ОРГАНИЗАЦИЯ КОМПЬЮТЕРИЗОВАННЫХ РАБОЧИХ МЕСТ И ПЛАНИРОВКА ПОМЕЩЕНИЙ

Компьютеризация всех сфер экономики и быта в промышленно развитых странах и комплексная автоматизация процессов производства и управления во многом изменили представления о рабочем месте и условиях труда (рис. 8-12). Происходят коренная смена технического оснащения рабочего места, изменения его структуры и формы, рабочих задач и деятельности по их выполнению. Содержание труда и функций многих категорий конторских работников существенно меняются — они становятся операторами ЭВМ. Персональный компьютер, принтер, факсимильный аппарат, сканер и телефонный автоответчик уже относительно давно заменяют собой целый набор оргтехники.

Увеличивается число людей, работающих с компьютером на дому, а не в учреждениях. Организация компьютеризованных рабочих мест и планировка помещений квартиры или дома в этой связи имеют свою специфику и представляют совсем не простую задачу. Прогнозируют, что само понятие центрального учреждения с выделенными для каждого служащего рабочими местами возможно отомрет уже в ближайшее время. Вместо нынешних унылых рядов отгороженных клетушек скорее всего возникнут интерьеры «гостиничного» типа, а служащие будут посещать центральное учреждение через определенные, регулярные интервалы, но не ежедневно [15а].

Широкий диапазон различий между пользователями компьютерных систем обусловливает поиски новых, не традиционных подходов к организации соответствующих рабочих мест и условий труда. Тем не менее многими эргономическими требованиями, приведенными в гл. VII, следует руководствоваться при проектировании и новых рабочих мест.

Организация компьютеризированного рабочего места во многом определяется дисплеем (рис. 8-13). Однако его конструкция зачастую не позволяет принять оптимальное решение. Поэтому вопросы выбора дисплея и необходимого оборудования для рабочего места должны быть тесно взаимосвязаны (рис. 8-14). В процессе проектирования следует учитывать, что рабочие места постоянно подвергаются изменениям (при модификации оборудования, приобретении нового оборудования, изменении конфигурации системы или выполняемых задач и т.п.).

Организация рабочих мест, оснащенных дисплеями, осуществляется в соответствии с требованиями, определяемыми характером и содержанием выполняемой человеком деятельности, его психофизиологическими возможностями и особенностями, а также антропометрическими и биомеханическими данными. Не рекомендуется жестко стандартизировать определенные виды оборудования, так как молено лишиться необходимой гибкости: изделия, помогающие одному пользователю, могут быть неудобны для другого.

Размещение дисплеев и вспомогательных устройств на рабочем месте должно обеспечивать человеку возможность принимать оптимальную рабочую позу. При этом следует исходить из положения, что наиболее негативное воздействие на организм оказывает не столько сама поза, сколько время, в течение которого человек в ней находится. Большинство эргономических стандартов для рабочих мест, оснащенных дисплеями, основаны на традиционных взглядах относительно того, что считать здоровой позой в положении сидя. Тезис «правильное прямое положение тела при сидении» восходит к 1884 г., когда немецкий врач Г.Стаффель рекомендовал столь хорошо известную прямую позу. В 1982 г. американский ученый А.Мэндал по этому поводу заметил: «Ни один нормальный человек не способен высидеть в этой искусственной позе (прямой корпус, вогнутая в поясничной области спина и бедра под прямым углом к корпусу) более 1—2 минут, и едва ли кому-нибудь будет легко работать, когда ось зрения горизонтальна. Стаффель… никогда не давал никаких серьезных объяснений, почему именно эта поза лучше, чем какая-либо другая. Тем не менее она была совершенно некритически воспринята всеми специалистами во всем мире как единственно правильная» [21, с.272].

