И. О. ПЬЯНКОВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Профессиональная деятельность социального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника.

Социальным работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен, как и другим специалистам системы «человек — человек», так называемый синдром «эмоционального выгорания» или феномен «эмоционального выгорания», проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в своей деятельности социальный работник, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором».

По мнению исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса — профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности.

Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно

242 обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома «эмоционального выгорания».

Х.Дж. Фрейденбергер в 1974 г. ввел термин «эмоциональное выгорание».

К. Маслач, одна из ведущих специалистов по изучению «эмоционального сгорания», детализировала этот феномен как особое состояние, включающее чувство эмоционального истощения, изнеможения; симптомы дегуманизации, деперсонализации; негативное самовосприятие, а в профессиональном плане — утрату профессионального мастерства.

Р. Шваб расширил группу профессионального риска от сотрудников медицинских учреждений до учителей, полицейских, юристов, тюремного персонала, политиков, менеджеров всех уровней.

К. Кондо определил синдром «эмоционального выгорания» как деза-даптированность к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношении.

В.В. Бойко подробно описал симптомы трех фаз «эмоционального выгорания».

Сложный характер синдрома «эмоционального выгорания», а также разнородность интерпретации его причин и проявлений обуславливает выбор темы исследования.

Объект исследования: эмоциональное выгорание.

Предмет исследования: социально-психологические факторы, взаимодействующие с синдромом «эмоционального выгорания».

Цель исследования: изучить феномен «эмоционального выгорания» и его взаимосвязь с социально-психологическими факторами в профессиональной деятельности социального работника.

Задачи:

Изучить теоретические подходы проблемы синдрома «эмоционального выгорания» в трудах зарубежных и отечественных авторов.

Определить сущность феномена «выгорания» и особенности его проявления в профессиональной деятельности социального работника.

Провести эмпирическое исследование по выявлению взаимосвязи между «эмоциональным выгоранием» и социально-психологическими факторами у социальных работников.

Гипотезы исследования:

Уровень «эмоционального выгорания» взаимосвязан с уровнем социально-психологических факторов.

Существует обратная взаимосвязь между показателями «эмоционального выгорания» и социально-психологическими факторами.

Методы исследования:

Теоретические методы: анализ литературы по теме.

Эмпирические методы: анкетирование, тестирование, метод опроса (методики: Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В.; Социометрии Дж. Морено; Диагностика межличностных отношений Т. Лири; Социальный интеллект Дж. Гилфорда).

Математически методы: описательная статистика, сравнительный анализ, корреляционный анализ.

В отечественной психологии «эмоциональное выгорание» изучали Т.В. Форманюк, Г.А. Зарипова, В.Е. Орел, А.А. Рукавишников, В.В. Бойко, О.В. Крапивина, М.В. Агапова, Е. П. Ильин, Г.А. Макарова, Н.Е. Водопьянова и др.

В зарубежной психологии Х.Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, С. Джексон, П. Торнтон, К. Кондо, Е. Махер, А. Пайнс, К. Чернисс, К. Роджерс, и др.

Результаты

Таблица Результаты сравнительного анализа уровня эмоционального выгорания групп, различающихся

по социально-психологическим характеристикам

Соц-псих. хар-и Напряжение Резистенция Истощение Общ.пок. ЭВ
U-критерий Р U-критерий p U-критерий p U-критерий p
Соц.статус  
Личн. 185,000 0,328 157,500 0,109 162,500 0,136 166,000 0,159
Проф. 159,500 0,197 213,000 0,972 198,500 0,708 179,000 0,406
Лири  
V 112,500 0,142 155,000 0,731 112,000 0,138 161,000 0,853
VII 202,000 0,280 211,000 0,375 178,000 0,110 178,000 0,110
VIII 297,500 0,800 256,500 0,293 260,500 0,330 284,500 0,613
Гилфорд  
С1 275,000 0,620 296,000 0,937 276,000 0,634 285,500 0,774
С2 212,000 0,099 292,500 0,968 278,500 0,749 249,500 0,368
С3 272,000 0,862 267,000 0,782 233,500 0,335 265,500 0,759
С4 197,500 0,341 158,500 0,069 163,500 0,088 144,500 0,034
Комп.оц. 84,500 0,065 131,500 0,595 122,500 0,433 101,000 0,166

По результатам анализа видно, что существуют различия по уровню выраженности общего показателя эмоционального выгорания между группами с высокими и низкими баллами по шкале Субтест 4 социального интеллекта Дж.

