Павлов Дмитрий Олегович УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КАК КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР КАЧЕСТВА ИНТЕРФЕЙСА

Долгое время взаимодействие человека и техники рассматривалось в достаточно узком контексте профессиональной деятельности. Раньше основной задачей инженерных (в западной традиции индустриальных) психологов была, прежде всего, разработка методик отбора и обучения. Технический прогресс внес значительные изменения и в широту использования технических устройств (ТУ), и в разнообразие средств управления и отображения информации. Отбор людей для взаимодействия с тем или иным устройством в обыденной жизни попросту невозможен, так как пользователь сегодня сам выбирает, с каким именно продуктом взаимодействовать.

В связи с этим фокус задач индустриальных психологов смещается на обеспечение качественного взаимодействия человека и техники путем проектирования интерфейсов ТУ. Это дало начало ряду дисциплин, одной из которых является юзабилити. Термин «юзабилити» одновременно является и названием сферы деятельности, и критерием качества интерфейса.

Традиционно выделяют три показателя юзабилити (удобства):

— эффективность

— продуктивность

— удовлетворенность пользователя

Первые два показателя — количественные, известны и описаны методы их измерения, созданы методики их оценки. Однако с третьим показателем ситуация гораздо сложнее. Анализ литературы и обсуждение проблемы оценки удовлетворенности на семинарах, посвященных юзабили- ти показывает:

1. Названия показателей взяты из стандарта (ISO 9241) и переведены на русский язык. Слово «satisfaction», указанное в стандарте, может переводиться и как «удовлетворение», и как «удовлетворенность». При этом удовлетворение — это эмоциональное состояние, а удовлетворенность — отношение субъекта к чему-либо.

2. Существующие методики измерения данного показателя сводятся к опросу испытуемого после тестирования продукта. Отметим, что таким образом можно получить описание состояния пользователя, следовательно, делать по ней выводы о дальнейшем отношении пользователя к продукту нельзя. Если продукт для пользователя является новым, то, в лучшем случае, можно получить информацию о первичной удовлетворенности или неудовлетворенности продуктом.

Валидными показателями являются эффективность и продуктивность. Однако сводить качество интерфейса только к ним некорректно. Именно удовлетворенность как отношение к продукту является ключевым фактором при человекоориентированном подходе к проектированию интерфейсов. Ряд исследований (Tractinsky, Katz, Ikar, 1999; Schrepp, Held, Laugwitz, 2005 и др.) показывают, что воспринимаемое качество интерфейса зависит не столько от эффективности и продуктивности, сколько от других его особенностей, таких, как, например, внешний вид.

В процессе взаимодействия субъекта с ТУ или программой происходит процесс последовательного формирования и сличения с реальным объектом образов самого объекта и действий. Образ объекта подразумевает ответ на вопрос «каким должен быть данный объект», образ действий — «какие действия я могу производить с данным объектом и каким образом». В литературе по поведению потребителей (Энджел, Блэкуэлл) упоминается модель оправдания ожиданий Р.Оливера, описывающая процесс формирования удовлетворенности при оправдании ожиданий от продукта (результат). Модель удовлетворенности интерфейсом сходна с ней, но речь должна идти не просто об оправдании ожиданий, а именно о совпадении образов. Формирование стабильного образа продукта (который включает в себя и образ объекта и образ действий), а, следовательно, и отношения к нему, является не одномоментным процессом, но результатом неоднократного взаимодействия с ним.

Предполагается, что процесс совпадения образа объекта и/или образа действий с реальным ведет к появлению состояния удовлетворения, а несовпадения — неудовлетворения.

Отметим, что образы объекта и действий многокомпонентны, и каждый из компонентов имеет свой «вес», в зависимости от которого степень удовлетворения будет различной.

К состоянию удовлетворения, вероятно, ведет и избавление от состояния неудовлетворения.

Мы также полагаем, что существует состояние, которое условно назовем состоянием «комфорта». Это такое состояние, когда напряжение ниже субъективного порога для данного конкретного вида деятельности. В рамках данной проблемы планируется создать модель формирования удовлетворенности при взаимодействии с ТУ На данный момент мы приступили к проведению исследования, основанного на теории конструктов Дж.Келли, которое позволит нам более четко понять структуру образов объекта и действий.

Следующий этап исследования предполагает отслеживание динамики образа и формирования отношения субъекта к продукту в зависимости от совпадения образов. Это позволит понять механизм формирования удовлетворенности при взаимодействии с ТУ и построить ее модель, что в дальнейшем сделает возможным создание инструментов для оценки данного показателя

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
2.3.2. ИНТЕРФЕЙСЫ, ОПРЕДЕЛЯЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ
2.3.3. ПРОВЕРКА ПРИЕМЛЕМОСТИ ИНТЕРФЕЙСА ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
8.5.2. ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРФЕЙСУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
2.5. АДАПТИВНЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ ДЛЯ НЕОПЫТНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
8.5.3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ ГРАФИЧЕСКИХ ИНТЕРФЕЙСОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Павлов Д.О., Морозов А.В. Проблемы разработки интерфейсов мобильных средств связи
Ушаков Всеволод Олегович ФАКТОРЫ СЕМЕЙНОЙ СИСТЕМЫ У ПОДРОСТКОВ, БОЛЬНЫХ ПСИХОСОМАТИЧЕСКИМИ ЗАБОЛЕВАНИЯМИ
А.А. ЗЯНКИНА, А.М. ПАВЛОВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ИЗУЧЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ КАК ФАКТОРА АДАПТАЦИИ В ПОСТТРУДОВОЙ ПЕРИОД
2.4.2. ПРОГОН ТЕСТОВЫХ ЗАДАЧ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ИНТЕРФЕЙСОВ
Барановская Марина Сергеевна ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СОВМЕСТИМОСТЬ КАК ФАКТОР УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ КАФЕДР ВУЗОВ СВОИМ ТРУДОМ
2. Личностные качества, влияющие на удовлетворенность работой
Павлова О. В. ВЗАИМОСВЯЗИ ПАРАМЕТРОВ ЗНАЧИМЫХ ОТНОШЕНИЙ И ЛИЧНОСТНЫХ ФАКТОРОВ У СТУДЕНТОВ ВУЗА
Кибец Евгения Валериевна ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА СУБЪЕКТИВНУЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ БРАКОМ СТУДЕНЧЕСКОЙ СЕМЬИ
ПО ПОВОДУ ВТОРОГО («ЗАПАСНОГО») КЛЮЧЕВОГО СЛОВА: ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ, КАК ЕГО ИНСТАЛЛИРОВАТ Ь.
Смокова Людмила Степановна МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КАК КЛЮЧЕВАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ СОВРЕМЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ЖИЗНЬЮ КАК ФОРМА СУБЪЕКТИВНОГО ПЕРЕЖИВАНИЯ ПРОДУКТИВНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
Мисютина В.В. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ СНИЖЕНИЯ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ ЦЕРЕБРОВАСКУЛЯРНЫХ БОЛЬНЫХ
Добавить комментарий