Проводились исследования с целью получить обоснованный ответ на вопрос, полезна ли прямая поза для здоровья, вследствие чего ее все же следует рекомендовать, или лучше предпочесть расслабленное положение с отклоненным назад туловищем. Обзор исследований , проведенных в лабораториях и реальных условиях, показал, что существует большой разрыв между «утопией, выдаваемой за необходимость» (рекомендациями), и реальными позами. Большинство людей, работающих за дисплеями, откидываются назад и часто вытягивают ноги. Шведские врачи А.Нахемсон и Е.Элфстром, а также В.Андерсон и Р.Ортенгрин измеряли давление в межпозвоночных дисках и электрическую активность мышц спины при разных позах в положении сидя. При увеличении угла наклона спинки сиденья с 90 до 120 градусов у испытуемых выявлено существенное снижение давления в межпозвоночных дисках и электрической активности мышц спины. Поскольку повышение давления в межпозвоночных дисках означает их напряжение и более быстрое изнашивание, то вывод очевиден: поза в положении сидя с меньшим давлением в дисках более здорова и желательна. При опоре спины на откинутую спинку вес верхней части тела до некоторой степени переносится на спинку. Это существенно уменьшает нагрузку на межпозвоночные диски и статическое напряжение мышц. Таким образом, люди, работающие за дисплеем, инстинктивно поступают правильно, предпочитая позу с наклоном назад.

Рабочие места с дисплеями должны проектироваться таким образом, чтобы параметры основного оборудования были регулируемыми. Рабочие места без регулируемой высоты клавиатуры, высоты и удаленности экрана не подходят для длительной и непрерывной работы. Оптимально, когда возможно регулировать высоту и наклон рабочей поверхности, высоту, наклон, поворот и удаленность дисплея, а также высоту рабочего кресла, положение спинки, углы их наклона (рис. 8-15). Традиционные конторские стулья с относительно небольшой опорой для спины не годятся для работы за дисплеем. Как уже отмечалось, не следует увлекаться большим числом регу-

Рис. 8-12. Планировка помещения компьютеризированного учреждения, спроектированного в соответствии с требованиями эргономики (дизайнер проф. Битсш с сотрудниками, Италия)

Рис. 8-13. Организация компьютеризованного рабочего места (фирма «Эрикссон», Швеция)

лируемых параметров. Органы управления для установки параметров рабочего места должны быть простыми и удобными в использовании.

Параметры рабочего места с дисплеем должны регулироваться в следующих интервалах:

1) высота клавиатуры (средний ряд над полом) 70-85 см;

2) центр экрана над полом 90-115 см;

3) наклон экрана назад по отношению к горизонтальной плоскости 88-105 градусов;

4) расстояние между экраном и краем стола 50-75 см. Для уменьшения риска появления отражений на поверхности экрана дисплея она должна находиться под прямым углом к окну. Окна не должны располагаться ни позади операторов, ни перед ними. Глубина пространства для ног должна составлять: от края стола не менее 60 см на уровне коленей и 80 см на уровне ступней.

Эргономические характеристики рабочего кресла, неотъемлемой части рабочего места с дисплеем, приведены в гл. VII. При проектировании рабочих мест с дисплеями необходимо предусматривать рациональное освещение (от 300 до 500 лк, а для выполнения ввода данных 500 — 700 лк), оптимальную температуру (в холодный период года от 22 до 24°С, в теплый период года от 23 до 25°С), относительную влажность воздуха (не ниже 40%). Скорость движения воздуха на рабочем месте оператора должна быть 0.1 м/с.

Важно проектирование не только аппаратных средств вычислительной техники, рабочих мест и среды учреждения (офиса), но и системы его деятельности. В этом случае эргономика и дизайн могли бы освободить человека от необходимости длительного пребывания в неподвижной позе перед дисплеем.

Таким образом, планируя и проектируя рабочее место, следует предусматривать выполнение ряда требований :

1. На рабочем столе должно быть обеспечено достаточное пространство для размещения необходимой документации.

2. Терминал и вспомогательные средства для работы должны регулироваться в некоторых пределах, обеспечивая создание удобных условий работы с учетом антропометрических данных. В качестве стандартного диапазона регулировки обычно выбирается такой диапазон, который позволяет подстраивать оборудование в соответствии с нуждами пальзова- _ телей в пределах от 5-го до 95-го перцентиля взрослого населения.

