Вахин ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ГРУППАХ (КОЛЛЕКТИВАХ)

Сегодня многие исследователи уделяют большое внимание теме организационных конфликтов и методам их разрешения. Безусловно, максимальные результаты по этой теме накоплены в социальной психологии, которая кроме исследований предлагает процедуры влияния на те или иные ситуации с целью их «оптимизации». По итогам своей консультативной практики мы выделили четыре группы методов, используемых в ситуациях разрешения организационных конфликтов.

1. Нормативно-приказной или административный метод. К этому методу относятся те организационно-административные меры, которые руководитель имеет право применить в рамках своих полномочий и профессиональной компетенции в ситуации конфликта. Это могут быть назначения на должности или же увольнения, изменения, касающиеся условий и оплаты труда, распределение обязанностей на рабочем месте и т.д. В этом случае руководитель может полагаться только на свои знания и авторитет, иногда рискуя своим местом в случае провала.

2. Метод ведения переговоров. Этот метод разработан лучше всех других и в литературе, и на практике. Он включает группу конкретных приемов, которые позволяют «выявить все причины отдельного конфликта и склонить стороны к компромиссу, добиваясь уступок в одном в обмен на уступки в другом аспекте» (Дж.Г.Скотт). Он состоит из нескольких этапов, каждый из которых характеризуется своими особенностями. При реализации метода на предприятии консультант в зависимости от ситуации определяет состав конкретных способов воздействия на конфликт, организуя такое взаимодействие сторон, которое должно привести к формированию взаимоприемлемых договоренностей.

3. Методы групповой психокоррекции. Традиционно большинство авторов здесь в качестве основных выделяют следующие методы: социально-психологический тренинг, бизнес-тренинг и терапевтическую группу. Они, как показывает практика консультативной деятельности и исследования последнего времени, оказываются одними из самых эффективных в решении организационных конфликтов и могут быть с успехом использованы для коррекции поведения личности. Базовыми методами СПТ являются групповая дискуссия, фасилитация и игровые методы.

Тренинговые процедуры чаще всего направлены на отработку навыков конструктивного взаимодействия в ситуациях потенциальных или реальных конфликтов руководителей разного звена.

Терапевтическая группа предполагает проработку человеком проблем, спровоцировавших конфликт и «обеспечивших» участие в нем его самого. При этом используются различные приемы, позволяющие контролировать свое поведение и адекватно выражать свои эмоции. Основную роль здесь играет сама группа, в которой происходит проработка проблем; она помогает создать атмосферу доверия.

4. Метод индивидуального консультирования. В ходе психологического консультирования обеспечиваются позитивные изменения в конфликтном поведении людей и в восприятии ими окружающей действительности. В качестве примера его реализации можно привести «метод мысленной трансформации образа», «технику активного слушания» или «рационально-интуитивный метод». В любом случае основная задача терапевта или консультанта – помочь клиенту произвести анализ положительных и отрицательных сторон продолжения или прекращения конфликта, найти оптимальную линию поведения.

Для оценки консультативного воздействия на конфликтную ситуацию нами был выделен ряд критериев, характеризующих эффективность этого воздействия: временной, адекватность, универсальность, помехоустойчивость, наглядность полученных результатов, безопасность, устойчивость результата, информативность. Сегодня эта проблема разработана крайне недостаточно, что не позволяет сделать более строгой с научной точки зрения консультативную практику. И хотя это не является камнем преткновения на пути расширения и развития последней, тем не менее часто ставит под сомнения полученные в ее процессе результаты. Сейчас пока еще рано говорить об успехах на пути научного доказательства выдвинутых эмпирическим путем критериев, но работа в данном направлении активно ведется, в том числе в рамках исследований, проводимых лабораторией социальной и экономической психологии института психологии РАН.

Январь 24, 2019 Общая психология, психология личности, история психологии
Еще по теме
СПОСОБЫ И МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ ЭТНИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ
СПОСОБЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ
Смирнова Анна Евгеньевна КОРРЕКЦИОННАЯ РАБОТА ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ ЭТНИЧЕСКОГО КОНФЛИКТА.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В ГРУППАХ И КОЛЛЕКТИВАХ
Н.С. ЧЕРНОВА ЕКАТЕРИНБУРГ, РГППУ ВЗАИМОСВЯЗЬ СВОЙСТВ ЛИЧНОСТИ ПЕДАГОГОВ И ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ
Вопрос 2. Организационные конфликты
Метод коррекции путем рациональной организации детского коллектива
Конфликты между производственными группами и администрацией
КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СТУДЕНЧЕСКИХ ГРУППАХ
Эмпирические методы исследования гендерных аспектов организационного поведения
Добавить комментарий