АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Иногда вы можете ответить на программированные вопросы, только располагая подробной информацией о деятельности потребителей. Если вы проектируете детскую площадку для игр, то вам ясно, что для нее требуется. Вы легко представите себе детей, бегающих, метающих какие-то предметы, качающихся, прыгающих, карабкающихся, борющихся, вращающихся, кувыркающихся, балансирующих, ползающих, прячущихся, копающих землю, катающихся на коньках, досках и велосипедах. Чтобы разобраться в этих занятиях по порядку, вы можете их классифицировать по группам участников, играм или видам соревнований. В процессе рассмотрения этих занятий вы сформируете связи между видами занятий и особенностями окружающего пространства. Для прыжков, вращения, кувыркания, ползания и копаиия потребуются соответствующие участки земли. Балансирование, карабкание, качание и борьба невозможны без брусьев, канатов, шестов и безопасных приспособлений. Катание на велосипедах, коньках и досках возможно только на твердых поверхностях, плоских или профильных, Толкание и возня требуют хорошего обзора для наблюдающих за порядком, чтобы эти занятия могли быть локализованы и взяты под контроль до того, как они перерастут в драку. Каждая игра и оздоровительное мероприятие требуют включения в рассмотрение дополнительных особенностей окружающее го пространства, необходимых для обеспечения этих занятйй. После формулирования с позиции здравого смысла важны* проектных и планировочных соображений следует анализ дея* тельности потребителей.

Каким пользователям сооружений должно быть уделено особое внимание? Первый шаг в анализе деятельности заключается в определении лиц, чьи занятия должны быть рассмотрены Наиболее подробно. Сюда следует включить пользователей, под^ вергающихся постоянным и Длительным нагрузкам, — рабочих сборочных линий, персонал аварийных служб, полицейских, оди* ноких людей, персонал учреждений для содержания арестовав ных и самих арестованных, а также работающих при неполной Укомплектованности штатами. Подробно может быть рассмотрена деятельность, вызывающая усталость н скуку: секретарей- машинисток, прикованных к постели инвалидов, студентов, военнослужащих, операторов перфорационных машин, заключенных, работников быстрого обслуживания в заведениях общественного питания, чертежников, операторов копирующих и множительных машин. В вашей работе вы можете учесть и тех потребителей, которые могут растеряться или прийти в замешательство: путешественников, попавших в непривычную обстановку, людей, находящихся в чрезвычайных обстоятельствах или кризисных ситуациях, иностранцев и лиц, подверженных биохимическому воздействию. Другую категорию могут составлять люди, эмоционально не способные обходиться без совершенно спроектированной среды обитания, — пожилые люди, дети и взрослые, не способные к обучению, лица с неустойчивой психикой и душевными заболеваниями.

Некоторые лица нуждаются в специальном внимании из-за физических недостатков, влияющих на зрение, речь или координацию движений. Некоторые лица будут отобраны вследствие напряженной ситуации, созданной условиями работы или ответственными производственными заданиями. Лица, особенно важные для организации, могут быть выделены специально, чтобы подчеркнуть, что их интересы и потребности имеют первостепенное значение. Списки лиц, занятия которых должны быть подвергнуты анализу, могут быть очень многочисленными, потому что мы являемся частью сложной культуры, которая использует передовую технологию и развитый сервис и которая пытается создать и поддерживать равные возможности.

Какие из занятий пользователей особенно важны? Даже простые движения инвалидов (хождение, захватывание различных предметов, протягивание руки, сидение) требуют самого пристального внимания. Для этих людей даже такие обыденные действия, как купание в ваине, приготовление пищи или отправка письма, могут представлять задачу большой сложности. С другой стороны, ежедневные рутинные действия няиь больничных палат, секретарей-машинисток, учеиых-исследователей и техников могут также требовать тщательного изучения. Определенным видам деятельности требуется уделять внимание из- за особенностей здания, например длинные коридоры, много- пролетные лестницы, участки совместного пользования, теснота,- плохо организованные эксплуатационные службы и опасные зоны. Повышенное внимание должно быть уделено тем видам деятельности, которые вызывают стресс, усталость, скуку или растерянность, а также сложным, трудоемким или ответственным должностным обязанностям. Недостаточная поддержка таких видов деятельности неблагоприятно влияет иа удобство, удовлетворение потребностей и производительность.

Каковы важнейшие соотношения между потребителями, их занятиями и непосредственным окружением? После того как вы определили индивидуальные и групповые занятия, подлежащие анализу, вы должны выбрать наилучший подход к этому завершающему шагу в анализе деятельности. Существует много вариантов методов прямого контакта и социокультурных методов, так что вам нетрудно будет подобрать наиболее подходящий из иих для данной ситуации. Выбранные вами методы и способы их применения будут зависеть от характера результатов, которые вы хотите получить.

Например, вам важно понять, как потребитель или ход событий могут повлиять на характер деятельности. Применяя методы прямого контакта, вы могли бы разработать граф, изображающий эту информацию. Чем более конкретны результаты анализа деятельности, тем большую ценность они будут представлять. Для анализа деятельности вам возможно придется охарактеризовать типы занятий, транспортных потоков и коммуникаций, с тем чтобы выработать данные о планируемых пространствах и перемещениях между ними. Составление карт и схем потоков прекрасно отвечает этой задаче.

В их основе лежат связи между графическим изображением и обозначенным числом пользователей. Хотя такая информация, представленная в табличной форме, обычно более компактна и менее трудоемка, изображения иа картах и схемах более информативны.

