХ РАЗРЕШЕНИЮ
ГЛАВА ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПСИХОЛОГА В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА
Добавить комментарий