ПОСТРОЕНИЕ ОПРОСОВ

Предположим, что вы решили разработать и провести письменный опрос. Такие опросы обычно создаются с целью получения трех основных видов информации. Первый касается отношения опрашиваемых к каким-либо вопросам, второй включает в себя знания респондентов пли их способность запомнить определенные сведения, а третий представляет собой демографическую информацию — возраст, пол, социоэкоиомический статус 11 т. д.

Отношение

Отношение к определенным предметам пли вопросам — это общая тенденция думать, чувствовать и вести себя. Например, мы можем считать, что на работе к женщинам относятся несправедливо. Подобное отношение включает когнитивный компонент, в который могут входить определенные доводы в поддержку этого отношения (например различие в зарплате мужчин и женщин, выполняющих одинаковую работу), эмоциональный компонент (например, «Это неправильно и я недоволен этим»), который может различаться по силе, и склонность вести себя в соответствии с этими компонентами (например, «Я должен подписать петицию за уравнивание зарплаты»). Отношение часто оценивается с помощью опросов. Есть несколько общих правил для разработки таких опросов.

1. Не изобретайте колесо — по возможности используйте опубликованные опросы. Напечатаны сотни опросов, и если хороший опрос уже создан, вы

можете не затруднять себя созданием своего собственного, а получить разрешение на использование существующего. Опубликованные опросы можно найти с помощью базы данных PsycINFO. Например, если вас интересует отношение к исследованиям с использованием животных, поиск по данной теме без сомнений покажет исследование Плауса (Pious, 1996b), рассмотренное в качестве примера в главе 12. Далее вы можете написать Плаусу, спросить у него разрешение на использование опроса и попросить копию опросника. Другой неплохой источник — Test Locator в «Центре обмена информацией по оценке» (ERIC, Clearinghouse on Assessment and Evaluation), который находится по адресу http://ericae.net 2. Используйте открытые вопросы с осторожностью. Открытые вопросы могут быть полезны для получения самых разных ответов, в том числе таких, о которых исследователь не подозревает. Также они могут усилить у опрашиваемых чувство контроля за ситуацией при заполнении опросника. Но так как участники могут приводить разнообразные ответы, открытые вопросы трудно оценивать и выполнение такого исследования может потребовать заметно больше времени. Поэтому количество таких вопросов следует ограничить. Один неплохой способ — дать опрашиваемым возможность прокомментировать свои ответы на закрытые вопросы. Например, в конце списка закрытых вопросов в опроснике может быть отведено место для комментариев участников о любых вопросах, в особенности о тех, в случае которых были поставлены экстремальные оценки.

Еще один хороший способ применения открытых вопросов — в пробных исследованиях для определения вариантов ответов для будущего опросника, составленного из закрытых вопросов. Например, один их часто встречаемых открытых вопросов иногда называют «самой важной проблемой» (Schumann & Presser, 1996). В качестве примера можно привести следующий вопрос: «Как вы думаете, какие наиболее важные проблемы стоят сегодня перед этим университетом?»

Этот вопрос, заданный в пробном исследовании, вероятно, вызовет различные ответы, которые могут стать вариантами ответов, приведенными в заключительном варианте вопроса: «Что из перечисленного ниже является наиболее важной проблемой, стоящей сегодня перед этим университетом? (Также можно попросить оценить указанные проблемы по важности.)

Пожилые преподаватели.

Недостаточное компьютерное оснащение.

Авторитарный президент.

Плохие условия в общежитиях.

Недостаточная помощь в выборе профессии п т. д.».

Кроме того, некоторые вопросы могут быть «частично» открыты и включать перечень ответов, последним из которых идет графа «Прочее», в которую опрашиваемые могут вписывать свои ответы.

3. Рассмотрите возможность использования шкапы Ликерта. Как вы помните из главы 12, опросы, в которых используется шкала Ликерта, состоят из последовательности утверждений, а задание состоит в том, чтобы указать степень согласия или несогласия с этими утверждениями. Например, утверждение для опроса отношения к базовому учебному плану университета может быть сформулировано следующим образом:

«Курс введения в психологию (PSY 100) должен быть обязательным для всех студентов».

Варианты ответов из 5-баллыгой шкалы Ликерта могут быть следующими:

полностью согласен;

согласен;

сомневаюсь (иногда больше подходит «нейтральное отношение»);

не согласен;

никак не согласен.