3. Все используемое оборудование должно быть расположено в непосредственной близости от пользователей.

4. Даже если из соображений секретности надо изолировать дисплей, не следует помещать его в небольшую непривлекательную комнатку.

5. Должны быть обеспечены нормальные условия для визуальной деятельности пользователя. При этом следует иметь в виду, что используемая мебель и ее размещение влияют на выполнение определенных видов визуальных работ.

6. Следует обеспечивать зоны досягаемости для рук и ног пользователя, создавая условия для манипулирования органами управления без необходимости вытягивать верхние и нижние конечности или изменять положение тела человека.

7. Терминал должен регулироваться таким образом, чтобы базовый ряд клавиш на клавиатуре мог размещаться на 50 мм ниже уровня локтя пользователя. Это оптимальная высота для работы с клавиатурой.

8. Независимо от того, насколько хорошо спроектировано рабочее место, плохо сконструированное рабочее кресло будет снижать работоспособность пользователя и может привести к болезненным симптомам.

9. Каждая рабочая задача должна быть спроектирована таким образом, чтобы предупреждать появление утомления вследствие статической нагрузки на мышцы.

10. Персонал должен пройти краткий курс обучения с целью приобретения навыков регулирования оборудования и мебели для обеспечения правильного и комфортного положения тела.

Рие.

8-14. Системное рабочее место (результат опыта фирмы «Эрготек»,

Италия), состоящее из компьютерного стола и стола для принтера. Компьютерный стол имеет полку для клавиатуры (которая легко «устраняется» при необходимости) и может присоединяться к столу для принтера, образуя с ним одно целое. Каналы для проводов проходят сквозь опорную перекладину

11. Все острые углы и края любого оборудования или мебели должны быть закруглены или закрыты соответствующим материалом для защиты персонала и его одежды.

12. Необходимо предусмотреть достаточные амортизирующие средства для предотвращения повреждения ЭЛТ и другого оборудования при случайных толчках или пере-

— мещении их пользователем или другим персоналом.

13. Держатели документов должны быть на каждом рабо- ¦ чем месте, поскольку они облегчают работу пользователя, предотвращая необходимость частых наклонов головы. Держатель документа должен регулироваться по высоте, расстоянию и наклону. Одновременно он

! должен быть устойчивым. Предусматривают также сред- , ства для фиксации рукописи, например зажимы. Угол наблюдения держателя документа должен быть таким. же, что и угол наблюдения экрана дисплея. Оптимально расположение держателя документов параллельно экрану дисплея.

Непосредственно на рабочем месте (пульте, столе) должны располагаться средства для хранения часто используемых предметов и материалов. Для малоиспользу- емых предметов и материалов отводятся более удаленные места и средства для хранения.

Места для хранения должны соответствовать тем же требованиям, что и остальная конторская мебель:

1) соответствовать типу, размеру и количеству предметов, которые должны храниться;

Рис. 8-15. Многофункциональное регулируемое кресло для работы и отдыха сидя и полулежа. Кресло названо именем Томаса Джефферсонс?, третьего президента США, который, будучи по натуре архитектором и дизайнером, смастерил похожее кресло для своей работы (дизайнер Н.Джеффриент, США)

2) допускать возможность расширения;

3) обеспечивать легкий доступ, без излишнего физического напряжения пользователя;

4) обеспечивать удобство поиска, извлечения и замены хранимых материалов и предметов.

Должно быть предусмотрено и место для хранения личных вещей персонала.

Достаточно простым и практичным представляется подход, используемый американскими эргономистами и называемый концепцией расширяющихся сфер взаимодействия человека с окружающей средой. Можно начать с анализа зон досягаемости пользователя, работающего за своим столом и пультом с дисплеем. Следующий уровень анализа связан со схемой расположения и взаимодействия служащих в пределах рабочего пространства. Здесь необходимо оценивать расположение столов, пультов, перегородок, освещение и т.п. Следующий уровень связан с комбинацией рабочих пространств, в результате чего образуется пространственно-предметная среда отдела, отделения, учреждения или офиса. Эргономические требования учитываются и при проектировании здания, выборе места его расположения и т.д.

