НАБЛЮДЕНИЯ

Наблюдение (выполняемое ИЧФ или самим испытуемым) — неотъемлемая часть всех оценочных методов (исключение — автоматизированные измерения). Фактически наблюдение — основа всех поведенческих оценок [37]. Поэтому наблюдение может иметь ряд форм.
1. Наблюдение за выполнением задачи с тем, чтобы отмечать, правильно ли оператор выполняет задачу и если нет, то какие ошибки он допускает. Легче всего это делать в тех случаях, когда задача подразделена на этапы и есть подробное описание выполняемых процедур, поскольку наблюдатель может контролировать по инструкции выполнение каждого этапа оператором. Письменная инструкция служит как бы моделью правильного выполнения задачи. Наблюдаемая деятельность должна быть абсолютно ясна наблюдателю и сравнительно просто анализироваться им; не должно быть действий, выполняемых параллельно или очень быстро.
2. Наблюдение выполняется также при репетиции, которая является формой оценки проекта (гл. 2) с использованием статических макетов и моделей в качестве обстоятельств тестирования. Во время репетиции оператор имитирует основные черты своей деятельности (поскольку макет — это не реальная система). Цель репетиции — проверка адекватности проекта и эксплуатационных процедур, а также выявление проблем, нуждающихся в решении.
Во время репетиции оператор, выступающий в качестве испытуемого, касается органов управления макета либо дисплея или указывает на них так же, как он делал бы это з реальных условиях. Оператор сопровождает выполнение этих действий объяснением того, что он делает, в какой последовательности и почему, а также отмечает, испытывает ли он какие-либо трудности при этом. За его действиями наблюдает ИЧФ, который ведет записи в повествовательной форме или в виде ответов на серии вопросов. Поскольку во время репетиции (или по крайней мерс а самом начале ее) деятельность оператора не протекает в реальном масштабе времени, у ИЧФ есть возможность сбмениваться с ним вопросами и ответами, чтобы получить дополнительную информацию. Следует также иметь в виду, что репетиция проводится во время разработки системы с целью проверки проекта, и поэтому испытуемым является не пользователь, а опытный инженер.
Автор однажды участвовал в оценке проекта помещения для щита управления атомной станцией. Оценка выполнялась с помощью полномасштабного макета щита управления, изготовленного из картона и бумаги в полном соответствии с проектом. В качестве тестируемого персонала выступали два высококвалифицированных инженера оператора, которые выполняли стандартные операции. В начале работы было определено исходное состояние станции. Оператор указывал, где это состояние может регистрироваться, т. е. какой из индикаторов, расположенных- иа щите, управления, выдает информацию. Затем было прочитано вслух содержание первого этапа работы. Оператор продолжал указывать местоположение на щите управления всех необходимых устройств, объясняя, какие органы управления и индикаторы требовались для выполнения задачи, какие положения и показания ок ожидает, каким по его мнению будет время реакции системы к любую другую требуемую информацию. Инженер-наблюдатель интерпретировал точность или цель этгпа и, ссдя возникали сомнения, моделировал регистрацию параметра, Когда ИЧФ собрали всю необходимую информацию, было за^ читано содержание следующего эгапа работы. Первоначальная репетиция часто длится несколько часов, так как выясняются все вопросы. Последующие репетиции на том же оборудовании., но для других рабочих режимов занимают меньше времени.
Для тех процедур, .в которых время — критический фактор, была организована вторая репетиция без остановок на вопро» сы.
Оператор выполнял свои функции с максимальным прибли'* жением к реальным условиям. Для каждого этзпа работы бы: заготозлен отдельный информационный бланк. Информация, собираемая на отдельном этапе, включает описание перемещений оператора (перечисление стоек щита управления, к которым он подходил); использовавшихся органов управления и иидикато ров, обозначенных номерами; сигналов для определения начала i: конца действия; способа обратной связи; средств связи; способов дублирования операций; дополнительных источников информации; явных потенциальных ошибок и их возможных последствий.
По окончании репетиции ее участники просмотрели все информационные бланки и пометки, сделанные на панелях во время репетиц п:, и составили список замечаний, недостатков и рекомендаций по определению характера проблем, их неблагоприятного влняння на операции и предлагаемые улучшения нлн рекомендации.
3. При репетиции порядок рабочих операций устанавливается заранее. Процесс наблюдения за действиями оператора на его рабочем месте называется анализом деятельности. Анализ деятельности используется при выполнении таких видов работ, где нет строго определенной очередности выполнения действий, так как полядок и частота их выполнения зависят от случайных обстоятельств. Например, что делает обслуживающий персонал во время аварийного сигнала (что он наблюдает, какой контроль осуществляет, какую информацию обрабатывает), в значительной степени зависит от характера отказа оборудования и степени очевидности причин отказа.
Дискретизация деятельности — это определенным образом упорядоченное наблюдение за системой с помощью некоторых выбранных процедур для того, чтобы точно описать все действия оператора [7]. ИЧФ может использовать дискретизацию деятельности в том случае, если он собирается анализировать работу, разрабатывать учебные программы или выяснять возможности улучшения условий выполнения данной работы.
Объектом наблюдения может быть как сам оператор, так и все, что он делает в конкретный период времени, или все, что происходит на конкретном этапе работы нлн деятельности.
Основная методика анализа довольно проста. Наблюдатель регистрирует действия оператора в определенные, заранее установленные моменты времени. Запись обычно производится на специальных бланках. В последнее время разработаны более современные методы записи информации о наблюдаемой ситуации. После записи данных исследователь может определить: 1) долю общего времени, затраченного оператором на конкретное действие; 2) среднее время, затраченное на каждый вид деятельности; 3) последовательность выполнения различных этапов работы. Более подробное описание анализа деятельности можно найти в работах [6, 37].
Наблюдение может быть полезным почти во всех случаях тестирования. Его можно использовать для ответа на следующие вопросы: 1) что случилось; что сделал оператор; 2) как часто происходило событие; 3) в какой последовательности оно встречалось; 4) завершена ли задача удовлетворительно; 5) какие ошибки совершались и когда, на каком оборудовании и каком этапе деятельности; 6) как взаимодействуют члены бригады; 7) в каком состоянии находился объект тестирования (например, оживлен, смущен, спокоен); 8) к каким источникам информации обращался оператор и т. д.
<< | >>
Источник: Г. Салвенди. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР (Том 1). 1986

Еще по теме НАБЛЮДЕНИЯ:

  1. НАБЛЮДЕНИЕ
  2. НАБЛЮДЕНИЕ
  3. ВИДЫ НАБЛЮДЕНИЙ
  4. НАБЛЮДЕНИЕ это
  5. НАБЛЮДЕНИЕ И НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТЬ
  6. ПОЛЕВЫЕ НАБЛЮДЕНИЯ
  7. НАБЛЮДЕНИЕ
  8. НАБЛЮДЕНИЕ
  9. ЕСТЕСТВЕННОЕ НАБЛЮДЕНИЕ
  10. МЕТОД НАБЛЮДЕНИЯ.
  11. НАБЛЮДЕНИЕ АГРЕССИИ
  12. МЕТОД НАБЛЮДЕНИЯ.
  13. 4. Наблюдение
  14. Метод наблюдения
  15. ОЦЕНКА НАБЛЮДЕНИЙ
  16. НАТУРАЛИСТИЧЕСКИЕ НАБЛЮДЕНИЯ