ВЛИЯНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ НА УЧРЕЖДЕНИЯ И СЛУЖАЩИХ

Эволюционный процесс организации учрежденческого труда был разделен на три этапа: доиндустриальное учреждение, индустриальное учреждение и информационное учреждение. Различия этих трех типов учреждений представлены на рис. 10.3. Доиндустриальный тип сохранился до сих пор среди небольших предприятий. Работа такого учреждения основана главным образом на способностях отдельных людей, а не на систематической организации или современных информационных технологиях. Такая структура позволяет учреждению с небольшим объемом операций хорошо выполнять свои задачи,

однако непригодна для учреждений, обрабатывающих большие объемы информации или вовлеченных в сложные операции с разнообразными базами данных.

Организация индустриального учреждения подчинена принципам узкой специализации и упрощения работ, а также эффективности в отношении времени операций и требуемых перемещений. Такое учреждение сильно напоминает конвейер, и его структура по праву считается наиболее подходящей для учреждений с большими объемами обрабатываемой информации. К недостаткам такого типа организации относятся медленное движение информации, трудность обнаружения ошибок, а также однообразие и утомительность большинства видов работ.

Информационное учреждение представляет собой автоматизированное «учреждение будущего», и оно возникло как попытка преодоления недостатков, присущих индустриальному учреждению. При таком типе организации обеспечивается соединение терминальных рабочих мест, баз данных и сетей связи. Хотя информационное учреждение признано самым развитым из указанных трех типов, учреждения большей части крупных организаций еще находятся в индустриальной стадии. Несмотря на быстрое развитие информационных технологий, переход к новому типу учреждения затягивается. В настоящее время в Соединенных Штатах установлено всего лишь 15 000 ЛВС.

Существует несколько причин столь медленного наступления информационных учреждений. Одна из причин — трудность подсчета возможной экономии. Многие организации отказываются от начальных капиталовложений в информационные системы, поскольку не удается оценить их эффективность традиционными способами. Другая причина, которую редко замечают, состоит в том, что технология оказывает значительное влияние на служащих и на организационную структуру. Чтобы капиталовложения оказались эффективными, нужно хорошо представлять природу такого влияния.

Общепризнано, что одной из причин неудач является недооценка человеческого фактора. Мартин исследовал последствия автоматизации учрежденческой деятельности во многих организациях и обнаружил некоторые причины, ограничивающие эффективность АУД (табл. 10.4). Он сделал вывод, что целью АУД должно быть соединение трех факторов учрежденческих систем: служащих, организационной структуры и информационной технологии. К сожалению, во многих случаях главной движущей силой автоматизации были не потребности пользователей, а технологические возможности.

АУД есть средство для выполнения традиционной учрежден’ ческой работы новыми способами. Автоматизация позволяет

Таблица 10.4. Трудности автоматизации учрежденческой деятельности

Организация:

Преобладание краткосрочных целей/выгод.

Недостаточное понимание возможностей усовершенствования работ. Недостаточное понимание возможностей уменьшения затрат и повышения производительности.

Желание получить выигрыш без дополнительных затрат. Служащие:

Сопротивление нововведениям. Желание иметь полный контроль.

Непонимание новых задач, возникающих при автоматизации. Разработчики:

Неуверенность относительно требований пользователей. Поиск идеальных решений. Недостаток опыта планирования.

Непонимание озабоченности служащих учреждений по отношению к нововведениям.

Технология:

Разнообразие возможностей. Технологическая несовместимость. Несовместимость со средой.

Недостаток стандартов связи для создания стандартизованной системы.

Сомнительные средства защиты данных. Изменение навыков пользователей. Плохая планировка помещений в учреждении.

устранить монотонные и утомительные виды работ, создает большее разнообразие задач и требуемых навыков служащих, а также предоставляет им возможности для более ответственных и интересных работ. Однако указанные последствия автоматизации проявляются далеко не всегда, так же как и повышение эффективности и результативности труда. Не все воспринимают автоматизацию как явное благо. Она часто приводит к таким отрицательным последствиям, как изменение характера, утрата приобретенных навыков, напряжение и неудовлетворенность работников. Например, введение электронной обработки текстов вызывает разные реакции. Часто это нововведение воспринималось негативно. Канцелярские работники высказывали мнение, что их работа утрачивает индивидуальность, становится дробной, и они теряют контроль над ее ходом.

Это беспокойство часто проявлялось в ухудшении настроения работников и снижении производительности. Все это не означает, что отрицательные последствия автоматизации неизбежны, однако ясно показывает, что нельзя пренебрегать ни человеческим фактором, ни организационными вопросами. В противном
случае велик риск появления дискомфорта и разочарования в работе. /

Очень важно, чтобы систему принимали ее пользователи. Отношение пользователей к системе в значительной udepe определяется тем, как новая технология вводится в работу организации. Известно значительное количество исследований, в которых рассматривается вопрос о том, как способ введения изменений определяет их принятие. Хотя значительная часть этих исследований посвящена социальным, а не технологическим изменениям, все же полученные результаты можно обобщить и на случай технологических нововведений. Результаты исследований ясно указывают на такую зависимость.

Введение новых учрежденческих технологий изменяет не только рабочую ситуацию как таковую, но и ее восприятие работником, что в свою очередь оказывает большое влияние на •его поведение [7, 32, 49]. До настоящего времени вопросам от- «ошения, восприятия и ожиданий пользователей систем АУД уделялось мало внимания. Однако именно эти вопросы являются определяющими для их реакции на нововведения на рабочих местах.