Гилфорда.

Можно сделать вывод о том, что лица (Хср=159) способные распознавать структуру межличностных ситуаций, умеющие анализировать сложные ситуации взаимодействия людей, понимающие логику их развития, отличаются по уровню выраженности общего показателя эмоционального выгорания от лиц (Хср=143), испытывающих трудности в анализе ситуаций межличностного взаимодействия и, как следствие, плохо адаптирующихся к разного рода взаимоотношениям между людьми.

  Соц. статус Лири Гилфорд
Переменная Личн. Проф. I III V VI VII VIII C2 C3 C4
Напряжение       -0,312 *              
Резистенция       -0,365 **              
Истощение                      
Э. В.       -0,336 *              

Таблица В результате корреляционного анализа были выявлены следующие взаимосвязи:

1. Взаимосвязь Прямолинейного типа межличностного взаимодействия и фазы Напряжение (г=-0,312; p=0,05);

2. Взаимосвязь Прямолинейного типа межличностного взаимодействия и фазы Резистенция (г=-0,365; p=0,01);

3. Взаимосвязь Прямолинейного типа межличностного взаимодействия и Общим выгоранием (г=-0,336; p=0,05).

Взаимосвязи обратные, слабые по тесноте, из этого можно сделать вывод о том, что чем ниже прямолинейность, упорство, настойчивость в достижении цели, тем выше выраженность фаз и общего уровня эмоционального выгорания.

Возможно, это объясняется тем, что наиболее «выгорающими» считают людей, которые не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду (Х.Фрейденбергер).

Библиографический список

1. Аминов Н.А. Психодиагностика специальных способностей социального работника. // Социальная работа. 1992. № 2. С. 49-53.

2. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания». // Вестник МГУ. Сер.14. Психология. 1995. № 1. С. 54-58.

3. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999.

4. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других М.: Наука, 1996. 154 с.

5. Водопьянова Н.Е. Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005.

6. Зеер Э. Ф. Психология профессий. Екатеринбург, 1997.

7. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Статья Public Welfare, Spring, 1978.

8. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования. // Психол. журнал. 2001. № 1. С. 16-21.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ У РАБОТНИКОВ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОФЕССИЙ С РАЗНОЙ СТЕПЕНЬЮ ВЫРАЖЕННОСТИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
УДК 37.015.А.В. РАКИЦКАЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ КАК ПРЕДМЕТ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ
О. БАБКИНА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ПРОБЛЕМА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АДАПТАЦИИ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ-ЭКОНОМИСТОВ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ ПО РАЗВИТИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА КАК РЕЛЕВАНТНОЕ СРЕДСТВО ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ
Н.В. ФИЛИППОВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ИЗУЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СТУДЕНТОВ-ПСИХОЛОГОВ
ФЕНОМЕН ЭМОЦИОНАЛЬНОГО «ВЫГОРАНИЯ» В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА СРЕДНЕГО ЗВЕНА
А.В. КОБЯКОВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ СОЦИАЛЬНО-КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПОДБОРУ И РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА
УДК 330.Н.В. ЕРМОЛЕНКО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЭМПАТИИ И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА
А.С. ИВАНИЩЕВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ НЕОБХОДИМОСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Н.Я. АБИБУЛЛАЕВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ИЗУЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ У РАБОТНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ
Ю.Б. ИВАНОВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК СЛЕДСТВИЕ СТРЕССА
А.П. ГАБИДУЛЛИНА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ВЗАИМОСВЯЗЬ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТНИКОВ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОГО ВЫЗОВА И ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
К. БАРАНОВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ И УРОВЕНЬ ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ КАК ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ВОСПИТАТЕЛЕЙ
Добавить комментарий