Весьма часто целью анализа деятельности является разработка матрицы коммуникаций. Множество помещений должны иметь каналы коммуникаций, которые связывают отдельные лица и группы людей таким образом, чтобы обеспечить быструю и точную передачу и проверку информации. Это особенно важно для медицинских учреждений, образовательных Центров, музеев, библиотек, правительственных и деловых ведомств, где информация должна постоянно вырабатываться, храниться, исправляться, выдаваться и обмениваться. Даже в сфере жилищного строительства, особенно при больших строительных проектах, информация может иметь ключевое значение для обеспечения удобства, сохранности, безопасности и предотвращения неправильного использования помещения. Первый Шаг в создании матрицы коммуникаций заключается в выявлении средств коммуникаций, таких, как информационное табло, надписи, аппаратура связи, личные беседы, телефонные разговоры и переписка. Следующим шагом является разработка в Удобной для ваших целей форме журнала учета коммуникаций. Для определения частоты контактов и числа их участников можно предложить самим участникам вести в течение определенного периода времени журнал учета.

Последовательность различных видов деятельности пользователя часто служит руководством для планирования площадей. Последовательности событий, происходящих в помещении, должны быть описаны как можно более полно. Поскольку это может быть сопряжено с большим объемом информации, приходится прибегать к ограничению данных. Это является целью диаграммы деятельности. Деятельность, осуществляемую на особо важном участке, отмечают на диаграмме как последовательность действий и общений с обозначением в соседней графе времени их осуществления. Иногда последовательность действий может быть показана графически в виде схематизированных иллюстраций.

Рекомендуется начать исследование с предварительного посещения изучаемого объекта и попытки предусмотреть проблемы и обеспечить их наблюдение и измерение. От того, как вы подготовитесь к исследованию, выполните и зафиксируете ваши наблюдения и обработаете полученные данные, в наибольшей степени зависит успех вашей работы.

Интервью

Целью интервью является, конечно, сформулировать вопросы, которые побудили бы людей дать содержательный продуманный ответ. Вы можете положиться на своего собеседника и его или ее восприятие. Отдельные лица склонны к аналитическим оценкам при обсуждении своего опыта и выборе путей увеличения возможностей использования помещений для выполнения их ежедневных функций. Было бы большой ошибкой игнорировать мнение человека лишь потому, что он (или она) ие имеет, по вашему мнению, соответствующую квалификацию или подготовку. Вы должны исходить из того, что каждая личность является потенциальным источником ценной информации.

Вам впервые придется взять интервью, когда вы будете предлагать свои услуги. Главная забота заказчика — получить помещение, которое отвечает своему назначению. Он (илн она) будет искать дизайнера или фирму, желающую взять ответственность за проект помещения, которое подойдет для занятий его пользователей, удовлетворит их личным вкусам и расширит их возможности. В последующих интервью клиенты попытаются оценить ваши рассуждения и обоснование предложенной работы. Уже на этих первых встречах вы сможете снабдить клиента экземпляром эргономической программы, чтобы продемонстрировать ваше желание быть ответственным за широкий круг вопросов и построить интервью выгодным для вас образом. Этот тип интервью может быть охарактеризован как формальный.

Более удобная форма многих интервью, которые вам придется проводить — это неформальное интервью, по существу беседа, в начале которой вы объясните ваши дели и затем затрагиваете несколько ключевых вопросов или делаете ряд комментариев. Успешное неформальное интервьюирование зависит не столько от сути задаваемых вопросов, сколько от искусства интервьюера. Грамотно проведенное интервью должно повысить степень мотивации и интереса, поскольку интервьюируемый чувствует, что его наблюдения и мнение действительно важны. Кто-то другой способен воспользоваться своими собственными средствами выражения, сформулировать свои мысли по-своему и выяснить любой аспект ситуации, который касается заинтересованного лица. Нужно стремиться к такому интервью, в конце которого при прослушивании магнитной записи интервьюируем мый сказал бы: «Я и не подозревал, что именно это я и имел в’ виду>. Преимущества свободно протекающего интервью демонстрируются, когда полученные даииые сравнивают с результатами формальных интервью. Основную массу наиболее ценных данных обычно получают в менее заорганизованных ситуациях.

Вы можете, конечно, несколько упорядочить ваше интервью, обращая внимание на конкретную проблему, но избегая чрезмерных рекомендаций. Это можно сделать, показав фотографию обсуждаемого участка и обсудив вопрос о том, знаком ли он (или она) с этим участком или оказывался ли в подобных ситуациях. Вы можете попросить собеседника припомнить и прокомментировать прошлый опыт. Противоположные ситуации или участки другого типа могут также быть обрисованы визуально и сопровождаться просьбой к собеседнику выразить свое отношение к ним. Эта методика особенно ценна, потому что позволяет разрешить многие вопросы в непосредственной беседе между пользователем н дизайнером и не требует теоретических рекомендаций. Хотя такой подход ие является системным, он помогает получить представление о внутреннем мире пользователя.

Январь 24, 2019 Психология труда, инженерная психология, эргономика
Еще по теме
19. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Вопросы при анализе деятельности
4.4. Уровни анализа трудовой деятельности
Психологический анализ профессиональной деятельности
4. Уровни анализа трудовой деятельности
8.3.1. АНАЛИЗ УСЛОВИЙ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
АНАЛИЗ ПРОДУКТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
6.2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.5. Психологический анализ профессиональной деятельности
«НАИВНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» ХАЙДЕРА
Метод анализа ошибок трудовой деятельности
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВИАДИСПЕТЧЕРА
Добавить комментарий