Утверждается, что информационная технология изменяет отношения между человеком, работой и организацией. В работе указывается на восемь основных изменений в работе служащих, вносимых автоматизацией:

1. Подразделения: обычно происходит перегруппировка сотрудников для лучшего использования оборудования; такая перегруппировка нарушает установившиеся отношения.

2. Межличностные отношения: могут измениться количество и тип контактов сотрудников.

3. Содержание работы: использование новых технологий приводит к исчезновению одних видов работ и появлению других, поэтому имеющиеся навыки могут оказаться бесполезными и потребуется обучение.

4. Профессиональный рост: могут появиться новые и исчезнуть имевшиеся рабочие места и должности.

5. Ответственность: некоторые задачи, ответственность за которые лежала на работнике, могут быть переданы машине.

6. Самостоятельность в работе: свобода выбора способа решения задач может быть ограничена. Может потребоваться приспособление работников к машинным методам.

7. Рабочая обстановка: при автоматизации могут измениться пространственное расположение и вид мебели и оборудования, а также окружающая среда в целом.

8. Статус: изменения в распределении обязанностей могут привести к изменению статуса работников, что в свою очередь может повлиять иа их самооценку.

Таблица 10.5. Последствия автоматизации учреждений

А. Аспекты АУД, оказывающие влияние на работников:

Возможность получения новой работы.

Анализ заданий и работы.

Новое оборудование.

Рабочее место и окружение.

Организационные факторы.

Взаимоотношения работников.

Вопросы безопасности труда.

Мотнвационные факторы.

Б. Виды реакции работников на автоматизацию:

Отношение к работе.

Производительность труда.

Социальное поведение.

Чувство безопасности.

Восприятие.

Моральный климат.

Обучение.

Разумеется, степень этих изменений определяется конкретной организацией, объемом и типом нововведений, а также стратегией их реализации. Однако в той или иной степени подобные изменения происходят во всех организациях, где внедряются новые технологии.

В работе различные аспекты автоматизации или привносимые ими изменения рассматриваются как независимые переменные, а реакции работников на нововведения — как зависимые переменные. Такие реакции (или влияния нововведений) могут проявляться в изменении режима труда, отношений между работниками, восприятия, проявлений чувств, а также состояния здоровья и ощущения душевного комфорта. Преобладание позитивной или негативной реакции работников на нововведения зависит от результатов автоматизации. Кроме того, имеются и индивидуальные различия в реакциях. Например, некоторые люди положительно воспринимают возможность переквалификации, поскольку повторное обучение позволяет им, решая новые задачи, приобретать новые профессиональные навыки. Другие могут реагировать негативно из-за ощущения вынужденности и неуверенности в будущем. Классификация Пар- сонса (табл. 10.5) является хорошей основой для изучения влияния автоматизации на работников. В следующем разделе мы обсудим некоторые изменения, к которым приводит автоматизация, и затруднения, которые могут возникнуть при таких изменениях. Предлагаемый способ разрешения этих затруднений, обоснованный в данной главе, представляет собой системный подход к автоматизации, который будет рассмотрен ниже.

Январь 24, 2019 Психология труда, инженерная психология, эргономика
Еще по теме
3.3.3. ОПАСНОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
10.3. ЗАЧЕМ НУЖНА АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧРЕЖДЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ?
М.В. Вагина ПРОФИЛАКТИКА СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ОФИСНЫХ СЛУЖАЩИХ
ПРАКТИКА НАЙМА РАБОЧИХ И СЛУЖАЩИХ (EMPLOYMENTPRACTICES)
10.5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К АВТОМАТИЗАЦИИ УЧРЕЖДЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Атрибуция успеха и неудачи, служащая сохранению самооценки
Дейнека О.С., Бояринцева Т.А., Близнюк ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПОРТРЕТЫ СЛУЖАЩИХ НАЛОГОВОЙ ИНСПЕКЦИИ И ПОЛИЦИИ
Глава ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ В АВТОМАТИЗАЦИИ УЧРЕЖДЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
10.2. ОБЗОР АВТОМАТИЗАЦИИ УЧРЕЖДЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
О ПРИРОДЕ АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЙСТВИЯМИ.
8.2.1. АВТОМАТИЗАЦИЯ И ФРАГМЕНТИРОВАНИЕ РАБОТЫ
АВТОМАТИЗАЦИЯ (AUTOMATION)
5.4. САМОКОНТРОЛЬ И АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЕЙСТВИЙ
7.5.1. ПОДХОДЫ К ПЛАНИРОВАНИЮ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА
Малиева З.В. КРИТЕРИИ ПРОФОТБОРА, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В СОЗНАНИИ БАНКОВСКИХ СЛУЖАЩИХ
Буевич Евгения Валерьевна, Дьяченко Алена Васильевна ОСОБЕННОСТИ СООТНОШЕНИЯ САМООЦЕНКИ И УРОВНЯ ПРИТЯЗАНИЙ МЕНЕДЖЕРОВ И БАНКОВСКИХ СЛУЖАЩИХ
17. О специфике деятельности специальных (коррекционных) образовательных учреждений 1-8-го видов
УЧРЕЖДЕНИЯ ПО УХОДУ ЗА ДЕТЬМИ
Специальное (коррекционное) образовательное учреждение 7-го вида
Добавить комментарий