Шкалу можно превратить в 7-балльную, добавив «абсолютно согласен» и «абсолютно не согласен».

Явных преимуществ у 5- или 7-балльной (или более) шкалы не существует. 5-балльная шкала обычно обеспечивает достаточные различия между степенями согласия, но на практике она может стать de facto 3-балльной, принимая во внимание, что некоторые люди не склонны выбирать ответы, расположенные на обоих концах шкалы. 7-балльная шкала также дает 5 точек, если люди избегают точек экстремума, но введение дополнительных ответов может увеличить время, необходимое для завершения опроса. Общее правило состоит в том, чтобы не смешивать различные форматы. Если вы решили использовать 5-балльную шкалу Ликерта, везде используйте именно ее; не пользуйтесь 5- и 7-балльными шкалами в одном опросе.

При использовании шкалы Ликерта формулируйте одни утверждения позитивно, а другие негативно. Например, в исследовании по оценке обучения последовательные утверждения могут быть сформулированы так:

Преподаватель удерживал мое внимание во время лекций.

Преподаватель составил такие вопросы для экзамена, которые адекватно проверяют знание изученного материала.

Преподаватель был хорошо подготовлен к занятиям.

Преподаватель оказывал дополнительную помощь вне лекций.
Все эти ответы сформулированы позитивно, так что если студенту нравится преподаватель, он может пробежать опрос, не обращая внимания па отдельные вопросы, и со всем согласиться. Кроме того, ответы некоторых студентов подвержены искажению, которое социальные психологи называют «полное согласие в ответах». Оно состоит в тенденции соглашаться практически со всеми вопросами. Чтобы избежать таких проблем, опросы со шкалой Ликерта обычно содержат позитивные и негативные утверждения, что заставляет участников внимательно читать и отвечать па каждое из них (Patten, 1998). Например, приведенные выше утверждения могут быть представлены следующим образом (два из них сформулированы позитивно, а два негативно):

Преподавателю редко удавалось удерживать мое внимание во время лекций.

Преподаватель составил такие вопросы для экзамена, которые адекватно проверяют знание изученного материала.

Преподаватель часто был неподготовлен к занятиям.

Преподаватель оказывал дополнительную помощь вне лекций.

4. Внимательно подбирайте слова. В главе 12 были кратко описаны несколько примеров возможных подводных камней. Необходимо избегать двусмысленностей, наводящих вопросов и искажений, а также не ставить два различных вопроса в виде одного. Приведем еще несколько советов (большинство примеров заимствовано из Fink, 1995).

• Составляйте полные предложения. Плохо: Место жительства?

Лучше: Как называется город, в котором вы живете в настоящее время?

• Избегайте большинства аббревиатур.

УЮК может быть как Университетом Южной Калифорнии, так и Университетом Южной Каролины.

• Не используйте сленг и разговорные выражения, они выходят из моды; например, к моменту выхода этой книги выражение «информационный суперхайвей» уже устареет.

• Не используйте жаргонные выражения, вы можете понимать разницу между «формирующей» и «суммарной» оценками (глава 10), но большинство участников опроса не понимают этого.

• Не используйте негативную формулировку вопросов. Негативные утверждения труднее понимать, чем позитивные.

Плохо: Считаете ли вы, что работники университета не должны иметь права осматривать вашу комнату в общежитии?

Лучше: Должны ли работники университета иметь право осматривать вашу комнату в общежитии?

— Используйте сбалансированные вопросы, а не такие, в которых отдается предпочтение той или иной точке зрения.

Плохо: Поддерживаете ли вы использование животных при лабораторных занятиях студентов?

Лучше: Поддерживаете ли вы или отвергаете использование животных при лабораторных занятиях студентов?

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
ОПРОС ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС
ОПРОС
ОПРОС
ВИДЫ ОПРОСОВ
1.6. ПЛАНИРОВАНИЕ ОПРОСА: ПРОБЛЕМЫ РАЗРАБОТКИ
ОПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.5. ПОЛЕЗНОСТЬ ОПРОСОВ
3.4.6. ОПРОС
Метод опроса.
МЕТОД ОПРОСА.
Глава ПРОВЕДЕНИЕ ОПРОСОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
ОПРОС ПО ТЕЛЕФОНУ
ПИСЬМЕННЫЙ ОПРОС
Добавить комментарий