При размещении рабочих мест операторов персональных компьютеров в помещении необходимо учитывать, что в этом случае для оператора могут представлять опасность поля излучения не только того компьютера, за которым он работает, но и других компьютеров, находящихся в данном помещении. Возможный вариант расположения рабочих мест в помещении представлен на рис. 8-16 (336).

Одной из достаточно распространенных и удобных планировок учреждений с компьютеризированными рабочими местами является так называемый ландшафтный офис. Основное достоинство концепции ландшафтного офиса — гибкость планировки рабочих пространств. Планировка осуществляется с учетом организационной структуры учреждения. Принимается во внимание и то обстоятельство, что структура или ее компоненты часто изменяются. В результате рабочее пространство может легко варьироваться в соответствии с организационными изменениями. Основными проблемами в этом случае являются шум и возможный недостаток конфиденциальности.

Концепция ландшафтного офиса может быть реализована с помощью специальной мебели типа передвигаемых перегородок. При желании можно использовать даже искривленные перегородки для сохранения непрерывности проходов. Особенно важно не создавать ненужных тупиков. Это

Рекомендуемые варианты расположения рабочих мест с персональными компьютерами

Рис. 8-16. Варианты расположения рабочих мест

может ввести в заблуждение людей, пытающихся пройти к какому-либо из служащих, и опасно в аварийных ситуациях, требующих срочной эвакуации последних. Злоупотребление перегородками может привести к возникновению хаоса, в котором служащие будут разбросаны по рабочей площади случайным образом. Отсутствие проходов, указателей и ясно видимых границ может вводить в заблуждение сотрудников и посетителей.

При проектировании или выборе модульных систем перегородок предпочтение должно отдаваться системам, которые обладают такими характеристиками, как: 1) прочность; 2) отсутствие затруднений для передвижения; 3) наличие акустического контроля; 4) износостойкость; 5) легкость сборки и разборки; 6) легкость чистки.

Во многих учреждениях не хватает рабочей площади. В случае применения концепции ландшафтного офиса каждому служащему также необходимо некое минимальное рабочее пространство. Даже отказ от стен и переход к концепции ландшафтного офиса, имеющие своей целью улучшение условий труда и психологического состояния служащих, могут дать отрицательные результаты, если основные проблемы, связанные с теснотой, так и не будут разрешены. Служащие будут считать принятое решение неудачным, если после перестройки они будут вынуждены иметь дело с теми же самыми проблемами, но в несколько иной форме.

В учреждении, где часто проводятся различные конфиденциальные беседы и обсуждения, используют концепцию конфиденциального офиса, т.е. пространство разделяют на отдельные комнаты или рабочие пространства. При такой планировке обеспечивается относительно тихая обстановка для работы, так как служащие отделены от источников шума и отвлекающих факторов. Возможные недостатки состоят в том, что разделяющие пространство этажа стены затрудняют контроль за работой сотрудников, служащие могуг чувствовать себя изолированными друг от друга. Кроме того, трудно передвигать стены при необходимости приспосабливаться к изменениям в структуре организации.

При проектировании рабочих помещений следует руководствоваться следующими дополнительными рекомендациями:

1. Наименьшее допустимое рабочее пространство должно быть такое, чтобы можно было разместить стол для одного служащего, стул для одного посетителя и еще иметь пространство для хранения нужных средств и материалов.

2. Необходимо хорошее общее освещение. Потолок и стены должны быть окрашены в светлые цвета для обеспечения лучшего распределения света.

3. Вентиляционную систему рекомендуется конструировать таким образом, чтобы имелось автономное управление для каждого рабочего пространства.

4. Средства контроля температуры не рекомендуется располагать в одном месте. Следует использовать индивидуальные датчики температуры в каждом рабочем пространстве.

