СОВРЕМЕННЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

На первый взгляд может показаться, что анализ Джордана сделал несостоятельным распределение функций, основывавшееся на таблицах функциональных достоинств и недостатков людей и машин. Однако эргономика—дисциплина прагматическая. Несовершенный метод все же лучше, чем полное отсутствие метода. Много дизайнеров продолжают использовать эти таблицы либо потому, что не считают критику Джордана убедительной, либо, что более вероятно, поскольку им не знакомо «что-либо лучшее. Ниже рассматриваются альтернативы и результаты развития этих таблиц относительных качеств.

Пусть это делает машина. Один простой подход, который вообще не требует таблиц, состоит в том, чтобы передать как можно больше функций машине. Этот подход оказался значительно менее изящным, чем рациональный процесс анализа и взвешивания проектировщиком того, кто — человек или машина— лучше удовлетворяет требованиям какой-либо специфической задачи. Но он достаточно рационален. Надежность машины может быть повышена с меньшими затратами, чем надежность людей. Существует много систем, производительность которых может быть повышена или, по меньшей мере, поддержана на прежнем уровне при передаче большинства функций машинной подсистеме.

Однако с этим подходом связан значительный риск. Специалист по человеческим факторам должен удостовериться, что выводимые из подсистемы человека функции покидают ее вместе с целесообразным набором решаемых задач. Нецелесообразные наборы задач возникают из двух основных источников. Так, нагрузка, создаваемая задачами, может не соответствовать человеческим способностям. Хотя перегрузка — это первый дефект, •который должны исключить проектировщики, недостаточная нагруженность также опасна для человека, а стратегия проектировщика по передаче максимального количества функций машине может привести к недостаточной загруженности человека- оператора.

Когда требования задачи не соответствуют способностям человека, возникает стресс. Хотя очевидно, что перегрузки создают стресс, так же верно, что стресс возникает и при слишком низких нагрузках. Возможно, следующий пример прояснит этот момент. Представьте себе конвейер с наполняемыми кока-колой бутылками. За бутылками — источник сильного света. Работа заключается в проверке наличия осадка и т.

п. в бутылках, когда они движутся мимо источника света. Эта задача настолько скучна, что время от времени необходимо в общий поток вводить контрольные бутылки, дабы поддержать бодрствующее состояние и работоспособность контролера. Мало кто сможет без стресса выполнять такую работу 8 часов в день. (Выполнять ее можно научить и попугая!)

Нецелесообразные наборы задач могут возникнуть, даже если общая рабочая нагрузка достаточна. Этот второй источник неудовлетворенности в подсистеме человека возникает, когда функции, оставленные человеку, не образуют согласованного набора. Если оператор не может понять когнитивную структуру набора функций — вероятно, потому, что проектировщику не удалось обеспечить такую структуру — настроение и производительность ухудшаются. Эту ошибку в распределении функций гораздо труднее уловить, чем просто перегрузку или недостаточную загруженность. Специалист по человеческим факторам должен также учитывать умственный образ, который подсистема человека будет строить, чтобы связать воедино предписанные ему функции.

Распределение функций, при котором человеку остается лишь то, что не может делать машина, часто обусловлено предубеждением проектировщика, что требования человека — не более, чем помеха. Такие проектировщики предпочли бы вообще не иметь людей в системах. В некоторых случаях человек остается в системе только по требованиям закона или в соот- вететаии с условиями профсоюза, противостоящего полной автоматизации. При этом присутствие человека предусматривается в качестве запасной подсистемы. Если все остальное отказало, человек, по крайней мере, может повернуть выключатель и предотвратить аварию. Это, конечно, экстремальный случай распределения функций, оставляющий за человеком-оператором ответственность только при ненормальных условиях функционирования системы. Рассматриваемый проектировщик заинтересован, чтобы человек не вмешивался, когда система работает должным образом. Однако такая методология проектирования уже считается устаревшей. Она превращает некомпетентность человека в самодостаточное пророчество. Ясно, что если человек не наделен функциями, когда система работает нормально, маловероятно, что он сможет действовать эффективно при ручном дублировании в аварийной ситуации.

Январь 24, 2019 Психология труда, инженерная психология, эргономика
Еще по теме
ПРАВИЛА И ПРОЦЕДУРЫ
ПРОЦЕДУРА
ОПЕРАНТНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
ЗАПАСНАЯ ПРОЦЕДУРА
ЗАПАСНАЯ ПРОЦЕДУРА
ПРОЦЕДУРА
ПРОЦЕДУРА УРАВНИВАНИЯ СТИМУЛОВ
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ ИЗУЧЕНИЯ ПАМЯТИ
ПРОЦЕДУРЫ КРИЗИСНОГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА
Процедура проведения
ПРОЦЕДУРА ФЕЛЬДЕНКРАЙСА.
1. ТЕХНОЛОГИЯ И ПРОЦЕДУРЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Добавить комментарий