Вербальный контакт

Средства поддержания вербального контакта весьма условно можно разделить на прямые и косвенные. К первой группе отнесем все те формы обращения к пришедшему на прием человеку, которые направлены на установление с ним доверительных и откровенных отношений — подбадривание, похвалу, выражение поддержки и т.п. Необходимость использования таких форм обращения возникает в самых разных случаях: в начале беседы, чтобы установить контакт и снять напряжение; в ситуации, когда обсуждаются слишком важные или щепетильные вопросы; когда клиент расстроен или плачет.

Бывает, что человеку необходимо ощутить себя не хуже других, почувствовать поддержку и принятие со стороны консультанта, ему нужна возможность воспринимать свои проблемы не как что-то позорное и исключительное, а как временную неудачу, которая случается и в жизни других людей. В таких ситуациях психологу пригодятся реплики типа: «Подобные проблемы нередко возникают у родителей подростков» или «Нет ничего удивительного в том, что вам с мужем так трудно найти общий язык, супружеская жизнь — это настоящее искусство» или «Не стоит переживать, я думаю, что дело это можно поправить». Помощь консультанту во время беседы может оказать и открыто выраженная похвала, например: «Не всякий бы выдержал такое» или «Вы действительно хорошо разбираетесь в людях, если так тонко понимаете, почему она так поступает». Подобные высказывания часто имеют самостоятельный терапевтический эффект, способствуя формированию у клиента положительной я-концепции.

Одним из важнейших косвенных вербальных средств, направленных на поддержание контакта, является использование имени клиента.

Само упоминание имени человека обычно работает на контакт с ним: реплики типа «Ну что, Виктор Павлович», «Конечно, Лена» способствуют возникновению у клиента ощущения, что консультант ориентирован на него, с уважением и пониманием его слушает. В наиболее сложные моменты приема, когда клиента необходимо остановить или перебить, помочь сформулировать трудную мысль и т.п., обращение по имени обеспечивает внимательное отношение к словам консультанта, более доверительный и откровенный уровень беседы.

Наиболее традиционная форма поддержания вербального контакта в беседе — это выражение согласия и одобрения, высказываемое консультантом в то время, когда он внимательно слушает клиента. Не так важно, в какой форме и в какой момент прозвучит одобрение, но сам факт, что психолог не молчит, а кивает, подбадривает, соглашается: «Да», «Конечно», «Угу», способствуют возникновению у собеседника ощущения, что его внимательно слушают и понимают. Консультанту не следует пренебрегать этими средствами, даже если ему хочется по возможности сохранить нейтральность собственной позиции и не формулировать преждевременных суждений. Согласие, высказанное во время монолога клиента, отнюдь не исключает того, что у консультанта может быть собственное мнение или отношение к рассказу.

Январь 24, 2019 Социальная психология
Еще по теме
Контакт с клиентом во время беседы
Невербальный контакт
ОБРАЗНЫЙ И ВЕРБАЛЬНЫЙ КОД
Вербальные показатели ММКМ
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ КОНТАКТА
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИНТЕРПРЕТАЦИИ КОНТАКТА
7.3.2. МЕТОДЫ ПРЯМОГО КОНТАКТА
Вербальная и невербальная коммуникация
ВЕРБАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Вербальная коммуникация
МЕТОД ВЕРБАЛЬНОЙ ДЕСЕНСИБИЛИЗАЦИИ
1 комментарий
  • uitaloq 21.05.2019

    Спасибо за информацию!!!!!

Добавить комментарий