Проектирование учреждения должно предусматривать возможность работы в нем как сотрудников-инвалидов, так и клиентов-инвалидов. Здание учреждения не должно создавать барьеров, затрудняющих вход в него инвалидов или препятствующих ему. Следует также предусмотреть:

1. Дверные проемы и коридоры, достаточно широкие для проезда инвалидных колясок.

2. Соответствующие средства и подъемники (лифты).

3. Тактильные информационные средства, например на органах управления лифтами, для обеспечения возможности использования их слепыми людьми.

4. Специальное оборудование в туалетах.

5. Специальную мебель, за которой можно работать в инвалидной коляске.

6. Фонтанчики для питья.

7. Удобно расположенные телефоны.

8. Средства управления подъемниками и освещением, установленные достаточно низко, чтобы ими можно было пользоваться из инвалидной коляски.

9. Поручни.

Правильно разработанные средства визуальной коммуникации (таблички, указатели и т.п.) в учреждении играют очень важную роль. Неправильные обозначения могут вести к путанице и появлению различных проблем. Сообщения на табличках должны быть отчетливыми, легкими для чтения и понимания, располагаться во всех местах, где это необходимо, и иметь привлекательный внешний вид.

Не все решения по оборудованию компьютеризированных рабочих мест являются дорогостоящими. Не нужно особой изобретательности, чтобы поднять мониторы до уровня глаз и чтобы пюпитры, поддерживающие на этом же уровне документы, были относительно недороги. «Главное, — считает менеджер в сфере эргономики технологического центра американской компании «Леви Страусс» после ее перехода на использование компьютерного оборудования,— повысить ответственность и подготовку каждого так, чтобы они сами могли вносить предложения об усовершенствованиях своей работы и того, чем они пользуются».

Январь 24, 2019 Психология труда, инженерная психология, эргономика
Еще по теме
3.9.3. РЕКОНСТРУКЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ И ВИДЕОТЕРМИНАЛОВ
3.9.1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ОСВЕЩЕНИЯ РАБОЧИХ МЕСТ С ВИДЕОТЕРМИНАЛАМИ
3.9. ОСВЕЩЕНИЕ РАБОЧИХ МЕСТ С ВИДЕОТЕРМИНАЛАМИ *
Глава ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ВИДЕОТЕРМИНАЛЬНЫХ РАБОЧИХ МЕСТ
6.4. ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ РАБОЧИХ МЕСТ
3.10.3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РАБОЧИХ МЕСТ ДЛЯ ВИЗУАЛЬНОГО ОСМОТРА
ВРЕЗКА 16.СОКРАЩЕНИЕ РАБОЧИХ МЕСТ И АУТ-СОРСИНГ
7.1. ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО ЭРГОНОМИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ВИДЕОТЕРМИНАЛЬНЫХ РАБОЧИХ МЕСТ?
РАЗМЕЩЕНИЕ РАБОЧИХ МЕСТ ОТНОСИТЕЛЬНО ОКОН
1.10. ПРИМЕНЕНИЕ ОПРОСА ПРИ АНАЛИЗЕ РАБОЧИХ МЕСТ И ДЕЙСТВУЮЩИХ СИСТЕМ
7.9.5. ПРЕДПОЧИТАЕМЫЕ ПАРАМЕТРЫ ВДТ РАБОЧИХ МЕСТ, УСТАНОВЛЕННЫЕ В ПОЛЕВЫХ УСЛОВИЯХ
7.9.4. ЛАБОРАТОРНЫЕ ЭКСПЕРИМЕНТЫ ПО ПРЕДПОЧТЕНИЮ ИЗМЕНЯЕМЫХ ПАРАМЕТРОВ РАБОЧИХ МЕСТ С ВДТ
ОБОРУДОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЭЛЕМЕНТОВ РАБОЧЕГО МЕСТА
6.5. РАБОЧЕЕ МЕСТО ПСИХОЛОГА В ОРГАНИЗАЦИИ
Добавить комментарий